Benachrichtigung – OTOBO https://otobo.io Open Source Ticketsystem Thu, 02 Apr 2026 09:05:49 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Funktion Agenten Informieren in der Notiz https://otobo.io/forums/topic/funktion-agenten-informieren-in-der-notiz/ Thu, 02 Apr 2026 09:05:48 +0000 https://otobo.io/forums/topic/funktion-agenten-informieren-in-der-notiz/ Hallo zusammen,

ich habe derzeit folgendes Problem. Wenn ich in einer Notiz einen Agenten Informieren will bekommt dieser weder eine Mail noch eine Info über Otobo. Ich benutze Otobo 11.
Funktion Agenten Informieren in der Notiz 2
Kann mir wer da weiterhelfen.

Ich finde hierzu leider keinerlei Infos, nur das es in Otobo 10 funktioniert hat. In Otobo 11 wurde das scheinabr entfernt oder geändert? Leider weiß ich nicht weiter.

]]> Nutzung von TAGs für Benachrichtigungen bei Ticketbesitzeraktualisierung https://otobo.io/forums/topic/nutzung-von-tags-fuer-benachrichtigungen-bei-ticketbesitzeraktualisierung/ Tue, 17 Oct 2023 10:14:18 +0000 https://otobo.de/de/forums/topic/nutzung-von-tags-fuer-benachrichtigungen-bei-ticketbesitzeraktualisierung/ Sehr geehrte Mitglieder der OTOBO Community,

ich würde gerne wissen, ob der TAG <OTOBO_TICKET_OWNER_UserEmail> auch als „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“ in der Ticket-Benachrichtigung verwendet werden kann.
Die Benachrichtigung soll jedes Mal versandt werden, wenn das Ereignis „TicketOwnerUpdate“ eintritt.
Hier einmal ein Abbild:
OTOBO Ticket-Benachrichtung Konfiguration

Der Zweck besteht darin, den neuen Besitzer per E-Mail zu benachrichtigen, sobald eine Aktualisierung des Ticketbesitzers vorgenommen wird.
Die Benachrichtigung muss jedoch von einer spezifischen E-Mail-Adresse versandt werden und nicht von der Adresse, die für die Ticket-Benachrichtigungen festgelegt ist.
Daher ist das Empfängerfeld leer.
Nur durch die Eingabe in „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“ wird die gewünschte Sender E-Mail-Adresse für die Benachrichtigung verwendet und automatisch dem E-Mail-Verlauf des Tickets hinzugefügt.

Die gegenwärtige Herausforderung besteht darin, dass derzeit keine Benachrichtigung versandt wird.
Wenn ich jedoch manuell eine E-Mail-Adresse in das Feld „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“  eingebe, funktioniert alles wie gewünscht.

Wenn der TAG <OTOBO_TICKET_OWNER_UserEmail> in der begleitenden Nachricht verwendet wird, wird die E-Mail-Adresse des neuen Besitzers korrekt ausgegeben.

Bedeutet das, dass der TAG in dieser Art und Weise nicht funktioniert?

]]> Mail bei Ticketabschluss: Verweis auf Lösungstext https://otobo.io/forums/topic/mail-bei-ticketabschluss-verweis-auf-loesungstext/ Thu, 23 Feb 2023 12:22:57 +0000 https://otobo.de/de/forums/topic/mail-bei-ticketabschluss-verweis-auf-loesungstext/ Hallo zusammen,

es soll bei Abschluss des Tickets dem Ersteller eine Mail gesendet werden. Das konnte ich bislang auch mit einer entsprechenden Benachrichtigung im System abbilden (Ereignis TicketStateUpdate und Status Geschlossen).

Es soll in dem Mailtext aber auch gleich der Lösungstext mitgegeben werden, den ein Agent bei Abschluss eines Tickets reinschreibt.

Die Frage ist jetzt: Gibt es für den Mailtext eine <OTOBO_ …> Variable, die den Lösungstext auslesen kann? Ich bin bislang leider nicht fündig geworden.

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