ich habe mehrere Fragen zu Berichten und Statistiken in Otobo 11.0.8.

Problem 1: Ich habe eine Statistik erstellt und als Filter die Kundennummer ausgewählt. Allerdings ist das Feld in der ich dann die entsprechende Kundennummer eintragen kann ausgegraut (es existieren diverse Kundennummern). Der Filter funktioniert daher natürlich nicht.

Problem 2: Für die druckbaren Berichte habe ich ein Logo ausgewählt (PDF::LogoFile). Das wird auch angezeigt, nur leider komplett verzerrt. In älteren 11er Versionen gab es noch das Setting „PDF::LogoSize“. Damit konnte ich das Logo so anpassen, das es vernünftig aussieht. Das Setting existiert jedoch nicht mehr.

Problem 3: In dem druckbaren Bericht steht auf der ersten Seite dick „OTOBO Report“. Das würde ich gerne ändern. Wie mach ich das?

VG

Sebastian

ich hatte diese Frage ähnlich schon mal gestellt, allerdings scheinen Tickets gelöscht worden zu sein. Ich versuche daher mein Glück noch mal.

In unserer alten OTRS Installation (welche durch Otobo abgelöst werden soll) erstellen wir täglich Report Tickets. Es wird lediglich ein Ticket erzeugt, welches alle geschlossenen Tickets des vorherigen Tages und deren Zeiteinheiten für Kunde XY zeigt. Die Liste der Tickets mit den Zeiteinheiten befindet sich direkt im Body des Tickets. Das ganze ziehen wir via SQL direkt aus der DB und erstellen dann das Ticket. Da das ganze so nicht sonderlich schön ist, wollte ich versuchen das in Otobo besser darzustellen.

Ich habe mir daher einen Bericht und eine entsprechende Statistik erstellt und lasse mir das automatisch per Mail direkt wieder ins Ticketsystem schicken. Das funktioniert soweit auch problemlos. Etwas ärgerlich ist jedoch, dass ich mir die Statistik (die Liste der Tickets mit den Zeiteinheiten) nur als Anhang (z.B. PDF) schicken lassen kann. Ich würde die Liste an Tickets gerne einfach wieder direkt in den Body der Mail einbinden.

Ist es irgendwie möglich die Statistik direkt in die Mail einzubinden?

Und dann, weil wir gerade auch beim Thema PDF sind. In den PDFs steht immer „OTOBO Report“ auf der ersten Seiten und in der Kopfzeile ist ein Otobo Logo und ein kleiner Text der „Otobo Helpdesk“ lautet. Kann das irgendwie anpassen. Gerne auch so, dass die erste Seite („OTOBO Report“) und die zweite Seite (Inhaltsübersicht) erst gar nicht generiert wird.

Wir nutzen Otobo 10.1.10 als Docker Installation.

Danke und viele Grüße

Sebastian