ich würde gerne wissen, ob der TAG <OTOBO_TICKET_OWNER_UserEmail> auch als „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“ in der Ticket-Benachrichtigung verwendet werden kann.
Die Benachrichtigung soll jedes Mal versandt werden, wenn das Ereignis „TicketOwnerUpdate“ eintritt.
Hier einmal ein Abbild:

Der Zweck besteht darin, den neuen Besitzer per E-Mail zu benachrichtigen, sobald eine Aktualisierung des Ticketbesitzers vorgenommen wird.
Die Benachrichtigung muss jedoch von einer spezifischen E-Mail-Adresse versandt werden und nicht von der Adresse, die für die Ticket-Benachrichtigungen festgelegt ist.
Daher ist das Empfängerfeld leer.
Nur durch die Eingabe in „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“ wird die gewünschte Sender E-Mail-Adresse für die Benachrichtigung verwendet und automatisch dem E-Mail-Verlauf des Tickets hinzugefügt.

Die gegenwärtige Herausforderung besteht darin, dass derzeit keine Benachrichtigung versandt wird.
Wenn ich jedoch manuell eine E-Mail-Adresse in das Feld „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“  eingebe, funktioniert alles wie gewünscht.

Wenn der TAG <OTOBO_TICKET_OWNER_UserEmail> in der begleitenden Nachricht verwendet wird, wird die E-Mail-Adresse des neuen Besitzers korrekt ausgegeben.

Bedeutet das, dass der TAG in dieser Art und Weise nicht funktioniert?

sobald man in Otobo den Besitzer oder Bearbeiter des Tickets ändert, wird dieses gesperrt. Gibt es hier irgendeine Einstellung in der Sysconfig die das behebt? Danke für eure Antworten!

Grüße

Mirco