TicketOwner – OTOBO https://otobo.io Open Source Ticketsystem Mon, 13 May 2024 11:39:37 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 TicketOwner automatisch setzen nach QueueChange https://otobo.io/forums/topic/ticketowner-automatisch-setzen-nach-queuechange/ Mon, 08 Jan 2024 07:47:02 +0000 https://otobo.io/forums/topic/ticketowner-automatisch-setzen-nach-queuechange/ Wenn sich unsere Agents (haben nicht die admin-Rolle) ein Ticket „ziehen“ also Ihrer Queue zuweisen, wird der Besitzer des Tickets nicht aktualisiert und eine Bearbeitung des Tickets ist nicht möglich.

 

Ist es möglich den Ticketbesitzer automatisch auf den aktuellen Agent zu aktualisieren wenn sich die Queue ändert?

]]> Nutzung von TAGs für Benachrichtigungen bei Ticketbesitzeraktualisierung https://otobo.io/forums/topic/nutzung-von-tags-fuer-benachrichtigungen-bei-ticketbesitzeraktualisierung/ Tue, 17 Oct 2023 10:14:18 +0000 https://otobo.de/de/forums/topic/nutzung-von-tags-fuer-benachrichtigungen-bei-ticketbesitzeraktualisierung/ Sehr geehrte Mitglieder der OTOBO Community,

ich würde gerne wissen, ob der TAG <OTOBO_TICKET_OWNER_UserEmail> auch als „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“ in der Ticket-Benachrichtigung verwendet werden kann.
Die Benachrichtigung soll jedes Mal versandt werden, wenn das Ereignis „TicketOwnerUpdate“ eintritt.
Hier einmal ein Abbild:
OTOBO Ticket-Benachrichtung Konfiguration

Der Zweck besteht darin, den neuen Besitzer per E-Mail zu benachrichtigen, sobald eine Aktualisierung des Ticketbesitzers vorgenommen wird.
Die Benachrichtigung muss jedoch von einer spezifischen E-Mail-Adresse versandt werden und nicht von der Adresse, die für die Ticket-Benachrichtigungen festgelegt ist.
Daher ist das Empfängerfeld leer.
Nur durch die Eingabe in „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“ wird die gewünschte Sender E-Mail-Adresse für die Benachrichtigung verwendet und automatisch dem E-Mail-Verlauf des Tickets hinzugefügt.

Die gegenwärtige Herausforderung besteht darin, dass derzeit keine Benachrichtigung versandt wird.
Wenn ich jedoch manuell eine E-Mail-Adresse in das Feld „Zusätzliche Empfänger E-Mail Adresse“  eingebe, funktioniert alles wie gewünscht.

Wenn der TAG <OTOBO_TICKET_OWNER_UserEmail> in der begleitenden Nachricht verwendet wird, wird die E-Mail-Adresse des neuen Besitzers korrekt ausgegeben.

Bedeutet das, dass der TAG in dieser Art und Weise nicht funktioniert?

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