Hallo Zusammen,

soeben haben wir mal auf dem Testsystem die neue Otobo 11.1 Beta installiert.

Da wir zum Abholen bisher immer das Paket „MailAccount-OAuth2“ benutzt haben, habe ich versucht über den Punkt OIDC Anbieter-Profile das einzustellen. Leider kommt hier der Fehler, dass die Tabelle nicht existiert.

(siehe Bild)

Gibt es ein Howto zum umsetzen?

Gruß Marcel

OTOBO 11.1 (Beta) ist nicht nur voll von Quality-of-Life-Improvements, sondern bietet auch echte Mehrwerte in den Bereichen Modellierung, Integration & Systemanbindung sowie Administration.

Alle Neuerungen im Überblick.

OTOBO 11.1 is packed with quality-of-life improvements and delivers real value in modeling, integration & system connectivity, and administration.

What’s new in OTOBO 11.1 (Beta):

Guten Abend zusammen,

gibt es die Möglichkeit, die Übersicht der Spalten der CMDB anzupassen? Bzw. zusätzliche Spalten (Kunde, Standort, etc.) einzublenden?

Was ich dazu finden konnte, zeigt keine Auswirkungen und ich bin mir auch nicht sicher, ob das korrekt ist. Beim alten OTRS gab es dazu diverse mehr Settings bezüglich der „ShowColumns“. Muss das irgendwie gesondert freigeschaltet werden oder geht das über .tt files?

LinkObject::ITSMConfigItem::ShowColumns
LinkObject::ITSMConfigItem::ShowColumnsByClass

Vielen Dank schon einmal!

Hallo zusammen!

Wir haben unser OTOBO 11 Docker via OpenIDConnect an Entra angebunden. Agent und Customer Login. Das hat soweit mittels Hilfe aus dem FAQ und Google Suche auch geklappt :-)

Derzeit haben wir aber die Customeruser noch via LDAP Sync (genau wie ehem. unser OTRS) an unser lokales AD angebunden und hier ein „wildes“ Mapping mit zig zusätzlichen Feldern.
Also via Module => ‚Kernel::System::CustomerUser::LDAP‘,

Hier stellt sich mir die Frage und ich habe dazu nichts im Forum oder der Defaults.pm gefunden:
Kann man das auch über Entra beziehen, so dass kein lokales AD mehr nötig ist? Die Felder / ExtensionAttibutes haben wir soweit bereits ins Entra gesynct.

Bei OTRS scheint es zu geben:
Kernel::System::CustomerUser::OIDC

Bei OTOBO habe ich dazu – wie gesagt – nichts gefunden. Vielleicht hat ja jemand sowas schon mal probiert oder es ist in Planung?

Danke und VG,
Sascha

Hallo zusammen,

wir haben eine nagelneue OTOBO 11 Docker aufgesetzt und wollen damit unser OTRS 6 ablösen.

Funktioniert soweit auch alles prima. Jetzt habe ich die Idee gehabt, via Ticket-Benachrichtigungen auch die Kundenbenutzer zu informieren, wenn wir ein neues Ticket einem Bearbeiter zuweisen (TicketOwner). So nach dem Motto: xy ist jetzt zuständig und bearbeitet das Ticket in Kürze weiter.

Das ist quasi eine Kopie der vorhandenen „Ticket owner update notification“ nur mit der Änderung „Senden an“: „Kundenbenutzer des Tickets“. Und abweichender Text natürlich.

Problem:
Das wird immer direkt 2x ausgeführt, wenn man ein unzugeordnetes und neues Ticket aus der Raw Queue mittels „Priorität“ Button entsprechend einer anderen Queue und gleichzeitig auch einem Besitzer neu zuweist. Wenn die Queue erst im Nachgang manuell geändert wird, dann passiert nichts. Wie erwartet und auch konfiguriert…

Scheinbar wird das durch das gleichzeite Ändern der Queue doppelt getriggert. Können wir das irgendwie verhindern oder müssen wir unseren „Flow“ anpassen?

Vielen Dank schon einmal und VG
Sascha

Folgend ein Beispiel, wie man einen Textbaustein Button in die AgentTicketCompose Oberfäche einbindet.

In der Otobo Console folgendes durchführen:

#— sicherstellen, das der Pfad existiert—

mkdir -p /opt/otobo/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/

#—die Datei in den Pfad kopieren —

cp /opt/otobo/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketCompose.tt /opt/otobo/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/

#–die Datei zum bearbeiten öffnen–

nano /opt/otobo/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketCompose.tt

nach Zeile 343 ( <!– OutputFilterHook_NoTicketOptionsFallback –>) folgenden Code Einfügen

#————————

<!– Beginn Ihrer Textbausteine im OTOBO-Layout –>

<!– Ende Ihrer Textbausteine –>

#————————

#—hier beginnt der vorhandene Code—
<label class=“Mandatory“ for=“RichText“>*[% Translate(„Text“) | html %]:</label>

#—Datei speichern und den Cache löschen

bin/otobo.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup

Wie immer vor Änderungen am System ein Backup machen.

Gruß Marcel

Hallo zusammen,

ich hätte gerne eine Benachrichtigung, wenn mir ein Ticket entzogen wird.

Ich bin der Besitzer von Ticket XY, ein anderer Agent wechselt den Besitzer auf sich oder auf einen anderen Agenten.

Ich möchte quasi als letzter Besitzer benachrichtigt werden, wenn mir ein Ticket genommen wird.

Gibt es diese Möglichkeit?

Gruß Lars

Moin,

ich möchte im Customer-Dashboard die Richtext-Infokachel sowie das Ankündigungs- bzw. Laufband anpassen.

Leider konnte ich bislang nicht nachvollziehen, über welche Einstellungen diese Inhalte in der Admin-Oberfläche konfiguriert werden können.

Laut OTOBO-Dokumentation sollte Folgendes möglich sein:

Richtext-Infokachel
Diese Infokachel unterstützt Richtext und wird direkt über die Admin-Oberfläche konfiguriert. Unterschiedliche Bereiche können eigene Abschnitte innerhalb der Kachel pflegen. Außerdem gibt es ein zusätzliches Laufband für aktuelle Meldungen, das im gesamten Kundenbereich angezeigt wird.
In der Systemkonfiguration konnte ich jedoch keine entsprechende Möglichkeit zur inhaltlichen Anpassung finden.

Daher meine Frage: Über welche konkreten Einstellungen oder Komponenten (z. B. Systemkonfiguration, Dashboard-Tiles oder Templates) werden diese Inhalte tatsächlich gesteuert?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

Viele Grüße

als Erweiterung zu dem Thema „Add Button zum kopieren der Ticketnummer„, haben wir jetzt noch eine Button “ Kundenbenutzer anrufen“ eingefügt, mit dem man den Kundenbenutzer anrufen kann.

Vorraussetzung:

-Telefonnumer in den Stammdaten vom Kundenbenutzer gepflegt

-Telefonanalge unterstützt die Funktion, dass man per URL Aufruf einen Call absetzen kann.

Folgender Code wird in der Datei „AgentTicketZoom.tt“ in den <h1> Tag eingefügt, siehe dazu Post „Add Button zum kopieren der Ticketnummer“.

<!– 2. CTI-Anruf-Button (Einfache Anführungszeichen und kurzer CSS-Pfad) –>
<button type=“button“
class=“Button“
style=“margin-left: 10px; padding: 2px 8px; font-size: 11px; vertical-align: middle; cursor: pointer; display: inline-block; background-color: #d9e1f2; border-color: #8ea9db;“
onclick=“event.stopPropagation();

let customerPhone = “;

// Wir starten direkt in der Kunden-Box und holen ALLE Absätze
const elements = document.querySelectorAll(‚#Async_0200-CustomerInformation p.Value.FixedValueSmall‘);

for (let el of elements) {
const rawText = el.textContent.trim();
// Wenn der Absatz eine Zahl enthält und KEIN @-Zeichen (E-Mail) ist, haben wir die Telefonnummer
if (/[0-9]/.test(rawText) && !rawText.includes(‚@‘)) {
customerPhone = rawText;
break;
}
}

// Bereinigt die Rufnummer für Ihren AutoIt-Client
customerPhone = customerPhone.replace(/[^0-9+]/g, “);

// Sicherheitsprüfung, falls kein Feld zutrifft
if (!customerPhone || customerPhone.length < 3) {
this.textContent = ‚Keine Nummer!‘;
setTimeout(() => this.textContent = ‚Kunden anrufen‘, 2000);
return;
}

// Die CTI-URL für Ihren CTI-Client
const ctiUrl = ‚http://localhost:4444/acc-client/cti?cmd=dial&param=&#8216; + encodeURIComponent(customerPhone);

// HTTP-Aufruf im Hintergrund abfeuern (InetRead)
fetch(ctiUrl, { mode: ’no-cors‘ })
.then(() => {
this.textContent = ‚Wähle: ‚ + customerPhone;
})
.catch(err => {
console.error(‚CTI Fehler:‘, err);
this.textContent = ‚Fehler!‘;
});

setTimeout(() => this.textContent = ‚Kunden anrufen‘, 2500);“>
Kunden anrufen
</button>

Gruß Marcel