OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.
OTOBO Community
Mach mit und gestalte die Zukunft von OTOBO.
OPEN SOURCE
OTOBO ist 100% Open Source
Der Ursprung
Die Service Management-Plattform OTOBO ist 2019 als Fork entstanden aus der ehemals freien Version des Helpdesk System OTRS ((OTRS)), als sich abzeichnete, dass die ((OTRS)) Community Edition nicht weiter vom Hersteller unterstützt wird.
Seit Januar 2021 hat der Hersteller dann tatsächlich das End of Life (EOL) der ((OTRS)) Community Edition erklärt. Zu diesem Zeitpunkt war OTOBO bereits auf Erfolgskurs und ist es noch heute – wieder als lizenzkostenfrei verfügbare Software – zu 100% Open Source. Aber wesentlich performanter als der Vorgänger.
Unsere Vision
Als Teil der Community möchten wir gemeinsam OTOBO weiterentwickeln, um Organisationen weltweit zu ermöglichen, ihren Kunden jeden Tag mit herausragendem Service ein Lächeln zu schenken.
Empower Service Excellence To Make People Smile.
Das Team
Hinter OTOBO steht als Source Code Owner und Maintainer des Open-Source-Projekts OTOBO das Team der Rother OSS GmbH, angeführt von Firmengründer und Open-Source-Enthusiast Stefan Rother.
Zusammen mit Martin Edenhofer, dem Erfinder von OTRS, zählt Stefan Rother seit 2004 zu den Pionieren der ersten Stunde des Open Source Projektes OTRS. Seit 2011 verfolgen Martin und Stefan eigene Projekte, um den Open-Source-Gedanken stärker in den Vordergrund zu rücken.
Eine aktive Community sorgt für die gemeinsame Weiterentwicklung. Gemeinsam sind wir – das Team OTOBO.
UNSERE WERTE
Dafür stehen wir
Community
In der OTOBO Community sind alle willkommen – wir alle sind Mitgestalter der Zukunft von OTOBO. Wir teilen Ideen, arbeiten und wachsen gemeinsam. Transparenz und offene Kommunikation sind für uns selbstverständlich. Von der Entwicklung neuer Lösungen bis zur täglichen Interaktion fördern wir den Gemeinschaftssinn und den freien Austausch von Wissen rund um OTOBO.
Offenheit
Offenheit ist unsere gemeinsame Grundlage. Wir sind überzeugt, dass offene Kommunikation, ein frei verfügbarer Quellcode, eine offene Entwicklungsumgebung und offene Standards der Schlüssel zu einer schnellen Verbreitung von OTOBO sind. Gleichzeitig ist sie die Basis einer agilen Community, in der eine Atmosphäre der vertrauensvollen Zusammenarbeit und Innovation herrscht, die es möglich macht, gemeinsam Großes mit OTOBO zu erreichen.
Freiheit
Freiheit und Unabhängigkeit stehen im Zentrum unserer Werte. OTOBO bietet die Freiheit, die Software lizenzkostenfrei im Sinne der GPL zu nutzen und sie flexibel an eigene Anforderungen anzupassen.
Benutzerfreundlichkeit
Benutzerfreundlichkeit ist für Anwender der Schlüssel zum Nutzen von OTOBO. Wir verfolgen das Ziel, OTOBO so zugänglich und intuitiv wie möglich zu gestalten, damit Anwender mit und ohne technische Expertise reibungslos zusammenarbeiten können. Eine klar strukturierte Benutzeroberfläche, intuitive Funktionen, eine verständliche Dokumentation und kontinuierliche Verbesserungen sind die Eckpfeiler dieses Strebens.
Sicherheit
Die Sicherheit sensibler Benutzer-, Kunden- und Geschäftsdaten steht bei uns an erster Stelle. Der OTOBO Quellcode ist transparent für jeden einsehbar, Schadcode oder Schwachstellen können von der agilen OTOBO Community schnell identifiziert und behoben werden. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf die Datenhoheit und die Integrität Ihrer Daten.
BETEILIGUNG
Mach mit, werde Teil der OTOBO Community
Eine Quelle für ständige Verbesserungen von OTOBO ist unser großes Netzwerk aus Anwendern, Partnern und Entwicklern – die Community. Sie gibt Impulse für die Entwicklungen und liefert fortschrittliche Visualisierungen. Du bist OTOBO Power-User und hast Lust Teil der Community zu werden, um dich aktiv an der Weiterentwicklung zu beteiligen? Dann teile dein Wissen mit uns, unterstütze uns dabei, OTOBO jeden Tag ein bisschen besser zu machen.
Übersetzen
Sprache ist der Schlüssel zur Welt. OTOBO wird auf Englisch geschrieben und anschließend von Community-Mitgliedern in über 40 Sprachen übersetzt. Hier erfährst du, wie du dich an der Übersetzung beteiligen kannst und was du beachten solltest.
Code beitragen
Der Source Code von OTOBO ist frei verfügbar und kann jederzeit durch euch optimiert und modifiziert werden, um OTOBO weiterzuentwickeln. Ihr findet den Source Code auf GitHub – wir freuen uns auf eure Pull Requests.
Bugs melden
Nobody is perfect. Wir geben täglich unser Bestes, um OTOBO so fehlerfrei wie möglich für euch bereitzustellen. Du hast einen Bug gefunden, eine Sicherheitslücke identifiziert oder eine Optimierungsidee? Unterstütze uns und melde ein Issue über GitHub im jeweiligen Repository.
Forum
Lösungen, Tipps & Tricks oder ein Workaround – tausch dich mit erfahrenen OTOBO Anwendern und unseren Experten aus, um dein Wissen zu erweitern oder Lösungsvorschläge für deine Anforderungen zu finden.
DOWNLOAD
Software und Dokumentation
OTOBO Download
Die OTOBO-Installer-Pakete oder das fertige Docker-Image herunterladen – dann bist du hier richtig.
OTOBO Add-On Pakete
Mehr aus OTOBO rausholen – erweitere dein System gezielt mit zusätzlichen Funktionen. Die Pakete findest du auch über die Paketverwaltung in OTOBO.
Installations-& Update-Guide
Informationen zu den System-Anforderungen, der Installation (manuell und mit Docker), der Migration von OTRS, OTOBO-Updates, Backup und Wiederherstellung, Single Sign-On, erforderliche Perl-Module und die Performance-Optimierung.
Anwender-Handbuch
Anleitungen zur Einstellung des persönlichen Menüs, der Kundenverwaltung, des Kalenders, der Ticket-Ansichten und Benachrichtigungen, sowie des Reportings und der Wissensdatenbank.
Administrator-Handbuch
Du bist OTOBO Administrator und benötigst Unterstützung zur Einrichtung von OTOBO, der Umsetzung eurer spezifischen Anforderungen oder der Integration von Drittsystemen.
Entwickler-Handbuch
Du möchtest aktiv an der Entwicklung von OTOBO teilnehmen? Hier findest du alle nötigen Informationen, um loszulegen.
MEHR ÜBER OTOBO
Häufig gestellte Fragen
Was ist OTOBO?
OTOBO ist eine webbasierte Service Management-Plattform, die vielseitig einsetzbar, flexibel erweiterbar und skalierbar ist, d.h. mit Ihren Anforderungen wächst. Das besondere an OTOBO – die professionelle Service Management-Plattform ist zu 100% Open Source.
Für Anwender heißt das, Sie können OTOBO lizenzkostenfrei nutzen, flexibel an Ihre Anforderungen anpassen und profitieren von Erweiterungen der Community. Mit OTOBO können Organisationen ihre Prozesse effizienter gestalten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Service-Qualität verbessern. Gleichzeitig behalten Sie die Hoheit über ihre Daten, reduzieren Risiken und sparen Kosten. OTOBO sorgt für nachvollziehbare Geschäftsprozesse und eine transparente, ITILⓇ-konforme (Kunden-)Kommunikation.
Was sind die Vorteile von Open Source?
Open-Source-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen:
- Freier Zugang zu Source Code und Kostenersparnis: Open-Source-Software ist in der Regel lizenzkostenfrei verfügbar, d.h. Sie können die Software ohne Lizenzgebühren zu bezahlen nutzen. Dies ermöglicht eine schnelle Verbreitung und erleichtert den Zugang zu leistungsstarken Anwendungen für alle Organisationen, unabhängig von ihrer Größe und wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit.
- Transparenz: Der Quellcode von Open-Source-Software ist für jeden einsehbar. Diese Transparenz ermöglicht es Entwicklern, den Code zu überprüfen, zu verstehen und zu verbessern. Sie können auf diese Weise sicherstellen, dass die Software das tut, was sie soll, ohne versteckte Funktionen oder Sicherheitsrisiken.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Sie können den Quellcode von Open-Source-Software modifizieren, um sie an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Dies ermöglicht eine hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei neuen Anforderungen Ihrer Kunden und des Marktes.
- Sicherheit: Da der Quellcode offen zugänglich ist, können Sicherheitslücken schneller entdeckt und behoben werden. Die gemeinschaftliche Überprüfung des Codes durch die Community trägt dazu bei, Schwachstellen zu identifizieren und die Sicherheit der Software zu verbessern.
- Gemeinschaftliche Entwicklung: Open-Source-Projekte profitieren von einer großen und oft globalen Gemeinschaft von Entwicklern. Diese Zusammenarbeit ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Software durch den Austausch von Ideen, Erfahrungen und Ressourcen. Neben der effizienten Ressourcen-Nutzung profitieren alle Mitglieder der Community durch das Know-How und die Beiträge aller anderen Mitglieder.
- Keine Vendor-Lock-In: Da der Quellcode offen ist, sind Sie nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden. Dies reduziert das Risiko von Vendor-Lock-In, bei dem Sie von einem Anbieter abhängig sind und Schwierigkeiten haben, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
- Nachhaltigkeit: Open-Source-Software kann auch dann weiterentwickelt werden, wenn das ursprüngliche Entwicklerteam das Projekt nicht mehr aktiv unterstützt. Die Community kann die Pflege und Aktualisierung übernehmen, was die Langlebigkeit von Softwareprojekten verbessert.
Ist OTOBO wirklich kostenlos?
Ja, OTOBO ist unter der GNU General Public License (GPL v3.0) lizenziert, du kannst OTOBO lizenzkostenfrei herunterladen, nutzen, modifizieren und die Modifikationen zurück an die Community geben.
Mit dem Wegfall sämtlicher Lizenzkosten trägt OTOBO also maßgeblich zur Senkung der IT-Kosten bei. Natürlich machen Software-Lizenzkosten nur einen Teil der IT-Gesamtkosten aus. Andere Faktoren wie Hardware, Personalkosten, Schulungen, Wartung und Support fallen typischer Weise auch beim Betrieb von Open Source-Software wie OTOBO an.
Was sind typische Einsatzgebiete von OTOBO?
Die Bandbreite der Einsatzgebiete ist weit – ebenso weit, wie das Service Management. Klassische Einsatz-Szenarien sind angesiedelt im IT Service Management (ITSM), dem Customer Service Management (CSM) und der übergeordnete Disziplin des Enterprise Service Managements (ESM). OTOBO setzen Anwender z.B. ein für:
- IT Service Management (ITSM) – d.h. für die Unterstützung des IT-Service Desks, das Incident-, Problem- und Change Management oder um Ihre IT Services in einem Service Katalog über ein Self-Service-Portal bereitzustellen.
- Customer Service Management (CSM) – d.h. für den Kundendienst und Kunden-Support, Vertriebs- und After Sales-Prozesse wie das Garantie-Management. Aber auch Bürger-Services in Behörden, die Kommunikation in Katastrophenfällen oder Benutzer-Dienste in Universitäten und Bildungseinrichtungen sind typische Anwendungsfälle, die OTOBO unterstützt.
- Die Configuration Management Database (CMDB) erlaubt es Organisationen, die Inventarverwaltung und das Asset Life Cycle Management für IT-Assets und Non-IT-Assets mit OTOBO abzubilden. Neben ihrem IT-Equipment bilden OTOBO Anwender hier z.B. Produktkataloge und zugehörige Informationen als Configuration Items (CIs) in der OTOBO CMDB ab oder verwalten in ihr den Maschinen-Park, den der Aussendienst regelmäßig technisch wartet.
- Das Prozessmanagement erlaubt es, Prozesse kontrolliert abzubilden und zu automatisieren, z.B. im Rahmen des Auftragsmanagement, oder beim Onboarding neuer Mitarbeiter durch die Personalabteilung.
- In Organisationen, deren IT bereits einen vergleichsweise hohen Reifegrad erreicht hat, wird OTOBO über das IT Service Management (ITSM) hinaus für das unternehmensweite Angebot von Non-IT Services der Fachbereiche über eine zentrale Service Management-Plattform eingesetzt. In diesem Fall profitieren alle Mitarbeiter, unternehmensinternen und externen Service Provider von einer einheitlichen Plattform. In diesen Fällen können Anwender das gesamte Enterprise Service Management (ESM) mit Hilfe von OTOBO orchestrieren.
Wie können wir uns am OTOBO Projekt beteiligen?
Als Teil der OTOBO Community wirst du zum Mitgestalter der Erfolgsgeschichte von OTOBO. Du kannst dich bei der Übersetzung der Oberflächen und Dokumentation einbringen, Source Code beitragen, Bugs, Sicherheitslücken oder Optimierungsideen melden. Als Community möchten wir vor allem eines, von anderen Lernen, uns austauschen und unser Wissen aktiv einbringen, um OTOBO weiterzuentwickeln.
Wie kann ich OTOBO installieren?
Die OTOBO-Software und Add-On Pakete findest du im Download-Bereich dieser Webseite. Du kannst die Software kostenlos herunterladen, installieren, verändern und einsetzen. Die Zusatzpakete kannst du später auch über die Paketverwaltung von OTOBO installieren.
Teil der Dokumentation, ist ein Installationsleitfaden, der dich bei der Installation unterstützt. Hilfe und Austausch mit versierten Anwendern bietet auch unser OTOBO Anwender-Forum.
Du brauchst Unterstützung bei der Installation von OTOBO oder möchtest Zeit sparen? Für größere Projekte empfehlen wir eine begleitete Einführung. Damit gehst du und dein Team sicher, dass Ihr alle Vorteile eurer neuen Service Management-Plattform von Anfang an optimal nutzt. Um euch bei der Einführung zu unterstützen, bieten wir Business Services zur Einführung, dem Training von Administratoren und Service-Agenten und der Unterstützung im laufenden Betrieb, d.h. Support oder Managed Services an. Wir beraten dich gerne, kontaktiere uns einfach.
Welche Systemvoraussetzungen sind optimal?
OTOBO unterstützt die modernen Browser Firefox, Chrome, Safari, Edge und Opera in den jeweils aktuellen Versionen. IE11 ist nutzbar, bietet aber nicht den vollen Funktionsumfang und alle GUI-Aspekte.
Die jeweils aktuellen Systemanforderungen für Hard- und Software findest du als Teil der Dokumentation im Installationsleitfaden.
Können wir von OTRS zu OTOBO wechseln?
Ja, selbstverständlich. OTOBO ist die konsequente Weiterentwicklung der OTRS Community Edition und deshalb absolut kompatibel. Die Migration von OTRS auf OTOBO ist also problemlos möglich, wir haben sie bereits für viele unserer Kunden erfolgreich umgesetzt. Deine Organisation behält dabei übrigens alle ihre Daten – Tickets, Konfigurationen, Prozesse und Attachments und kann nach der Migration einfach weiterarbeiten – nur eben etwas performanter.
Du und dein Team benötigen Unterstützung bei der Migration von OTRS auf OTOBO? Machen wir gerne, wir leben davon, kontaktiere uns.
Wie erhalten wir Unterstützung bei der Einführung?
Wir unterstützen euch in allen Phasen eures OTOBO-Projektes. Dazu gehören bei der Einführung: Beratung, Training, Migration von OTRS oder anderen Drittsystemen und Entwicklung, z.B. zur Anpassung an eure Anforderungen oder zur Integration von Drittsystemen.
Wie erhalten wir Unterstützung im laufenden Betrieb?
Um euch einen reibungslosen on-premise Betrieb eurer Service Management-Plattform zu ermöglichen, bieten wir euch zu euren Anforderungen passende Support Servicepläne. Wenn ihr euch nicht um die Infrastruktur und den Betrieb von OTOBO kümmern möchtet, ist OTOBO als Managed Service genau das Richtige für euch, denn ihr spart Zeit und Budget, um euch auf das Wesentliche zu konzentrieren – eure Kunden. Wir kümmern uns um den Rest.
Wer steht hinter OTOBO?
Hinter OTOBO steht als Source Code Owner und Maintainer die Rother OSS GmbH. Gründer Stefan Rother war 2004 erster Angestellter der gerade von OTRS-Entwickler Martin Edenhofer in Straubing ins Leben gerufenen OTRS GmbH. Stefan kennt OTRS und die Entwicklungsgeschichte des Open-Source-Projektes also (fast) von Anfang an und ist überzeugt vom Open-Source-Gedanken.
2011 verließen die beiden die OTRS AG nahezu zeitgleich, um zurück zu den Wurzeln zu gehen und den Open-Source-Gedanken wieder stärker in den Vordergrund zu rücken.
Aus dem Ein-Mann-Betrieb der Anfangsjahre ist heute ein kompetentes und belastbares Team gewachsen.
Wer ist Harry?
Harry ist unser blauer Pfau!
Harry lebt mit Frau und Kindern auf unserem Resthof, auf dem auch die Büros der Rother OSS untergebracht sind und war in der Entwicklungsphase von OTOBO Namensgeber für unser Fork-Projekt, das zunächst den Codenamen “Harry” trug.
Wir können uns gut vorstellen, dass Harry mittelfristig einen Platz in OTOBO findet, wir werden sehen. Bis dahin sagt ihm gerne über die Kontakt-Seite Hallo!
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