FUNKTIONEN
Herausragender Services in der IT und darüber hinaus – Ihre Mitarbeiter profitieren von einer einheitlichen Plattform für alle Enterprise Services, schnellen Problem-Lösungen und voller Transparenz über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Anfragen.
Bieten Sie Mitarbeitern eine einheitliche Benutzererfahrung und unkomplizierten Zugriff auf alle Enterprise Services. Ganz einfach im Enterprise Service-Katalog, bequem über das Self-Service-Portal.
Unternehmensweite Services von IT, HR, Finance, Facility Management, Fleet Management, Logistik in einem benutzerfreundlichen Service-Katalog. Jeder Mitarbeiter sieht nur die für ihn relevanten und freigegebenen Services.
Überwachen Sie eigene Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLA) mit anderen Abteilungen und Underpinning Contracts (UC) mit externen Service Providern. Alles in einer einheitlichen Plattform.
Reagieren Sie flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen, Bedürfnisse und Kommunikations-präferenzen Ihrer Mitarbeiter. Bieten Sie ihnen die freie Wahl, Ihre Serviceorganisation per E-Mail, Telefon oder Web zu kontaktieren.
Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung und stellen Sie relevantes Produkt-Know-how, Lösungen, Dokumente und Vorlagen zentral über die Wissensdatenbank zur Verfügung – unternehmensweit, einfach über das Self-Service-Portal.
Binden Sie weitere Lösungen per Webservices ein, definieren Sie Bedingungen, Regeln für Status-Übergänge und automatisieren Sie das gesamte Service Management. Einfach per Drag & Drop.
Machen Sie Schluss mit Daten-Containern und sorgen Sie mit der Multi-Source Configuration Management Database (CMDB) für eine zentrale Datenbasis aller Service-Prozesse. Erhöhen Sie die Transparenz für Ihre Teams und verwalten Sie den Lebenszyklus aller Unternehmens-Assets in der CMDB.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Integrieren Sie HR-Systeme, SAP- oder alternative ERP-, CRM- und Finance-Systeme mit dem Service Management. Über Webservices und die generische REST & SOAP API initiieren Sie Prozesse, übergeben Daten an externe Systeme oder erhalten Informationen aus externen Datenquellen.
Über eine Datenbankschicht, die den parallelen Zugriff auf verschiedene Datenbanken ermöglicht, können Sie beliebige Datenquellen an OTOBO anbinden, um die Daten innerhalb der Service-Prozesse verfügbar zu machen. Sei es zur Authenifizierung von Mitarbeitern, oder zur Bereitstellung von Produktdaten im Kunden-Support.
Integrieren Sie externe Datenquellen mit der Multi-Source CMDB von OTOBO, um die Asset-Daten der Organisation allen Service-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Auf Basis detaillierter Einblicke in die Beziehungen Ihrer Assets untereinander können Sie die Auswirkungen von Störungen oder Changes frühzeitig abschätzen, die Risiken minimieren und schneller für Lösungen sorgen.
SERVICE EXCELLENCE
