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OTRS Migration zu OTOBO – die bessere OTRS Alternative

Alle Tickets, Konfigurationen, Attachments und Daten ziehen mit um.

OTOBO wird seit 2019 als OTRS Fork der OTRS 6 Community Edition (CE) von der Community und unserem Team weiterentwickelt. Die Entwicklung und der Support der OTRS 6 CE wurde mittlerweile vom Hersteller eingestellt. Die Good News – ein Wechsel von OTRS zu OTOBO ist problemlos möglich, Sie können diesen Schritt selbst übernehmen oder wir unterstützen Sie dabei. Eines ist sicher – Prozesse, Konfigurationen, Tickets, Knowledge Base Artikel und Anhänge – nichts geht verloren.

DIE BESSERE OTRS ALTERNATIVE

Vorteile der OTRS Migration zu OTOBO

  • Zukunftssicherheit

    Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung ist OTOBO besser auf zukünftige Anforderungen und Technologien vorbereitet.

  • Einfache Migration

    Die Migration von OTRS zu OTOBO wird durch ein Migrationstool deutlich erleichtert, bestehende Daten und Konfigurationen können einfach übertragen werden.

  • Moderne User Experience

    Benutzerfreundlichkeit ist uns wichtig. Dazu gehört eine moderne Benutzeroberfläche. Im Self-Service Portal für Mitarbeiter und Kunden haben wir diese bereits umgesetzt.

  • Performance

    OTOBO zeichnet sich durch hohe Performance aus, auch in komplexen Umgebungen. Ein Grund, warum sich zahlreiche OTRS-Kunden für OTOBO entschieden haben.

ES GEHT NICHTS VERLOREN

Von OTRS zu OTOBO wechseln und alles Wichtige mitnehmen.

Mit dem OTRS Migrations-Tool schrittweise zu OTOBO umziehen

Möchten Sie die OTRS Migration alleine durchführen? Dann empfehlen wir Ihnen das OTRS Migrations-Tool zu nutzen. Es leitet sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

➞ Installationsleitfaden: 7 Schritte zur Migration von OTRS

OTRS Migration zu OTOBO – die OTRS Alternative | OTOBO 1

Ihre Daten ziehen mit um, es geht nichts verloren.

Nach der OTRS Migration stehen Ihnen alle bisherigen Daten aus OTRS in OTOBO wieder zur Verfügung.

Die Datenintegrität im OTRS-Ursprungssystem wird während der Migration gewährleistet, d. h. es werden keine Daten verändert.

OTRS Migration zu OTOBO – die OTRS Alternative | OTOBO 2

Nutzen Sie die Gelegenheit zur Optimierung

Das OTRS Migrations-Tool ist Server-, Standort-, Betriebssystem- und Datenbank-unabhängig. Sie können also während der Migration von OTRS auf OTOBO auch gleich auf einen neuen Application Server, ein anderes Betriebssystem oder von einer Oracle-Datenbank auf MySQL wechseln.

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Migration zu einer Docker-basierten OTOBO Instanz

Alle OTRS Migrations-Strategien funktionieren sowohl für Docker-basierte als auch für native Installationen.

Seit  Version 10.0.7 empfehlen wir die Installation via Docker. Die schafft mit einem Klick perfekte Bedingungen und erleichtert künftig die Administration.

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Migration einer Oracle-basierten OTRS Installation

Die OTRS Migration einer Oracle-basierten OTRS-Installation zu einer Oracle-basierten OTOBO-Installation ist prinzipiell möglich, aus Performance-Gründen empfehlen wir jedoch MariaDB oder PostgreSQL.

Gerne beraten wir zu den Besonderheiten.

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Migration von OTRS 2 bis OTRS 6 CE

Von Ihrer Ausgangsversion updaten Sie OTRS, bis Sie den Systemstand OTRS 6 erreicht haben. Ab OTRS 6 ist die Migration über die Oberfläche des Migrations-Tools möglich.

Für frühere OTRS-Versionen bieten wir Ihnen gerne unsere Unterstützung an.

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Migration von OTRS 7 bis OTRS 8

Für die OTRS Migration aller Versionen nach Version OTRS 6 CE sind Anpassungen des Migrations-Tools erforderlich. Wir unterstützen Sie gerne dabei.

EINFACH UMZIEHEN

Wir unterstützen Sie bei Ihrer OTRS Migration und holen mehr Performance für Sie raus

Möchten Sie bei Ihrer OTRS Migration auf Nummer sicher gehen und Zeit sparen, dann unterstützen wir Sie gerne dabei. Gerade bei alten Systemen kann die OTRS Migration zuweilen etwas kniffelig sein. Wir haben in den letzten Jahren reichlich Erfahrung gesammelt.

Migration Service

Gerne übernehmen wir die OTRS Migration für Sie. Die passende Strategie legen wir im Vorfeld gemeinsam fest: Kann das System direkt umgezogen werden oder soll zunächst eine Migration auf ein Testsystem erfolgen? Kann eine Downtime während der Geschäftszeiten toleriert werden oder muss die Migration abends oder am Wochenende stattfinden? Wir richten uns ganz nach Ihnen.

Zum Migrationstermin schaffen wir die nötigen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Migration und ziehen das System inklusive aller Daten für Sie um. So können Sie sicher gehen, dass nichts verloren geht, und sparen Zeit.

➞ Sie benötigen Unterstützung – kontaktieren Sie uns

OTRS Migration zu OTOBO – die OTRS Alternative | OTOBO 7
OTRS Migration zu OTOBO – die OTRS Alternative | OTOBO 8

Performance Optimierung

Die Erfahrung zeigt, dass in vielen Fällen die bisher verwendete Installation und Konfiguration Potenzial für eine höhere Performance bietet.

Im Review nach der OTRS Migration stellen wir sicher, dass Ihr OTOBO-System optimal konfiguriert ist, Sie die neuen Funktionen kennen und nutzen können. Für den Neustart holen wir alles für Sie aus OTOBO heraus.

➞ Mehr zur Performance Optimierung

„Überzeugende Kombination aus Kompetenz, Erfahrung und direktem, extrem freundlichem Service. Nach einer reibungslosen Migration von OTRS 7 zu OTOBO haben wir im Review die Services für uns entdeckt und gleich im Anschluss umgesetzt – in Eigenregie, aber jederzeit unterstützt durch das Team von Rother OSS. Das neue Self-Service-Portal wird gerne angenommen. Unsere Anwender freuen sich über schnelle Lösungen und der Helpdesk und First Level Support wurden spürbar entlastet.“

OTRS Migration zu OTOBO – die OTRS Alternative | OTOBO 9

„Schnell und unkompliziert: Über das Wochenende zu OTOBO gewechselt und schon wieder produktiv. Wir wollten OTRS 3.0.10 upgraden. Bei OTRS hieß es, das sei nicht mehr möglich. Rother OSS hat die Migration am Wochenende remote durchgeführt. Alle Daten sind weiter verfügbar und OTOBO läuft im Produktivbetrieb. Die Unterstützung durch Rother OSS war schnell und unkompliziert. Gerne werden wir weiter zusammenarbeiten.“

OTRS Migration zu OTOBO – die OTRS Alternative | OTOBO 10

„Selten, dass ein Migrationsprojekt so gut läuft. Rother OSS hat uns sehr professionell und unkompliziert im Migrationsprozess von OTRS 6 zu OTOBO unterstützt. Wir konnten praktisch ohne Ausfallzeit von einem in das andere System umziehen und haben wertvolle Tipps zur Optimierung bekommen.“

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