FUNKTIONEN
Standardisieren und automatisieren Sie ITSM-Prozesse mit ITILⓇ Best Practices. Als Service Management-Plattform ist OTOBO flexibel skalierbar und wächst mit Ihrer IT Service-Organisation. Sie vermeiden, das Service-Team zu überfrachten und nutzen nur die Funktionen, die Sie wirklich benötigen.
Erstellen, priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Incidents und Serviceanfragen automatisch den richtigen Service-Teams zu, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden sicherzustellen.
Steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Supports mit einem leistungsstarken Service Desk, der die Servicequalität und Anwenderzufriedenheit durch die Automatisierung der Servicebereitstellung optimiert.
Störungsmeldungen schneller bearbeiten und lösen. Reduzieren Sie Serviceausfälle, optimieren Sie die Produktivität Ihrer Service Teams, erfüllen Sie SLAs und verwalten Sie den gesamten IT-Ticket Lebenszyklus.
Verbessern Sie die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden, indem Sie die Ursachen wiederkehrender Probleme identifizieren und beseitigen, um das wiederholte Auftreten von Störungen zu verhindern.
Anfragen zu IT- und Non-IT Services von Kunden und Mitarbeitern schnell über das Self-Service-Portal erfassen, automatisch an die richtigen Teams weiterleiten und effizient bearbeiten.
Bieten Sie Mitarbeitern, Kunden, Service-Teams oder Technikern schnellen und unkomplizierten Zugriff auf dokumentiertes Lösungswissen und relevante Informationen, um die Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen zu beschleunigen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Planen, genehmigen und führen Sie Changes schneller und effizienter durch. Sie verringern das Risiko von Fehlschlägen und entlasten das Service Team, indem Sie das Aufkommen von Störungsmeldungen reduzieren.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Kunden, Außendienst oder Partnern, Serviceanfragen einfach zu erstellen, Services auszuwählen, in der Knowledge Base nach Informationen zu recherchieren oder auf weitere Tools und Prozesse zuzugreifen.
IT- und Non-IT Services strukturiert und übersichtlich für Mitarbeiter und Kunden über einen benutzerfreundlichen Service-Katalog bereitstellen.
Überwachen Sie Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und Underpinning Contracts (UC) mit Kunden undService Providern, um die vereinbarte Service-Qualität einzuhalten. Alles in Echtzeit.
Erstellen, automatisieren und orchestrieren Sie IT-Workflows einfach per Drag & Drop, um teure Ressourcen von Routineaufgaben zu entlasten und Lösungen schneller bereitzustellen.
Behalten Sie jederzeit die Performance des Service Teams und Ihres IT Service Desks im Überblick. Reagieren und entscheiden Sie auf der Basis transparenter Daten – in Echtzeit.
Gewinnen Sie transparente Einblicke in IT- und Non-IT Assets, die als Komponenten Teil Ihrer Services sind. Analysieren Sie die Beziehungen zwischen CIs und die daraus resultierenden, geschäftlichen Auswirkungen von Ausfällen oder Changes.
Behalten Sie die Hoheit über alle sensible Unternehmensdaten, stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen z.B. der DSGVO ein und gewährleisten Sie die Privatsphäre von Mitarbeiter und Kunden.
ERWEITERBARE PLATTFORM
ITSM und ITOM wachsen zusammen – integrieren Sie zusätzliche IT-Systeme, schützen Sie damit Investitionen und gestalten Sie Ihre individuelle Service Management-Plattform.
Über das Generic Interface und die REST & SOAP API erstellen Sie Webservices, um Aktivitäten in Drittsystemen anzustoßen oder Informationen aus diesen zu erhalten. Ohne dass Programmierkenntnisse nötig sind.
OTOBO verfügt über eine Datenbankschicht, die den parallelen Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen z.B. Kunden-, Produkt-, Asset-Datenbanken ermöglicht.
Binden Sie dezentrale IT Asset-Datenquellen an die integrierte Multi-Source CMDB an, um Informationen zu Configuration Items (CIs) und ihren Beziehungen für alle ITSM-Prozesse bereitzustellen.
Integrieren Sie ITSM und ITOM – lassen Sie das System Monitoring automatisch Tickets für ausgewählte Systemereignisse erstellen.
SERVICE EXCELLENCE
