FUNKTIONEN
Standardisieren und automatisieren Sie Ihre ITSM-Prozesse mit ITILⓇ Best Practices – OTOBO macht es möglich. Die flexible, skalierbare IT Service-Management-Plattform passt sich dynamisch Ihrem Wachstum an und bietet genau die Funktionen, die Sie tatsächlich benötigen. Sie entlasten Ihr Service-Team, optimieren Abläufe und vermeiden unnötige Komplexität.
Erstellen, priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Incidents und Serviceanfragen automatisch den richtigen IT Service-Teams zu, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden sicherzustellen.
Steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Supports mit einem leistungsstarken IT Service Desk, der die Servicequalität und Anwenderzufriedenheit durch die Automatisierung der IT Service-Bereitstellung optimiert.
Störungsmeldungen schneller bearbeiten und lösen. Reduzieren Sie Serviceausfälle, optimieren Sie die Produktivität Ihrer IT Service Organisation, erfüllen Sie SLAs und verwalten Sie den gesamten IT-Ticket Lebenszyklus.
Verbessern Sie die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden, indem Sie die Ursachen wiederkehrender Probleme identifizieren und beseitigen. Vermeiden Sie das wiederholte Auftreten von Störungen.
So einfach erfassen Kunden und Mitarbeiter neue Anfragen zu IT- und Non-IT Services. OTOBO leitet sie automatisch an das richtige Team weiter.
Bieten Sie Mitarbeitern, Kunden, IT Service-Teams und Technikern schnellen und unkomplizierten Zugriff auf dokumentiertes Lösungswissen und relevante Informationen, um die Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen zu beschleunigen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Planen, genehmigen und führen Sie Veränderungen an der IT Infrastruktur schneller und effizienter durch. Sie verringern das Risiko von Fehlschlägen, reduzieren Störungsmeldungen und entlasten das IT Service Team.
Mitarbeiter, Kunden, Außendienst oder Partnern, erstellen Serviceanfragen einfach selbst, wählen Services aus, recherchieren in der Knowledge Base nach Informationen und greifen auf weitere Tools und Prozesse zu.
So einfach stellen Sie IT- und Non-IT Services über einen Enterprise Service-Katalog strukturiert und übersichtlich für Ihre Mitarbeiter und Kunden bereit.
Überwachen Sie Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und Underpinning Contracts (UC) mit Kunden und Service Providern, um die vereinbarte Service-Qualität einzuhalten. Alles in Echtzeit.
Erstellen, automatisieren und orchestrieren Sie IT-Workflows einfach per Drag & Drop. Wiederholbare Abläufe produzieren gleichbleibend hohe Servicequalität, Sie sparen Zeit und entlasten teure Ressourcen von Routineaufgaben.
Behalten Sie die Performance des IT Service Teams und Ihres IT Service Desks im Überblick. Reagieren und entscheiden Sie auf der Basis transparenter Echtzeit-Daten.
Gewinnen Sie transparente Einblicke in IT- und Non-IT Assets, die als Configuration Items (CIs) Teil Ihrer IT Services sind. Analysieren Sie die Beziehungen zwischen CIs und die geschäftlichen Auswirkungen von Ausfällen oder Changes.
Behalten Sie die Hoheit über alle sensible Unternehmensdaten. Mit OTOBO halten Sie gesetzliche Bestimmungen ein (z.B. EU-DSGVO) und gewährleisten die Privatsphäre von Mitarbeitern und Kunden.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Die Disziplinen IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) wachsen zusammen. Integrieren Sie Ihre bestehenden IT-Systeme, schützen Sie Investitionen und gestalten Sie Ihre individuelle Best of Breed Service Management-Plattform.
Über das Generic Interface und die REST & SOAP Schnittstelle erstellen Sie Webservices, um Aktivitäten in Drittsystemen anzustoßen oder Informationen aus diesen zu erhalten – ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.
OTOBO verfügt über eine Datenbankschicht, die den parallelen Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen z.B. Kunden-, Produkt-, Asset-Datenbanken ermöglicht.
Binden Sie dezentrale IT Asset-Datenquellen an die integrierte Multi-Source CMDB an, um Informationen zu Configuration Items (CIs) und ihren Beziehungen für alle ITSM-Prozesse bereitzustellen.
Integrieren Sie ITSM und ITOM – lassen Sie das System Monitoring automatisch Tickets für ausgewählte Systemereignisse erstellen.
SERVICE EXCELLENCE
