OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.

OTOBO Managed Service

Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, wir um die Infrastruktur und den Betrieb von OTOBO.

Sie sparen sich die Investition in eine eigene Infrastruktur und den Aufwand für deren Verwaltung. Gleichzeitig behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten und profitieren von den Vorteilen einer vollständig verwalteten Umgebung. Natürlich haben Sie weiterhin Zugriff auf den Quellcode und keine Beschränkungen hinsichtlich der Zahl der Benutzer.

MANAGED SERVICES

Vorteile

  • Beratung on demand

    Sie haben Fragen zur Konfiguration von OTOBO, möchten Prozesse automatisieren, Utilities nutzen oder Backups erstellen – klären wir kompetent und schnell.

  • Sie behalten die Datenhoheit

    Wir übernehmen den Betrieb Ihres OTOBO Systems in einem sicheren deutschen Rechenzentrum, Sie behalten die volle Kontrolle über all Ihre sensiblen Daten.

  • DSGVO Compliance

    Mit OTOBO gewährleisten Sie die Compliance und halten wichtige gesetzliche Regelungen wie z.B. die DSGVO ein.

  • Umzug inklusive

    Wir ziehen Ihr bestehendes OTOBO System auf den gemanagten Server um, bei Bedarf auch außerhalb der Geschäftszeiten.

  • Verlässliche Soforthilfe

    Wir monitoren Ihr System und sind sofort im Einsatz, um im Fall der Fälle eine schnellstmögliche Wiederherstellung des Services zu gewährleisten.

  • Experten Know-how vom Hersteller

    Als Hersteller von OTOBO greifen wir auf das gebündelte Know-how unserer gesamten Organisation zurück. Das spart Zeit, wenn es gilt, gestörte Services wiederherzustellen oder neue Anforderungen umzusetzen.

  • Einsparung von Kosten

    Sie sparen nicht nur das Investment in die erforderliche IT-Infrastruktur und den Aufwand für die Administration von OTOBO, sondern profitieren auch von einer hohen Service-Verfügbarkeit und Produktivität Ihrer Teams.

Managed Service | OTOBO 1

Managed OTOBO

Unabhängig davon ob Professional oder Enterprise, alle Managed SLAs gewährleisten schnelle Hilfe im Ernstfall, Unterstützung bei der Umsetzung neuer Anforderungen, den schnellen Zugriff auf Experten-Know-how und ein jederzeit aktuelles System.

Managed Service | OTOBO 2

Managed Server

Mit Managed OTOBO stellen wir Ihnen eine betriebsbereite Instanz auf einem virtuellen oder dedizierten physischen Server im deutschen Rechenzentrum zur Verfügung und übernehmen die Administration für Sie. Der erste Server ist im Service-Plan enthalten, weitere Server können Sie jederzeit hinzubuchen.

Managed Service | OTOBO 3

Sicher und DSGVO-konform

Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten im deutschen Rechenzentrum – DSGVO-konform und sicher.

MANAGED SERVICES

Service-Pläne

Reibungsloser und sicherer Betrieb Ihrer Service Management-Plattform und der zugehörigen Infrastruktur, wir kümmern uns darum.

virtuell

Professional

11.400€pro Jahr
  • Mo - Fr
    8:00 - 20:00    1
  • Service-Agenten:
    unlimitiert
  • E-Mail • Telefon • Self-Service-Portal • Remote Support
  • Supportberechtigt: 4 User
  • Incidents:
    unlimitiert
  • Service Requests: 35
  • Zeit pro Service Request: 1 Std.
  • Reaktionszeit: 2 Std.1/2
  • –
  • Einspielen von OTOBO Hotfix/
    Security Patch-Updates:
    inklusive3
  • Einspielen von OTOBO Patch-
    Updates: gegen Aufpreis3
  • Einspielen von Major/Minor-Upgrades:
    gegen Aufpreis
  • Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
  • Bug Eskalation
  • Virtueller Server
    im deutschen Rechenzentrum • min. 4 vCPU • 16 GB RAM • 160 GB SSD Storage • 100 Mbit/s Anbindung
  • Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
  • Serverüberwachung
  • Garantierte Verfügbarkeit:
    99,9% p.a.
  • Wiederherstellungszeit:
    max. 4 Std.
  • Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
  • Zusätzlicher virtueller Server
    1.500 EUR pro Jahr
dediziert

Professional Plus

12.900€pro Jahr
  • Mo - Fr
    8:00 - 20:00    1
  • Service-Agenten:
    unlimitiert
  • E-Mail • Telefon • Self-Service-Portal • Remote Support
  • Supportberechtigt: 4 User
  • Incidents:
    unlimitiert
  • Service Requests: 35
  • Zeit pro Service Request: 1 Std.
  • Reaktionszeit: 2 Std.1/2
  • –
  • Einspielen von OTOBO Hotfix/
    Security Patch-Updates:
    inklusive3
  • Einspielen von OTOBO Patch-
    Updates: gegen Aufpreis3
  • Einspielen von Major/Minor Upgrades:
    gegen Aufpreis
  • Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
  • Bug Eskalation
  • Dedizierter Server
    im deutschen Rechenzentrum • min. Hexa-Core CPU • 64GB RAM • 2 x 1TB NVMe SSD (RAID 1 Verbund) • 1 Gbit/s Anbindung
  • Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
  • Serverüberwachung
  • Garantierte Verfügbarkeit:
    99,9% p.a.
  • Wiederherstellungszeit:
    max. 4 Std.
  • Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
  • Zusätzlicher dedizierter Server
    3.000 EUR pro Jahr
virtuell

Enterprise

26.000€pro Jahr
  • 24/7/365
  • Service-Agenten:
    unlimitiert
  • E-Mail • Telefon • Self-Service-Portal • Remote Support
  • Supportberechtigt: 6 User
  • Incidents:
    unlimitiert
  • Service Requests: 100
  • Zeit pro Service Request: 2 Std.
  • Reaktionszeit: 0,5 Std.1/2
  • Lösungszeit: 8 Std.1/2
  • Einspielen von OTOBO Hotfix/
    Security Patch-Updates:
    inklusive3
  • Einspielen von OTOBO
    Patch-Updates: inklusive3
  • Einspielen von Major/Minor-Upgrades:
    inklusive3
  • Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
  • Bug Eskalation
  • Virtueller Server
    im deutschen Rechenzentrum • min. 4 vCPU • 16 GB RAM • 160 GB SSD Storage • 100 Mbit/s Anbindung
  • Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
  • Serverüberwachung
  • Garantierte Verfügbarkeit:
    99,9% p.a.
  • Wiederherstellungszeit:
    max. 4 Std.
  • Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
  • Zusätzlicher virtueller Server
    1.500 EUR pro Jahr
dediziert

Enterprise Plus

27.500€pro Jahr
  • 24/7/365
  • Service-Agenten:
    unlimitiert
  • E-Mail • Telefon • Self-Service-Portal • Remote Support
  • Supportberechtigt: 6 User
  • Incidents:
    unlimitiert
  • Service Requests: 100
  • Zeit pro Service Request: 2 Std.
  • Reaktionszeit: 0,5 Std.1/2
  • Lösungszeit: 8 Std.1/2
  • Einspielen von OTOBO Hotfix/
    Security Patch-Updates:
    inklusive3
  • Einspielen von OTOBO
    Patch-Updates: inklusive3
  • Einspielen von Major/Minor-Upgrades:
    inklusive3
  • Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
  • Bug Eskalation
  • Dedizierter Server
    im deutschen Rechenzentrum • min. Hexa-Core CPU • 64GB RAM • 2 x 1TB NVMe SSD (RAID 1 Verbund) • 1 Gbit/s Anbindung
  • Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
  • Serverüberwachung
  • Garantierte Verfügbarkeit:
    99,9% p.a.
  • Wiederherstellungszeit:
    max. 4 Std.
  • Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
  • Zusätzlicher dedizierter Server
    3.000 EUR pro Jahr

1 Servicezeiten: MEZ/CET ohne bundesdeutsche Feiertage
2 Reaktions- und Lösungszeiten: für Priorität 3. Critical Incidents, innerhalb der Servicezeiten
3 Upgrades: Portierung von Add-on Features ggf. gegen Aufpreis

„Wenn es brennt, ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.“

Managed Service | OTOBO 4

„Rother OSS – bei Anruf Hilfe. Wann immer wir Änderungswünsche, Probleme oder Rückfragen haben, bekommen wir schnell Unterstützung. Auch kurzfristige Konfigurationsänderungen werden schnell umgesetzt und vor allem erklärt. Dadurch haben wir unser System immer im Griff und können kleinere Änderungen auch mal selbst durchführen.“

Managed Service | OTOBO 5

„Wir kennen und schätzen ROTHER OSS seit langen Jahren als kompetenten und kooperativen Partner rund um OTRS. Das OTRS Know-how wird stets zielführend und zu wirtschaftlichen Konditionen angeboten. Und wenn es mal brennt ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.“

Managed Service | OTOBO 4
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