OTOBO TRAININGS
Ob bei Ihnen vor Ort oder effizient als kompaktes Remote-Training – wir trainieren Ihr Team auf Ihrem OTOBO-System.
Kein Standard, das Training Ihrer Mitarbeiter setzt dort an, wo es für Ihr Team am meisten Effekt erzielt.
Um die erfolgreiche Weiterbildung und das erworbene Know-how zu bestätigen, erhalten die Trainingsteilnehmer ein persönliches Zertifikat für ihre Unterlagen.
OTOBO TRAININGS
TRAININGS
Ob Train-the-Trainer- oder Training mit dem gesamten Service-Team: anhand konkreter Praxis-Beispiele lernen die Teilnehmer, wie sie mit OTOBO Ihren Arbeitsalltag vereinfachen können.
In einem meist eintägigen, auf Ihr System und seine Besonderheiten abgestellten praxisnahen Intensiv-Training können sich die Teilnehmer mit der neuen Arbeitsumgebung vertraut machen. Neben den Möglichkeiten des Systems lernen sie dabei auch praktische Kniffe und bewährte Workflows kennen.
Das Ziel: Ihr Team so schnell wie möglich produktiv zu setzen und sicherzustellen, dass alle Vorteile der neuen Service Management-Plattform genutzt und in die Organisation getragen werden können.
TRAININGS
Die Schulung richtet sich an Mitarbeiter, die bisher keine oder wenig Erfahrung mit OTOBO haben und künftig als Administratoren für Einrichtung und Pflege Ihres Systems zuständig sein werden. Ihnen vermittelt das Training grundlegende Kenntnisse über OTOBO Admin Oberfläche und SysConfig, Queue-Strukturen, Berechtigungsmanagement, dynamische Felder und Ticket ACLs, Backup & Restore etc.
In geschütztem Rahmen sammeln sie erste Erfahrungen mit der Installation, Konfiguration und Pflege des Systems. Die Schulungsinhalte werden individuell auf Ihre Organisation und Ihre Administratoren zugeschnitten.
TRAININGS
Das Training für erfahrene OTOBO-Administratoren (dazu zählen auch ehemalige OTRS Administratoren). Gemeinsam machen wir einen Deep-Dive in die erweiterten Konfigurationsmöglichkeiten und die Optionen zur Anpassung Ihres Systems an neue Anforderungen.
Dabei passen wir die Trainingsinhalte eng an die Erfordernisse Ihrer täglichen Arbeit an und geben Ihnen anhand praktischer Beispiele Einblicke in weitere Funktionalitäten mit deren Bereitstellung Sie zum unangefochtenen Hero für Ihr Service Management-Team werden.
TRAININGS
Das Training, das Ihren OTOBO Administratoren den Einstieg in das OTOB Prozessmanagement und damit die komplexere Automatisierung von Workflows ermöglicht.
Aufbauend auf dem Key User und Administrator Training I werden im Prozess-Training zunächst die Grundlagen des OTOBO Prozessmanagements vorgestellt. Anschließend setzen die Teilnehmenden selbst einen ersten kleinen Beispielprozess in OTOBO um.
TRAININGS
Sie verfügen als Organisation über die nötigen Perl-Entwickler, und möchten OTOBO selbst an Ihre Anforderungen anpassen oder mit Drittsystemen integrieren? Dann ist dieses Training genau das richtige.
Ihre Entwickler lernen die Architektur und Philosophie hinter dem Open Source System OTOBO kennen und sammeln anhand praktischer Beispiele erste Erfahrungen im Umgang mit dem Quellcode. Diese Schulung bieten wir ausschließlich als interne Fortbildung an. So kann detailliert auf die Situation vor Ort eingegangen werden und Sie ziehen größtmöglichen Nutzen daraus.
SERVICE EXCELLENCE
