WORKSHOPS
Von der gemeinsamen fachlichen Konzeption bis zur Übergabe an den Betrieb – wir begleiten Sie von Beginn an und steht Ihnen schon vor Projektstart mit Rat und Tat zur Seite.
Mit individuell zugeschnittenen Workshops führen wir Sie Schritt für Schritt durch das Projekt, um einen möglichst effizienten Einsatz von OTOBO sicherzustellen.
Wir sorgen für Transparenz und ein gemeinsames Zielbild. Anhand Ihrer fachlichen und technischen Anforderungen, der Ziele, die Sie erreichen möchten und vorhandener Service-Prozesse, erhalten Sie einen umfassenden Einblick in das Unterstützungspotenzial der Service Management-Plattform OTOBO.
Sie erfahren alles über Funktionen, die Ihre tägliche Arbeit erleichtern, die Möglichkeiten der Integration von OTOBO in Ihre bestehende IT-Infrastruktur und die Möglichkeiten, um Prozesse zu automatisieren.
Wir nehmen Ihre Anforderungen auf, erstellen Ihnen ein individuelles Angebot und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise, den Budgetbedarf, die Projekt-Dauer und Timeline ab.
WORKSHOPS
Für komplexere Projekte erstellen wir bei Bedarf eine technische Konzeption der Lösung.
Dabei kann der Schwerpunkt z.B. auf IT Service Management (ITSM)-Prozessen und der Umsetzung einer Multi-Source CMDB liegen, wenn Sie ein ITILⓇ-konformes ITSM-System in der IT einführen möchten.
Vielleicht möchten Sie auch Ihr Customer Service Management (CSM) optimieren und After-Sales-Prozesse wie die Garantieabwicklung mit der integrierten CMDB und einer Integration Ihres Produktinformationssystems umsetzen. Oder Ihre Personalabteilung möchte mit Hilfe der IT das Mitarbeiter-Onboarding und weiterer HR-Services in OTOBO abbilden.
Die Bandbreite möglicher Einsatz-Szenarien von OTOBO ist groß.
WORKSHOPS
Erfahrene Profis setzten OTOBO für Sie auf – unabhängig davon, ob Sie OTOBO auf der eigenen IT Infrastruktur oder als Managed Service im sicheren Rechenzentrum betreiben möchten. Wir installieren und konfigurieren OTOBO für Sie und sorgen dafür, dass alle gemeinsam erarbeiteten Anforderungen in OTOBO abgebildet werden.
Dazu zählt z.B. auch die Abstimmung und das Aufsetzen von Webservices zur Integration von OTOBO mit Drittsystemen Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur oder das Einbinden für Sie erstellter Schnittstellen.
Gute Erfahrung haben wir damit gemacht, Ihre OTOBO-Administratoren bereits in dieser Phase eng einzubinden. Sie erhalten frühzeitig praktische Einblicke in die Funktionsweise des Systems und können wichtiges Know-how aufbauen.
WORKSHOPS
Sie setzen OTOBO in einer älteren Version ein und möchten den nächsten Schritt zu einer effizienteren Unterstützung gehen? Performance-Engpässe halten Sie auf oder Sie möchten OTOBO in weiteren Fachbereichen ausrollen und deshalb neu dimensionieren?
Gemeinsam analysieren wir Ihr System und bewerten das aktuelle Setup im Hinblick auf die definierten Ziele. Wir identifizieren potenzielle Probleme oder ungenutztes Potenzial, stellen Ihnen neue oder bisher nicht bekannte Funktionalitäten vor und erarbeiten gemeinsam einen Maßnahmenplan zur Optimierung.
Das kann Konfigurationsanpassungen, die Installation von Feature-Addons, die Einrichtung mittlerweile verfügbarer neuer Funktionalitäten, Auslagerung von Attachments oder die Archivierung von Tickets beinhalten.
Das Ergebnis – ein auf Performance optimiertes System. Bei der gemeinsamen Umsetzung erhält Ihr Team detaillierte Einblicke und lernt OTOBO noch besser kennen.
WORKSHOPS
Sie haben eine OTRS-Version oder eine alternative Service Management-Lösung im Einsatz und möchten zu OTOBO wechseln?
Die Migration von OTRS zu OTOBO ist vielfach erprobt und lässt sich reibungslos bewerkstelligen. Gerade bei älteren OTRS-Versionen ist der Umstieg trotzdem etwas kniffelig, deshalb erledigen wir den Umzug gerne für Sie. Dabei übernehmen wir auf Wunsch alle Tickets, Prozesse, Services, Attachments und Daten aus OTRS – es geht nichts verloren.
Auch wenn Sie von einem Drittsystem, z.B. JIRA, kommen, unterstützen wir Sie gerne beim Umzug und stellen sicher, dass Sie relevante Informationen in OTOBO weiter zur Verfügung haben.
Das konkrete Vorgehen bei der Migration stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab. Sie kann direkt am Produktivsystem erfolgen oder zunächst auf einem Testsystem. Erst wenn die Testmigration erfolgreich war, wird auf das Produktivsystem umgestellt. Natürlich auch außerhalb der Geschäftszeiten.
➞ Mehr über die OTRS Migration zu OTOBO
➞ Sprechen wir über Ihre Migration von einem Drittsystem
WORKSHOPS
Sie möchten neue Funktionen der aktuellen OTOBO Service Management-Plattform nutzen oder mit einem regelmäßigen Patch Management für die Umsetzung Ihrer IT Security Policy sorgen?
Wir unterstützen Sie gerne bei Updates und Upgrades. Dabei stellen wir natürlich sicher, dass Ihr laufender Betrieb so wenig wie möglich gestört wird.
In den Enterprise Service-Plänen unserer Support– und Managed Service-Angebote sind die Updates und Upgrades Ihres Standard-Systems übrigens inklusive.
SERVICE EXCELLENCE
