KNOWLEDGE MANAGEMENT
Dokumentierte Lösungen und Workarounds werden Ihren Service-Teams, Mitarbeitern und Kunden schon beim Erfassen neuer Incidents oder Service Request-Tickets angeboten. Sowohl in der Agenten-Oberfläche als auch im Self-Service-Portal werden durch die Verschlagwortung der Artikel direkt potenzielle Lösungen vorgeschlagen.
Widgets zeigen kürzlich erstellte oder geänderte FAQ-Artikel und die Top 10 FAQ-Artikel auf Basis ihrer aktuellen Relevanzbewertung. Sie sparen wertvolle Zeit und nutzen vorhandenes Wissen effizienter.
In der OTOBO Wissensdatenbank können Sie Lösungen für Incidents, Known Errors (KEDB), Workarounds, Produktinformationen oder beliebige weitere Dokumente dokumentieren und gezielt unterschiedlichen Gruppen, z.B. Mitarbeitern, technischen Service-Mitarbeitern, Kunden oder Partnern, zugänglich machen. Die Wissensdatenbank ist komfortabel über das Self-Service-Portal erreichbar und ermöglicht die Recherche nach Informationen in Eigenregie. Ihre Mitarbeiter sparen wertvolle Zeit und müssen nicht auf die Rückmeldung des Supports warten.
Die Wissensartikel können mehrsprachig angelegt, als RichText formatiert, untereinander oder extern mit weiteren Informationen verlinkt werden. Um den Zugriff und die Sichtbarkeit für das Service-Team, Mitarbeiter und Kunden gezielt zu zu steuern, können Sie die Artikel thematisch oder hierarchisch kategorisieren. Das macht die Wissensdatenbank zur wertvollen Quelle für das gesammelte Know-how in der gesamten Organisation.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Die Integration des Knowledge Managements ermöglicht die zentrale Verwaltung von Lösungen, Workarounds und Best Practices. Ihre Mitarbeiter können bei der Ticket-Erfassung automatisch auf relevante Wissensartikel zugreifen. Sie beschleunigen die Problembehebung, verbessern die Servicequalität und erhöhen die Produktivität, da Wissen effizient geteilt und genutzt wird.
Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht Service-Teams und Ihren Kunden den schnellen Zugriff auf relevante Lösungen und Best Practices, schon während der Ticketbearbeitung. Sie beschleunigen die Problemlösung, verbessern die Kundenzufriedenheit und stärken das Vertrauen in Ihre Service-Organisation, da Kunden rasch und effektiv unterstützt werden.
Als unternehmensweit einheitliche Wissensdatenbank ermöglicht OTOBO die zentralisierte Verwaltung von Lösungen, fördert die Zusammenarbeit Ihrer Teams und beschleunigt die Problemlösung. Ihre Mitarbeiter erhalten einen nahtlosen Zugriff auf relevantes Organisations-Wissen. Sie steigern die Effizienz und fördern die kontinuierliche Verbesserungen, während die Servicequalität optimiert wird.
SERVICE EXCELLENCE