OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.

OTOBO Managed Service

Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, wir um die Infrastruktur und den Betrieb von OTOBO.

Sie sparen sich die Investition in eine eigene Infrastruktur und den Aufwand für deren Verwaltung. Gleichzeitig behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten und profitieren von den Vorteilen einer vollständig verwalteten Umgebung. Natürlich haben Sie weiterhin Zugriff auf den Quellcode und keine Beschränkungen hinsichtlich der Zahl der Benutzer.

MANAGED SERVICES

Vorteile

Beratung on demand
Sie haben Fragen zur Konfiguration von OTOBO, möchten Prozesse automatisieren, Utilities nutzen oder Backups erstellen – klären wir kompetent und schnell.
Sie behalten die Datenhoheit
Wir übernehmen den Betrieb Ihres OTOBO Systems in einem sicheren deutschen Rechenzentrum, Sie behalten die volle Kontrolle über all Ihre sensiblen Daten.
DSGVO Compliance
Mit OTOBO gewährleisten Sie die Compliance und halten wichtige gesetzliche Regelungen wie z.B. die DSGVO ein.
Umzug inklusive
Wir ziehen Ihr bestehendes OTOBO System auf den gemanagten Server um, bei Bedarf auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Verlässliche Soforthilfe
Wir monitoren Ihr System und sind sofort im Einsatz, um im Fall der Fälle eine schnellstmögliche Wiederherstellung des Services zu gewährleisten.
Experten Know-how vom Hersteller
Als Hersteller von OTOBO greifen wir auf das gebündelte Know-how unserer gesamten Organisation zurück. Das spart Zeit, wenn es gilt, gestörte Services wiederherzustellen oder neue Anforderungen umzusetzen.
Einsparung von Kosten
Sie sparen nicht nur das Investment in die erforderliche IT-Infrastruktur und den Aufwand für die Administration von OTOBO, sondern profitieren auch von einer hohen Service-Verfügbarkeit und Produktivität Ihrer Teams.

Managed OTOBO

Unabhängig davon ob Professional oder Enterprise, alle Managed SLAs gewährleisten schnelle Hilfe im Ernstfall, Unterstützung bei der Umsetzung neuer Anforderungen, den schnellen Zugriff auf Experten-Know-how und ein jederzeit aktuelles System.

Managed Server

Mit Managed OTOBO stellen wir Ihnen eine betriebsbereite Instanz auf einem virtuellen oder dedizierten physischen Server im deutschen Rechenzentrum zur Verfügung und übernehmen die Administration für Sie. Der erste Server ist im Service-Plan enthalten, weitere Server können Sie jederzeit hinzubuchen.

Sicher und DSGVO-konform

Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten im deutschen Rechenzentrum – DSGVO-konform und sicher.

MANAGED SERVICES

Service-Pläne

Reibungsloser und sicherer Betrieb Ihrer Service Management-Plattform und der zugehörigen Infrastruktur, wir kümmern uns darum.

virtuell

11.400€pro Jahr

Mo - Fr
9:00 - 20:00¹
Service-Agenten:
unlimitiert
E-Mail • Telefon • Portal • Self-Service • Remote
Supportberechtigt: 4 User
Incidents:
unlimitiert
Service Requests: 35
Zeit pro Service Request: 1 Std.
Reaktionszeit: 2 Std.¹/²
–
Einspielen von OTOBO Hotfix/
Security Patch-Updates:
inklusive³
Einspielen von OTOBO Patch-
Updates: gegen Aufpreis³
Einspielen von Major/Minor-Upgrades:
gegen Aufpreis
Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
Bug Eskalation
Virtueller Server
im deutschen Rechenzentrum • min. 4 vCPU • 16 GB RAM • 160 GB SSD Storage • 100 Mbit/s Anbindung
Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
Serverüberwachung
Garantierte Verfügbarkeit:
99,9% p.a.
Wiederherstellungszeit:
max. 4 Std.
Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
Zusätzlicher virtueller Server
1.500 EUR pro Jahr

dediziert

12.900€pro Jahr

Mo - Fr
9:00 - 20:00¹
Service-Agenten:
unlimitiert
E-Mail • Telefon • Portal • Self-Service • Remote
Supportberechtigt: 4 User
Incidents:
unlimitiert
Service Requests: 35
Zeit pro Service Request: 1 Std.
Reaktionszeit: 2 Std.¹/²
–
Einspielen von OTOBO Hotfix/
Security Patch-Updates:
inklusive³
Einspielen von OTOBO Patch-
Updates: gegen Aufpreis³
Einspielen von Major/Minor Upgrades:
gegen Aufpreis
Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
Bug Eskalation
Dedizierter Server
im deutschen Rechenzentrum • min. Hexa-Core CPU • 64GB RAM • 2 x 1TB NVMe SSD (RAID 1 Verbund) • 1 Gbit/s Anbindung
Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
Serverüberwachung
Garantierte Verfügbarkeit:
99,9% p.a.
Wiederherstellungszeit:
max. 4 Std.
Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
Zusätzlicher dedizierter Server
3.000 EUR pro Jahr

virtuell

26.000€pro Jahr

24/7/365
Service-Agenten:
unlimitiert
E-Mail • Telefon • Portal • Self-Service • Remote
Supportberechtigt: 6 User
Incidents:
unlimitiert
Service Requests: 100
Zeit pro Service Request: 2 Std.
Reaktionszeit: 0,5 Std.¹/²
Lösungszeit: 8 Std.¹/²
Einspielen von OTOBO Hotfix/
Security Patch-Updates:
inklusive³
Einspielen von OTOBO
Patch-Updates: inklusive³
Einspielen von Major/Minor-Upgrades:
inklusive³
Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
Bug Eskalation
Virtueller Server
im deutschen Rechenzentrum • min. 4 vCPU • 16 GB RAM • 160 GB SSD Storage • 100 Mbit/s Anbindung
Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
Serverüberwachung
Garantierte Verfügbarkeit:
99,9% p.a.
Wiederherstellungszeit:
max. 4 Std.
Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
Zusätzlicher virtueller Server
1.500 EUR pro Jahr

dediziert

27.500€pro Jahr

24/7/365
Service-Agenten:
unlimitiert
E-Mail • Telefon • Portal • Self-Service • Remote
Supportberechtigt: 6 User
Incidents:
unlimitiert
Service Requests: 100
Zeit pro Service Request: 2 Std.
Reaktionszeit: 0,5 Std.¹/²
Lösungszeit: 8 Std.¹/²
Einspielen von OTOBO Hotfix/
Security Patch-Updates:
inklusive³
Einspielen von OTOBO
Patch-Updates: inklusive³
Einspielen von Major/Minor-Upgrades:
inklusive³
Zugang zu unveröffentlichten Add-ons
Bug Eskalation
Dedizierter Server
im deutschen Rechenzentrum • min. Hexa-Core CPU • 64GB RAM • 2 x 1TB NVMe SSD (RAID 1 Verbund) • 1 Gbit/s Anbindung
Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten inklusive
Serverüberwachung
Garantierte Verfügbarkeit:
99,9% p.a.
Wiederherstellungszeit:
max. 4 Std.
Tägliche Backups | kürzere Intervalle gegen Aufpreis
Zusätzlicher dedizierter Server
3.000 EUR pro Jahr

1 Servicezeiten: MEZ/CET ohne bundesdeutsche Feiertage
2 Reaktions- und Lösungszeiten: für Priorität 3. Critical Incidents, innerhalb der Servicezeiten
3 Upgrades: Portierung von Add-on Features ggf. gegen Aufpreis

„Wenn es brennt, ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.“

Markus GretlerManager After Sales Service, BERNINA International AG

„Rother OSS – bei Anruf Hilfe. Wann immer wir Änderungswünsche, Probleme oder Rückfragen haben, bekommen wir schnell Unterstützung. Auch kurzfristige Konfigurationsänderungen werden schnell umgesetzt und vor allem erklärt. Dadurch haben wir unser System immer im Griff und können kleinere Änderungen auch mal selbst durchführen.“

M. W.IT-Systemadministrator, ECOVIS BayLa-Union GmbH Steuerberatungsgesellschaft

„Wir kennen und schätzen ROTHER OSS seit langen Jahren als kompetenten und kooperativen Partner rund um OTRS. Das OTRS Know-how wird stets zielführend und zu wirtschaftlichen Konditionen angeboten. Und wenn es mal brennt ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.“

Markus GretlerManager After Sales Service, BERNINA International AG

SERVICE EXCELLENCE

OTOBO Managed Service

Vorteile

Beratung on demand

Sie behalten die Datenhoheit

DSGVO Compliance

Umzug inklusive

Verlässliche Soforthilfe

Experten Know-how vom Hersteller

Einsparung von Kosten

Managed OTOBO

Managed Server

Sicher und DSGVO-konform

Service-Pläne

Professional

Professional Plus

Enterprise

Enterprise Plus

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