OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.

Support

Schnelle Hilfe und Expertenrat im laufenden Betrieb.

SUPPORT

Vorteile

Beratung on-demand
Neben schneller Hilfe im Ernstfall, bieten wir auch Unterstützung bei der Umsetzung von Service-Anfragen zur Konfiguration, Prozessen, Utilities oder Backups.
Sie behalten die Datenhoheit
Im On-Premise-Betrieb behalten Sie die volle Kontrolle über alle Ihre Daten.

DSGVO Compliance
DSGVO-Compliance bei der Erfassung personenbezogener Daten in OTOBO – check!
Experten Know-how vom Hersteller
Als Hersteller von OTOBO greifen wir auf das gesamte Know-How unserer Teams zurück, um Ihre Anfragen schnellstmöglich und erfolgreich zu lösen.

Verlässliche Soforthilfe

Wenn es brennt, brauchen Sie schnell und zuverlässig Hilfe. Bei uns hängen Sie nicht in der anonymen Hotline. Wir kennen Ihre Abläufe und Systeme und können direkt intervenieren, um Sie optimal zu unterstützen.

Umsetzung neuer Anforderungen

Sie möchten neue Anforderungen umsetzen, kein Problem, wir unterstützen Sie kompetent bei Fragen. Sie haben jederzeit über das Kundenportal Zugriff auf unser Experten-Know-how.

On-Premise Betrieb

Sie behalten die volle Kontrolle, betreiben OTOBO selbst, auf Ihrer Infrastruktur. Im Bedarfsfall stehen wir sofort an Ihrer Seite, z.B. mit Beratung zur Systemkonfiguration, bei Performance-Fragen, Unterstützung bei Backup und Recovery, Hilfestellung bei Bug Fixes oder Upgrades.

SUPPORT

Service-Pläne

Ein richtig dimensionierter Service-Plan unterstützt Sie dabei, den reibungslosen Betrieb Ihrer Service Management-Plattform sicherzustellen.

3.900€pro Jahr

Mo - Fr
9:00 - 17:00¹
Service-Agenten: unlimitiert
E-Mail • Self-Service Portal
Supportberechtigt: 2 User
Incidents: unlimitiert
Service Requests: 10
Initiales Assessment
Remote-Support
Zeit/Service Request: 0,5 Std.
Reaktionszeit: 4 Std.^{1 /}²
Produktivsystem: 1
Testsystem: –
Entwicklungssystem: –
–
Unveröffentlichte Add-ons
Release Notes per E-Mail
Security Patch Update:
gegen Auftrag möglich
Patch Update:
gegen Auftrag möglich
Major/Minor Release Upgrade:
gegen Auftrag möglich
Bug Eskalation: –

Empfehlung

9.900€pro Jahr

Mo - Fr
9:00 - 20:00¹
Service-Agenten: unlimitiert
E-Mail • Telefon • Self-Service Portal
Supportberechtigt: 4 User
Incidents: unlimitiert
Service Requests: 35
Initiales Assessment
Remote-Support
Zeit/Service Request: 1 Std.
Reaktionszeit: 2 Std.^{1 /}²
Produktivsystem: 1
Testsystem: 1
Entwicklungssystem: –
–
Unveröffentlichte Add-ons
Release Notes per E-Mail
Einspielen von
Security Patch Updates (remote) ^{3 /}⁴
Patch Update:
gegen Auftrag möglich
Major/Minor Release Upgrade:
gegen Auftrag möglich
Bug Eskalation: ja

24.500€pro Jahr

24/7/365
Service-Agenten: unlimitiert
E-Mail • Telefon • Self-Service Portal
Supportberechtigt: 6 User
Incidents: unlimitiert
Service Requests: 100
Initiales Assessment
Remote-Support
Zeit/Service Request: 2 Std.
Reaktionszeit: 0,5 Std.^{1 /}²
Produktivsystem: 1
Testsystem: 1
Entwicklungssystem: 1
High-Availability (HA) Cluster
Unveröffentlichte Add-ons
Release Notes per E-Mail
Einspielen von
Security Patch Updates (remote) ^{3 /}⁴
Einspielen von
Patch Updates (remote) ^{3 /}⁴
Einspielen von
Major/Minor Release Upgrades (remote) ^{3 /}⁴
Bug Eskalation: ja

1 MEZ/CET, ohne bundesdeutsche Feiertage
2 Mission Critical Incidents
3 Für Systeme mit umfangreichen kundenspezifischen Anpassungen wird ggf. ein komplexitätsbasierter Aufschlag vereinbart
4 Portierung von Add-ons ggf. gegen Aufpreis

„Wir kennen und schätzen ROTHER OSS seit langen Jahren als kompetenten und kooperativen Partner rund um OTRS und nun OTOBO. Das Know-how wird stets zielführend und zu wirtschaftlichen Konditionen angeboten. Und wenn es mal brennt ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.“

Markus GretlerManager After Sales Service, BERNINA International AG

„Rother OSS – das heißt bei Anruf Hilfe. Wann immer wir Änderungswünsche, Probleme oder Rückfragen haben, bekommen wir schnell Unterstützung. Auch kurzfristige Konfigurationsänderungen werden schnellstmöglich umgesetzt und vor allem erklärt. Dadurch haben wir unser System immer im Griff uns können kleinere Änderungen auch mal selbst durchführen.“

M. W. IT-Systemadministrator, ECOVIS BayLa-Union GmbH Steuerberatungsgesellschaft

SERVICE EXCELLENCE

Support

Vorteile

Beratung on-demand

Sie behalten die Datenhoheit

DSGVO Compliance

Experten Know-how vom Hersteller

Verlässliche Soforthilfe

Umsetzung neuer Anforderungen

On-Premise Betrieb

Service-Pläne

Entry

Professional

Enterprise

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