OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.

Support

Schnelle Hilfe und Expertenrat im laufenden Betrieb.

SUPPORT

Vorteile

  • Beratung on-demand

    Neben schneller Hilfe im Ernstfall, bieten wir auch Unterstützung bei der Umsetzung von Service-Anfragen zur Konfiguration, Prozessen, Utilities oder Backups.

  • Sie behalten die Datenhoheit

    Im On-Premise-Betrieb behalten Sie die volle Kontrolle über alle Ihre Daten.

  • DSGVO Compliance

    DSGVO-Compliance bei der Erfassung personenbezogener Daten in OTOBO – check!

  • Experten Know-how vom Hersteller

    Als Hersteller von OTOBO greifen wir auf das gesamte Know-How unserer Teams zurück, um Ihre Anfragen schnellstmöglich und erfolgreich zu lösen.

Support | OTOBO 1

Verlässliche Soforthilfe

Wenn es brennt, brauchen Sie schnell und zuverlässig Hilfe. Bei uns hängen Sie nicht in der anonymen Hotline. Wir kennen Ihre Abläufe und Systeme und können direkt intervenieren, um Sie optimal zu unterstützen.

Support | OTOBO 2

Umsetzung neuer Anforderungen

Sie möchten neue Anforderungen umsetzen, kein Problem, wir unterstützen Sie kompetent bei Fragen. Sie haben jederzeit über das Kundenportal Zugriff auf unser Experten-Know-how.

Support | OTOBO 3

On-Premise Betrieb

Sie behalten die volle Kontrolle, betreiben OTOBO selbst, auf Ihrer Infrastruktur. Im Bedarfsfall stehen wir sofort an Ihrer Seite, z.B. mit Beratung zur Systemkonfiguration, bei Performance-Fragen, Unterstützung bei Backup und Recovery, Hilfestellung bei Bug Fixes oder Upgrades.

SUPPORT

Service-Pläne

Ein richtig dimensionierter Service-Plan unterstützt Sie dabei, den reibungslosen Betrieb Ihrer Service Management-Plattform sicherzustellen.

Entry

3.900€pro Jahr
  • Mo - Fr
    9:00 - 17:00    1
  • Service-Agenten: unlimitiert
  • E-Mail • Self-Service Portal
  • Supportberechtigt: 2 User
  • Incidents: unlimitiert
  • Service Requests: 10
  • Initiales Assessment
  • Remote-Support
  • Zeit/Service Request: 0,5 Std.
  • Reaktionszeit: 4 Std.1 / 2
  • Produktivsystem: 1
  • Testsystem: –
  • Entwicklungssystem: –
  • –
  • Unveröffentlichte Add-ons
  • Release Notes per E-Mail
  • Security Patch Update:
    gegen Auftrag möglich
  • Patch Update:
    gegen Auftrag möglich
  • Major/Minor Release Upgrade:
    gegen Auftrag möglich
  • Bug Eskalation: –
Empfehlung

Professional

9.900€pro Jahr
  • Mo - Fr
    8:00 - 20:00    1
  • Service-Agenten: unlimitiert
  • E-Mail • Telefon • Self-Service Portal
  • Supportberechtigt: 4 User
  • Incidents: unlimitiert
  • Service Requests: 35
  • Initiales Assessment
  • Remote-Support
  • Zeit/Service Request: 1 Std.
  • Reaktionszeit: 2 Std.1 / 2
  • Produktivsystem: 1
  • Testsystem: 1
  • Entwicklungssystem: –
  • –
  • Unveröffentlichte Add-ons
  • Release Notes per E-Mail
  • Einspielen von
    Security Patch Updates (remote) 3 / 4
  • Patch Update:
    gegen Auftrag möglich
  • Major/Minor Release Upgrade:
    gegen Auftrag möglich
  • Bug Eskalation: ja

Enterprise

24.500€pro Jahr
  • 24/7/365
  • Service-Agenten: unlimitiert
  • E-Mail • Telefon • Self-Service Portal
  • Supportberechtigt: 6 User
  • Incidents: unlimitiert
  • Service Requests: 100
  • Initiales Assessment
  • Remote-Support
  • Zeit/Service Request: 2 Std.
  • Reaktionszeit: 0,5 Std.1 / 2
  • Produktivsystem: 1
  • Testsystem: 1
  • Entwicklungssystem: 1
  • High-Availability (HA) Cluster
  • Unveröffentlichte Add-ons
  • Release Notes per E-Mail
  • Einspielen von
    Security Patch Updates (remote) 3 / 4
  • Einspielen von
    Patch Updates (remote) 3 / 4
  • Einspielen von
    Major/Minor Release Upgrades (remote) 3 / 4
  • Bug Eskalation: ja

1 MEZ/CET, ohne bundesdeutsche Feiertage
2 Mission Critical Incidents
 3 Für Systeme mit umfangreichen kundenspezifischen Anpassungen wird ggf. ein komplexitätsbasierter Aufschlag vereinbart
4 Portierung von Add-ons ggf. gegen Aufpreis

„Wir kennen und schätzen ROTHER OSS seit langen Jahren als kompetenten und kooperativen Partner rund um OTRS und nun OTOBO. Das Know-how wird stets zielführend und zu wirtschaftlichen Konditionen angeboten. Und wenn es mal brennt ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.“

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„Rother OSS – das heißt bei Anruf Hilfe. Wann immer wir Änderungswünsche, Probleme oder Rückfragen haben, bekommen wir schnell Unterstützung. Auch kurzfristige Konfigurationsänderungen werden schnellstmöglich umgesetzt und vor allem erklärt. Dadurch haben wir unser System immer im Griff uns können kleinere Änderungen auch mal selbst durchführen.“

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