OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.

Knowledge Management

Sorgen Sie mit Wissenstransfer für höhere Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

OTOBO bietet eine integrierte Wissensdatenbank, die bewährte Lösungen, Anleitungen und Best Practices für Anwender verfügbar macht. Das Knowledge Management erlaubt Ihnen, Probleme schneller zu lösen, Wissen der Organisation effizient bereitzustellen, Services kontinuierlich zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams, Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu fördern.

KNOWLEDGE MANAGEMENT

Vorteile

  • Schnellere Problembehebung

    Durch den Zugriff auf eine gut organisierte Wissensdatenbank können Ihre Mitarbeiter Probleme schneller identifizieren und lösen. Sie reduzieren Ausfallzeiten und verbessern die Benutzererfahrung.

  • Effizienzsteigerung

    Die OTOBO Wissensdatenbank erlaubt Ihnen, bewährte Lösungen, Anleitungen und Best Practices zentralisiert zu speichern und wiederzuverwenden. Sie reduzieren wiederholte Arbeitsschritte und erhöhen die Effizienz der Servicebereitstellung.

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit

    Schnelle und genaue Antworten auf die Fragen Ihrer Mitarbeiter und Kunden führen zu einer höheren Zufriedenheit und stärken das Vertrauen in Ihre Serviceorganisation.

  • Kontinuierliche Verbesserung

    Indem Sie Lösungen und relevante Informationen konsequent in der OTOBO Wissensdatenbank erfassen und dokumentieren sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und der Arbeitsabläufe in der gesamten Organisation.

  • Wissensaustausch und Zusammenarbeit

    Mit der Wissensdatenbank fördern Sie den Austausch von Informationen und Erfahrungen zwischen Mitarbeitern und Teams, verbessern die Zusammenarbeit und optimieren den Informationsfluss.

  • Schnelleres Onboarding

    Neue Mitarbeiter können sich schnell in ihre Aufgaben einarbeiten, indem sie auf die in der Wissensdatenbank vorhandenen Schulungsunterlagen und Ressourcen zugreifen.

Knowledge Management | OTOBO 1
Knowledge Management | OTOBO 2

KNOWLEDGE MANAGEMENT

Funktionen

Beim Erstellen von Tickets Lösungsvorschläge und FAQs erhalten

Dokumentierte Lösungen und Workarounds werden Ihren Service-Teams, Mitarbeitern und Kunden schon beim Erfassen neuer Incidents oder Service Request-Tickets angeboten. Sowohl in der Agenten-Oberfläche als auch im Self-Service-Portal werden durch die Verschlagwortung der Artikel direkt potenzielle Lösungen vorgeschlagen.

Widgets zeigen kürzlich erstellte oder geänderte FAQ-Artikel und die Top 10 FAQ-Artikel auf Basis ihrer aktuellen Relevanzbewertung. Sie sparen wertvolle Zeit und nutzen vorhandenes Wissen effizienter.

Knowledge Management | OTOBO 3
Knowledge Management | OTOBO 4

Eine einheitliche Wissensdatenbank für alle Anwendungsbereiche

In der OTOBO Wissensdatenbank können Sie Lösungen für Incidents, Known Errors (KEDB), Workarounds, Produktinformationen oder beliebige weitere Dokumente dokumentieren und gezielt unterschiedlichen Gruppen, z.B. Mitarbeitern, technischen Service-Mitarbeitern, Kunden oder Partnern, zugänglich machen. Die Wissensdatenbank ist komfortabel über das Self-Service-Portal erreichbar und ermöglicht die Recherche nach Informationen in Eigenregie. Ihre Mitarbeiter sparen wertvolle Zeit und müssen nicht auf die Rückmeldung des Supports warten.

Erstellen und Kategorisieren von Artikeln

Die Wissensartikel können mehrsprachig angelegt, als RichText formatiert, untereinander oder extern mit weiteren Informationen verlinkt werden. Um den Zugriff und die Sichtbarkeit für das Service-Team, Mitarbeiter und Kunden gezielt zu zu steuern, können Sie die Artikel thematisch oder hierarchisch kategorisieren. Das macht die Wissensdatenbank zur wertvollen Quelle für das gesammelte Know-how in der gesamten Organisation.

Knowledge Management | OTOBO 5
Knowledge Management | OTOBO 6

ERWEITERBARE PLATTFORM

Integriertes Knowledge Management

IT Service Management (ITSM)

Knowledge Management | OTOBO 7

Die Integration des Knowledge Managements ermöglicht die zentrale Verwaltung von Lösungen, Workarounds und Best Practices. Ihre Mitarbeiter können bei der Ticket-Erfassung automatisch auf relevante Wissensartikel zugreifen. Sie beschleunigen die Problembehebung, verbessern die Servicequalität und erhöhen die Produktivität, da Wissen effizient geteilt und genutzt wird.

➞ Weitere ITSM-Funktionen

Customer Service Management (CSM)

Knowledge Management | OTOBO 8

Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht Service-Teams und Ihren Kunden den schnellen Zugriff auf relevante Lösungen und Best Practices, schon während der Ticketbearbeitung. Sie beschleunigen die Problemlösung, verbessern die Kundenzufriedenheit und stärken das Vertrauen in Ihre Service-Organisation, da Kunden rasch und effektiv unterstützt werden.

➞ Weitere CSM-Funktionen

Enterprise Service Management (ESM)

Knowledge Management | OTOBO 9

Als unternehmensweit einheitliche Wissensdatenbank ermöglicht OTOBO die zentralisierte Verwaltung von Lösungen, fördert die Zusammenarbeit Ihrer Teams und beschleunigt die Problemlösung. Ihre Mitarbeiter erhalten einen nahtlosen Zugriff auf relevantes Organisations-Wissen. Sie steigern die Effizienz und fördern die kontinuierliche Verbesserungen, während die Servicequalität optimiert wird.

➞ Weitere ESM-Funktionen

SERVICE EXCELLENCE

Bereit für einen persönlichen Kontakt?

Kontakt