STELLENPROFIL
Ein Arbeitsumfeld, das Freude macht
Ein familiäres Team, ein Open-Source-Projekt, hinter dem wir zu 100 % stehen, und Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen, die uns echte Wertschätzung entgegenbringen.
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine/n Leiter/in Support für die Open Source Service Management-Plattform OTOBO.
Dein Einsatzort ist an unserem Standort bei Straubing und/oder im Homeoffice (bis 90 %).
Deine Aufgaben
- Leitung unsere Support-Teams
- Lösungsorientierter Anwendersupport und persönliche Beratung zu unserer Open Source Service Management Plattform OTOBO
(telefonisch, via Supportportal oder Fernzugriff). Selten 08/15 – viele unserer Kunden sind OTOBO Power User. - Hilfestellung bei L3-Anwenderfragen, aber auch Erarbeiten von Lösungsansätzen für spezifische Kundenanforderungen (“Consulting on demand”).
- Aufbau einer User- und praxis-orientierten Dokumentation, Ausbau der FAQs
Dein Profil
- Du bist Open-Source-begeistert, verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung / Studium im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger mit vergleichbarer Vorerfahrung und bringt umfassende Erfahrungen im Software-Support mit.
- Du kennst dich sehr gut mit der Administration von OTRS / Znuny / OTOBO und Linux-/Unix-Distributionen sowie gut mit Docker-Umgebungen, Datenbanksystemen (MySQL, MariaDB, Oracle), Webservern aus.
- Du bist empathisch, lösungsorientiert und zugewandt, hast Lust auf Menschen und den Umgang mit Ihnen, und findest immer eine Lösung.
- Du bringst Open-Source-Spirit, Teamgeist, und eine gesunde Portion Humor mit, möchtest anpacken und mitgestalten, und bist so schnell nicht aus der Ruhe zu bringen – auch wenn mal wieder alle gleichzeitig etwas wollen.
Was wir dir bieten
Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben
Immer neue, häufig sehr spezifische Fragestellungen zu OTOBO und angebundenen Systemen sowie die Möglichkeit, dich entscheidend in Unternehmen und OS-Projekt einzubringen und deine Ideen zu verwirklichen.
Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsplatzes
Du hast du die Wahl – arbeitest du mit uns auf dem historischen Dreiseithof, am Schwimmteich, im Homeoffice, ganz woanders? Solange die Kommunikation klappt, sind wir für alles offen. Ziel ist, sich alle 6 Wochen einmal persönlich auf dem Hof zu treffen.
Wertschätzendes Miteinander und hervorragende Perspektiven
im inhabergeführten Unternehmen. Flache Hierarchien, Raum für persönliche Interessen und Schwerpunkte, Individualität, Flexibilität.
Beste Arbeitsbedingungen
Gute Stimmung, vielseitige Projekte. Gestaltungsspielraum, faire Bezahlung, Flexibilität. Natürlich moderne Arbeitsmittel. Im Office: weltbester Kaffee, Schwimmteich und Pfauen vor dem Fenster.
BEWERBUNG
Klingt interessant für dich? Dann bewirb dich jetzt!
Erzähl uns von dir, deinen Projekten und Interessen.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Rother OSS GmbH
Human Resources
Grit Rother
Oberwalting 31
94339 Leiblfing
+49 9427 68 39 000
Über Rother OSS GmbH
Die Rother OSS GmbH ist Source Code Eigentümer der Open Source Service Management-Plattform OTOBO. Unsere Kunden unterstützen wir mit Beratung, Entwicklung, Support und Managed Services bei der Einführung und im Betrieb von OTOBO. Mit OTOBO können Organisationen ihre Prozesse effizienter gestalten, die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern und die Service-Qualität verbessern – im IT-, Customer- oder Enterprise Service Management. Gleichzeitig behalten sie die Hoheit über ihre Daten, reduzieren Risiken und sparen Kosten. Wir brennen für Open Source und glauben an die Vorteile kooperativer Softwareentwicklung. Mit der Freigabe von OTOBO unter der GNU General Public License (GPL v3.0) möchten wir die Leidenschaft für das Open Source-Modell mit Anwendern teilen, vor allem aber eine flexibel erweiterbare und skalierbare Service Management-Plattform. Zusammen mit Kunden, Partnern, Entwicklern und Anwendern sind wir die OTOBO Community. Nichts motiviert uns mehr als weitere Organisationen, die OTOBO nutzen, um ihre Kunden mit herausragendem Service zu begeistern. Dabei zählt jedes Lächeln – an jedem Tag. Während wir seit 2011 Services zum Vorläufer von OTOBO, dem Helpdesk System OTRS anbieten, steht der Community seit 2019 mit OTOBO eine bessere Alternative zur Verfügung, die zu 100% Open Source ist und bleibt. Aktuelle Neuigkeiten zu OTOBO findest du auf otobo.io oder LinkedIn. Folge uns!
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OTOBO | Empower Service Excellence to Make People Smile.
Die Source Code Owner und Maintainer hinter OTOBO.
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