STELLENPROFIL

Leiter IT und OTOBO-Support (m/w/d)

Festanstellung (32 – 40 h)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vor Ort, hybrid oder remote

Du wolltest schon immer für ein echtes Open-Source-Projekt arbeiten? Microsoft-Produkte sind für dich nicht automatisch erste Wahl und Vim ist für dich kein Vogel? Dann bist du hier richtig:

Als Maintainer hinter dem Open-Source-Projekt unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Tool optimal zu nutzen – jetzt suchen wir dich als Herz und Kopf unseres Supports und der internen IT.

In unserer Wunschvorstellung bist du Open-Source-Enthusiast und Linux-Profi, gut gelaunt, zupackend und neugierig auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Du bist wissbegierig, hast ein gutes Gespür für Anforderungen und Herausforderungen und entwickelst schon jetzt erste Ideen für passgenaue Lösungen.

Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und kannst dich gut in die Bedürfnisse und Perspektiven anderer hineinversetzen. Auch wenn du noch am Anfang stehst, verstehst du es, komplexe Themen zu durchdringen und sie für andere verständlich zu erklären.

Und ja, wir wissen: Das ist viel verlangt. Aber wir sind uns sicher: Es gibt dich da draußen!

Das ist der Job

Du bist der Fels in der Brandung – für unsere Kunden und das wachsende Team.

Für IT und Support bist du der Wegweiser, der Prioritäten setzt, strukturiert und dafür sorgt, dass jeder weiß, was zu tun ist. Dein Ziel: Stabile Strukturen, effiziente Prozesse, individueller Service – damit sich jeder Kunde bestens betreut und verstanden fühlt.

Support Community und OTOBO Team lässt du spüren: Ihr seid da, um zu helfen. Mit Professionalität, dem Blick fürs Wesentliche und einer guten Portion Teamgeist.

Einige Beispiele für die Aufgaben, die dich erwarten:

Du führst dein Team – mit einem klaren Plan und der richtigen Mischung aus Motivation und Struktur sorgst du dafür, dass alle an einem Strang ziehen.
Du bist Ansprechpartner für die komplexeren Fragestellungen im Support-Alltag als OTOBO-Hersteller.
Du bist Ansprechpartner für Consulting und Marketing, wenn es um den Ausbau der OTOBO-Dokumentation und die Erarbeitung von How-Tos und Videomaterial geht.
Du pflegst enge Beziehungen zu den Mitgliedern der OTOBO Support Community – bei dir fühlen sich unsere Kunden verstanden.
Die Learnings aus dem Support Alltag spielst du ins Open Source Projekt zurück und sorgst so für dessen laufende Optimierung.
Du erarbeitest und installierst Prozesse und Tools, mit denen wir auch in Zukunft weiter wachsen können, ohne den Überblick zu verlieren.

Das solltest du mitbringen:

Ein abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung und mehrjährige Praxis im Support und/oder der IT.
Du bist Open Source begeistert.
Du kennst dich bestens mit der Administration von Linux-/Unix-Distributionen, Docker-Umgebungen, mit Datenbanksystemen (MySQL, MariaDB, Oracle) Webservern und Webtechnologien aus.
Du hast Erfahrung mit der Administration und Konfiguration von Ticketsystemen – OTRS, OTOBO oder Forks.
Du kannst dich in die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden hineinversetzen und findest Lösungen, die schnell und nachhaltig helfen.
Du erklärst auch komplexe Themen verständlich und klar – im Gespräch mit Kunden wie im Team.
Du behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick, setzt Prioritäten und steuerst dein Team sicher durch jede Situation.
Du motivierst, inspirierst und sorgst dafür, dass dein Team Hand in Hand arbeitet.
Du erkennst schnell, wo das Problem liegt, und findest pragmatische, gut durchdachte Lösungen.
Du bist ein echter Teamplayer und arbeitest gerne mit anderen zusammen, um das Beste für unsere Kunden herauszuholen.
Du bist in Deutsch und Englisch sehr kommunikationsstark.

Wer sind wir?

Die Rother OSS GmbH | Team OTOBO ist das Unternehmen hinter der Open Source-Service Management-Plattform OTOBO. Seit 2011 am Start und inhabergeführt.

Als Source-Code-Owner und Maintainer betreuen wir das Open Source-Projekt und entwickeln den Standard gemeinsam mit Partnern und der Community weiter. Zugleich begleiten wir Kunden bei der Einführung und Anpassung, im Betrieb und beim gezielten Ausbau des Tools.

Unsere Base haben wir auf einem historischen Dreiseithof bei Straubing. Mit Treppenturm, runden Fenstern, Schwimmteich und Harry vor der Tür ist das Office so einzigartig wie wir – und unsere Arbeitsmodelle.

Während der Nutzerkreis wächst, ist das OTOBO-Team klein und familiär geblieben. Wir sind überzeugt, dass Zusammenarbeit und geteiltes Wissen stärker sind als Konkurrenzdenken und Abgrenzung und dass echte Innovationen entstehen, wo Menschen mit Zuversicht und einem positiven Blick in die Zukunft zusammenarbeiten.

Was wir außerdem sind: Zupackend, verdammt umgänglich und gut gelaunt.

In allem, was wir tun, legen wir Wert auf Eigenverantwortung, hohe Qualität und Wertschätzung.

Hier erfährst du mehr über uns.

Wie arbeitest du mit uns?

Hier hast du die seltene Chance in einem Open-Source-Projekt zu arbeiten: OTOBO ist 100 % lizenzkostenfrei und Open Source.
Wir arbeiten verteilt – ein Teil des Teams ist regelmäßig im Office, ein Teil arbeitet weitgehend remote (in Deutschland, Österreich, Irland und Portugal). Wir stehen über unsere Chat-Plattform Element und die Video-Plattform BigBlueButton im täglichen Austausch. Im wöchentlichen Team-Call tauschen wir uns OTOBO-übergreifend über laufende Projekte aus.
Du kommst gerne zu uns ins Büro, wenn es die Zusammenarbeit erfordert. Aber es gibt genug Homeoffice Tage, wenn Du das möchtest.
Du stehst laufend im Austausch mit Consulting und Entwicklung und arbeitest projektbasiert eng mit dem Marketing zusammen.
Du hörst zu, stellst die richtigen Fragen und findest Lösungen, die passen – egal, wie knifflig es wird.
Du gestaltest Prozesse, mit denen alles noch reibungsloser läuft und entwickelst Standards, die unseren Service aufs nächste Level heben.
Deine Arbeitszeiten erfasst du selbständig.
Ca. 4-mal im Jahr treffen wir uns live am Schwimmteich oder an einer anderen schönen Location – der gute Team Spirit ist uns wichtig!