INCIDENT MANAGEMENT
Gehen Sie effektiver auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und ermöglichen Sie eine nahtlose, konsistente und effiziente Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg.
OTOBO ermöglicht die Erstellung von Tickets per E-Mail, über das Telefon-Ticketformular oder über ein webbasiertes Self-Service-Portal, das Sie in das Intranet der Organisation einbinden oder über die Webseite zur Verfügung stellen können. Ihr Außendienst kann z.B. per iPad über das Self-Service-Portal vor Ort Aufträge bearbeiten und schon von unterwegs neue Aufträge annehmen, ist also wesentlich produktiver.
Ob direkt oder über die Integration mit Ihrer Computer-Telefonie-Integration-Lösung (CTI) öffnen Sie mit einem einfachen Klick die Ansicht Neues Telefon-Ticket. Im Zusammenspiel mit der CTI-Integration werden dabei bekannte Kunden über ihre Telefonnummer vorausgewählt. Über das flexibel anpassbare Telefon-Ticket-Formular erfassen und klassifizieren Ihre Service-Mitarbeiter anschließend die Informationen des Telefongespräches.
Benutzer erstellen Incidents und Service Requests unkompliziert per E-Mail, die sie an eine von Ihnen veröffentlichte Funktions-E-Mailadresse schicken. OTOBO wandelt die E-Mail automatisch in ein Ticket um und verschiebt dieses in die der Mailadresse zugeordnete Queue, d.h. in den Arbeitsbereich eines Service-Teams. Dieser Queue können Sie ein Service Level Agreement (SLA) zuweisen, das OTOBO automatisch überwacht, um die Service-Qualität einzuhalten.
Schalten Sie den Turbo zu: Erstellen Sie direkt aus Ihren Tickets neue Gruppen-Chats oder nutzen Sie vorhandene Rocket.Chat Channels, um sich schnell und sicher mit Kollegen und Kunden auszutauschen.
Um Mitarbeiter und Kunden über den Bearbeitungsfortschritt auf dem Laufenden zu halten, kann OTOBO z.B. abhängig von vorab festgelegten Schwellwerten der Eskalationszeiten oder bei Erreichen eines bestimmten Status automatisch Benachrichtigungen versenden. Der Versand erfolgt per E-Mail an einen definierten Empfänger oder per SMS über ein externes SMS-Gateway.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Omnichannel-Kommunikation ermöglicht eine nahtlose Interaktion zwischen ITSM-Teams und Mitarbeitern über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Self-Service-Portale. Sie verbessern die Effizienz der Nutzung ohnehin knapper Ressourcen, fördern die Transparenz durch zentrale Dokumentation und erweitern die Reichweite für eine breitere Kundenansprache und bessere Service-Vermarktung.
Omnichannel-Kommunikation ermöglicht eine nahtlose Interaktion zwischen Kunden und Support-Teams über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, Telefon und Self-Service-Portal. Sie verbessern die Kundenerfahrung, steigern die Effizienz Ihrer Support-Teams und ermöglichen eine konsistente Kundenbetreuung über alle Kontaktpunkte hinweg.
Mit OTOBO orchestrieren Sie die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, Service Providern und Stakeholdern über diverse Kanäle wie Chat, E-Mail, Telefon und Ticketsystem. Sie verbessern die Zusammenarbeit, steigern die Effizienz der Organisationsprozesse und fördern eine ganzheitliche Betreuung über alle Geschäftsbereiche hinweg.
SERVICE EXCELLENCE