SELF-SERVICE
Geben Sie Mitarbeitern und Kunden die Möglichkeit, in Eigenregie schnelle Antworten auf ihre Fragen zu finden, Störungen zu melden oder Service-Prozesse zu starten. Sie verbessern die Effizienz, entlasten das Service-Team, erhöhen die Service-Qualität und damit auch die Zufriedenheit – Win-Win für die Organisation, Mitarbeiter und Kunden.
Mitarbeiter, Partner, Händler – die Möglichkeiten zur Nutzung des Self-Service-Portals sind zahlreich. Alle Anwender profitieren davon, dass Serviceanfragen schnell und kompakt direkt über das Portal erstellt werden können. Flexibel und individuell zur Laufzeit generierte Ticketformulare sorgen für eine kompakte Abfrage der für die jeweilige Anfrage relevanten Informationen.
Bieten Sie Mitarbeitern und Kunden z.B. über das Intranet oder die Website einfachen Zugang zum Self-Service-Portal – mit OTOBO kein Problem. Um Benutzer zu authentifizieren, können Sie eines oder mehrere Systeme zur Authentifizierung, z.B. Active Directory, LDAP oder eine Kundendatenbank an OTOBO anbinden.
Noch komfortabler für Ihre Anwender ist der Zugriff über Single-Sign-On (SSO), z.B. im Zusammenspiel mit Kerberos.
Halten Sie Benutzer auf dem Laufenden und passen Sie das Self-Service-Dashboard über Widgets an Ihre individuellen Bedürfnisse an, z. B.:
Über das Self-Service-Portal erhalten Mitarbeiter und Kunden schnell und unkompliziert Zugriff auf den OTOBO Servicekatalog und das Angebot aller unternehmensweiten Service Provider, z.B. der IT, dem Personalbereich, Gebäude- oder Flotten-Management. Um die Ansichten kompakt zu halten, sehen Anwender nur die Services, für die sie berechtigt wurden.
Mitarbeiter, Kunden und Partner erhalten über das Self-Service-Portal Zugriff auf die Wissensdatenbank und darin dokumentierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, Problemlösungen, Leitfäden, Handbücher oder Produktinformationen. Via Keywords wird während der Ticketerstellung auf relevante Artikel verwiesen. Das spart Zeit, reduziert das Aufkommen von Fragen am Service Desk, sorgt für eine schlanke, schnelle Lösung und verbessert die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden. Das Service-Team wird entlastet und kann sich auf Tätigkeiten konzentrieren, die einen größeren Mehrwert schaffen.
Schränken Sie die Sichtbarkeit von Tickets, Services oder Inhaltsbereichen der Wissensdatenbank auf bestimmte Kunden oder Organisationsbereiche ein, um eine mandantenfähige Bearbeitung von Vorgängen sicherzustellen, ohne dass diese die Tickets und Daten der jeweils anderen Einheiten einsehen können.
Das Layout des Self-Service-Portals können Sie individuell an Ihr Corporate Design der Organisation anpassen. So lässt sich das Portal nahtlos in die Webseite oder das Intranet der Organisation einbetten.
Über offene Standards und eine leistungsfähige REST/SOAP API können Sie angrenzende Systeme und externe Datenquellen flexible mit dem Self-Service-Portal integrieren und Ihre Service-Prozesse automatisieren.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Über das Self-Service-Portal bieten Sie Mitarbeitern schnellen und einfachen Zugriff auf alle IT-Services, dokumentiertes Lösungswissen und die Übersicht aller ihrer bereits eröffneten Tickets.
Das Self-Service-Portal unterstützt Ihren Kundenservice und bietet allen Kunden, Partnern und externen Dienstleistern die Möglichkeit zur komfortablen Interaktion mit Ihrer Service-Organisation.
Das Self-Service-Portal ist das zentrale Fenster zum Service-Angebot der gesamten Organisation. Egal, ob es um IT-Services, HR-Services, Service Requests an das Gebäude-Management oder Wartungsaufträge für Außendienst-Mitarbeiter geht – alles erledigen Sie über eine einheitliche Plattform.
SERVICE EXCELLENCE