DASHBOARDS UND REPORTING
Profitieren Sie von Echtzeit-Einblicken in die Leistung des Service Desks, die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihres Service-Teams. Erstellen Sie aussagekräftige Berichte und Dashboards auf Basis Ihrer Ticket-, Prozess- und CMDB-Daten – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Das individuell gestaltbare Dashboard ist die zentrale Übersichtsseite für Ihre Service-Agenten. Mit dem Dashboard behalten die Service-Mitarbeiter und der verantwortliche Service Desk Manager den Überblick über die wichtigsten Trends, eskalierte Tickets, anstehende Aktivitäten und Metriken zur Steuerung der Performance von Service-Team und Service Desks.
Mit individuell konfigurierbaren Widgets können Sie das Dashboard mit Ticket-Listen, Kalenderansichten & Terminen, Reports-Statistiken und News individuell an die Bedürfnisse des Teams anpassen. Jedes Widget kann einfach per Drag & Drop innerhalb des Dashboards verschoben werden.
Filtern Sie die Ergebnisse, um alle Tickets zu sehen, auf die Sie Zugriff haben, die Sie gesperrt haben oder die sich in Ihren Queues befinden. Sie benötigen weitere Widgets? Sprechen Sie uns an.
Zeigen Sie Standorte Ihrer Filialen, Datencenter oder Büros auf einer Karte an, um Ihr Team oder den Außendienst zu unterstützen. Wahlweise können Sie auch den Standort und die Verknüpfung von Assets (Configuration Items (CIs) innerhalb der Karte darstellen und so auf einen Blick Verbindungen zwischen Ihren Ressourcen sichtbar machen und dabei den Status einzelner Objekte farbig kennzeichnen.
Die Karte können Sie optional als Dashboard-Widget oder als dedizierte Karte auf einer separaten Seite verfügbar machen, z.B. um sie in einem Lagezentrum auf einem separaten Monitor angezeigt zu lassen und auf einen Blick Auskunft über den Status verwalteter Systeme zu geben.
Der Vorteil von OpenStreetMap gegenüber Google Maps: Sie haben keine Probleme mit dem Datenschutz.
Erstellen Sie Auswertungen zu einzelnen Metriken, kombinieren Sie diese zu aussagefähigen Reports oder zeigen Sie die tabellarischen oder grafischen Auswertungen als Widget im Dashboard an. Alle Einstellungen sind konfigurierbar, sie benötigen keine Programmierkenntnisse.
Die erstellten Berichte können Sie in vorab definierten Zeitintervallen als PDF-Dokument an einen ebenfalls vorab definierten Verteilerkreis per E-Mail versenden.
Gehen Sie in Fragen der Kundenzufriedenheit auf Nummer sicher – fragen Sie Ihre Kunden direkt. Mit OTOBO erstellen Sie neue oder bearbeiten bestehende Umfragen und schalten diese live, um sie nach dem Schließen von Tickets an Kunden zu versenden.
Die Auswertung lässt sich in aggregierter Form darstellen, gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, die Detailantworten einzusehen.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Mit ausgewählten Service Desk Analytics behalten Sie in Echtzeit den Überblick über alle wesentlichen Trends und Kennzahlen, die Performance des ITSM-Teams und des gesamten IT Service Desks. Sie halten Ihre SLAs ein – Mitarbeiter und Kunden sind zufrieden.
Optimieren Sie die Planung im Kunden-Support auf der Basis transparenter Echtzeit-Berichte. Verschaffen Sie sich Klarheit darüber in welchen Bereichen das Ticket-Aufkommen für Engpässe sorgt, wie es im Self-Service läuft und ob die Antwortzeiten ihrer Service Agenten den Vereinbarungen im SLA entsprechen.
Behalten Sie nicht nur die eigenen Service Level Agreements (SLA) im Blick, sondern auch die Operational Level Agreements (OLAs) mit internen und Underpinning Contracts (UC) mit externen Service Providern. Und das in Echtzeit für die gesamte Organisation, zentral orchestriert in einer einheitlichen Plattform.
SERVICE EXCELLENCE