[Markus Wittek]

Moin,

 

mal wieder eine Frage. Unser Otobo läuft inzwischen echt schön. Wir hatten selbst etwas mit Ticketnummern experimentiert, die einfach nur mit der Jahreszahl zusammen inkrementieren aber da hat er teilweise wieder von Vorne angefangen ohne dass ich es mir wirklich erklären konnte. Wir bräuchten aber in irgendeiner Form, gern auch in einem dynamischen Feld eine inkrementierende Nummer, die in jedem Jahr neu anfängt zu zählen. Z.B. 0001-2022 oder so. Kann man das ohne zusätzliches Paket derzeit über otobo realisieren oder müsste man da sich etwas entwickeln lassen?

Über den Generic Agent habe ich zwar die Möglichkeit bei Tickets, z.B. in der Erstellung mir Felder befüllen zu lassen aber gerade diese inkrementierende habe ich dort nicht gefunden.

 

Gruß Markus

[Andreas Brandts]

Hi Markus,

 

1. Dyn-Feld im Auto-Inkrementnummer gibt es so nicht. Muss “programmiert” werden.
2. Kaum zu glauben, dass sich eine Ticketnummernummer wiederholt.. Ein Ticketcounter.log gibts wohl im Otobo nicht mehr, wenn ich das richtig verstanden haben. Das war eine Datei im OTRS unter /opt/otrs/var/log/ diese musste man mitkopieren, da man sonst das Fehlerbild von dir bemerkt.

Vielleicht ist das Fehlen der Datei, das Problem, da ansonsten eine Zeitliche Ticketnummer niemals doppelt sein kann, sofern das Jahr nicht aus der Ticketnummer entfernt worden ist.

 

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