[irina-schaefer]

In der Beschreibung von OTOBO Features steht, dass es eine Hide/Show Funktionalität beinhaltet. Allerding gibt es nicht (oder ich habe es nicht gefunden) viel Infos darüber, wie genau es konfiguriert wird.

Mein Problem – es gibt eine Reihe von Dynamischen Feldern mit Abhängigkeiten und es ist nötig, dass bei einem Ticket -Typ (beim Erstellen von Agenten) die Felder verpflichtend sind, bei anderem – ganz verschwinden. Ist es möglich das zu konfigurieren? Und wenn ja, wie genau?

[irina-schaefer]

Beispieldaten: 2 Dynamische Felder (Field1, Field2) vom Typ Dropdownliste (je 10 Werten) für Tickets. Die Ausgabe von Field2 ist abhängig von Werten in Field1. Diese Felder müssen ausgefüllt werden, wenn der Ticket-Typ „Incident“ ist.

Wenn der Ticket-Typ „Unclassified“ ist – sollen keine Dynamische Felder in der Ticketerstellmaske erscheinen. Das betrifft erstmal nur Agentenoberfläche.

[Renée Bäcker]

Das kann man über ACLs erledigen… In diesem Fall werden bei Auswahl des Tickettyps „Test“ alle Dynamischen Felder (durch die Auswahl „Form“) die nicht dem Regulären Ausdruck „Test.*“ entsprechen ausgeblendet…

 

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