Hallo Leon,

ja, die Routen sind in OTOBO nicht optimal. Dazu gibt es auch ein Discussion auf Github. Die Abwägung zwischen Einfachheit und Flexibilität ist ja nie ganz einfach.

Das Verhalten auf deiner Installation erscheint mir jedenfalls fehlerhaft. Zuerst einmal wie es per Design ablaufen sollte:

1. https://example.com wird im Browser aufgerufen
2. Der Server liefert das Standard index.html aus , also Redirect auf /otobo
3. Browser folgt Redirect und ruft https://example.com/otobo
4. Der Server liefert das Standardinterface aus, also das Kundeninterface index.pl

Der Schritt 4 scheint bei dir fehlerhaft zu sein.  Es sollte kein Status 404 kommen. Ich habe die Vermutung dass die Apache Config nicht angepasst wurde. Die empfohlene Konfiguration ist https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-10_1/scripts/apache2-httpd.include.conf . Entscheidend sind die folgenden Zeilen:

PerlResponseHandler Plack::Handler::Apache2
PerlSetVar psgi_app /opt/otobo/bin/psgi-bin/otobo.psgi

Das erlaubt OTOBO die Logik für das Default-Interface zu implementieren.

Die Seiten index.html und 404.html können für die jeweilige Installation angepasst werden. Es stimmt aber dass die Anpassungen per Default bei einem Update überschrieben werden. Deswegen empfehlen wir alle Anpassungen in ein OTOBO-Paket zu packen. Die OTOBO-Pakete werden dann bei einem Upgrade entweder automatisch oder manuell neu installiert.

Viele Grüße,

Bernhard