Hey,

durch die Funktion Ticket::OwnerResetOnUnlock wird ja seit ein paar Versionen das Ticket freigegeben und der Besitzer auf den Admin OTOBO geändert.

Ich wollte nun eine Auswertung machen, wie viele Tickets jeder Agent im Monat bearbeitet hat. Stehe ich auf dem Schlauch oder ist das über die Statistiken nicht mehr abbildbar? Wenn ich die geschlossenen Tickets selektiere, steht in der Auswertung unter Besitzer immer Admin OTOBO.

Bei uns ist immer derjenige Agent für ein Ticket hauptverantwortlich, der das Ticket auch schließt, er mach den Ticketabschluss und prüft alles final, damit es abgerechnet werden kann. Dieser wird nach dem Schließen aber ja überschrieben mit dem Admin OTOBO. Hab ich eine Möglichkeit bei den geschlossenen Tickets wieder den vorherigen Agenten als Besitzer einzutragen? Wie macht ihr das?

Gruß Robby

Gibt es eine Möglichkeit bei den geschlossenen Tickets wieder den »zuletzt«, also vo