STELLENPROFIL

Senior Consultant (m/w/d)

Festanstellung (40 h)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vor Ort oder remote/hybrid & vor Ort beim Kunden

Du wolltest schon immer für ein echtes Open-Source-Projekt arbeiten? Microsoft-Produkte sind für dich nicht automatisch erste Wahl und Vim ist für dich kein Vogel? Dann bist du hier richtig:

Als Maintainer hinter dem Open-Source-Projekt OTOBO unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Tool optimal auf ihre Anforderungen anzupassen – jetzt suchen wir dich als Verstärkung für unser Consulting-Team.

In unserer Wunschvorstellung bist du Open-Source-Enthusiast, Linux-Experte und OTOBO/OTRS-Profi. Analytisch stark und hands-on. Du hast Spaß daran, Brücken zwischen Theorie und Praxis, Technik, Usern und verschiedenen Stakeholdern zu bauen.

Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und kannst dich gut in die Bedürfnisse und Perspektiven anderer hineinversetzen. Deine Kunden begeisterst du mit passgenauen Lösungen auch für komplexe Themen und konkreter Unterstützung bei der Umsetzung.

Und ja, wir wissen: Das ist viel verlangt. Aber wir sind uns sicher: Es gibt dich da draußen!

Das ist der Job

Als Consultant im Team OTOBO sitzt du direkt an der Quelle und bist Bindeglied zwischen Usern, Entwicklung und Support.

Vier Tage pro Woche bist du im Workshop und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihr OTOBO optimal nutzen können. Gemeinsam entwickelt ihr Lösungen, die nachhaltig erfolgreich sind. Learnings fließen ins Open-Source-Projekt zurück.

Das Spektrum deiner Tätigkeiten reicht von Beratung und Training bis zur praktischen Umsetzung. Von der Installation und initialen Einrichtung, über die Integration in die Systemlandschaft und Trainings bis zum weiteren Ausbau über viele Jahre gewachsener Systeme, Prozessberatung und der Konzeption ganz neuer Funktionalitäten.

Einige Beispiele für die Aufgaben, die dich erwarten:

System- und Prozessdesign
Einführungs-Workshops und Systemkonfiguration
Migrationen zu OTOBO – von OTRS 2-7 und anderen Systemen
Review und Optimierung bestehender Instanzen
Ergänzen neuer Funktionalitäten wie Servicekatalog oder CMDB
Einbinden von OTOBO in die Systemlandschaft via API / Webservices
OTOBO-Trainings für Kunden und Partner
Kennenlern-Gespräche und OTOBO-Demos, Schätzen von Projekt-Aufwänden
Dokumentation neuer Funktionalitäten / Erstellen von How Tos

Das solltest du mitbringen:

Du bist Open Source begeistert, Teamplayer und Kommunikationstalent
Grundvoraussetzung ist außerdem eine sehr gute Kenntnis von OTRS, OTOBO oder anderen OTRS-Forks
Du hast ein abgeschlossenes IT-Studium oder entsprechende Berufserfahrung und mehrjährige Praxis im Consulting
Du bist fit in der Administration von Linux-/Unix-Distributionen, Docker-Umgebungen, im Umgang mit Datenbanksystemen (MySQL, MariaDB, Oracle), Webservern und Webtechnologien
Du weißt dir zu helfen, wenn du mit einer spezifischen Fragestellung nicht vertraut bist
Du verfügst über ITIL- und ISMS-Know-how
Du arbeitest gewissenhaft und strukturiert, behältst das Große Ganze im Blick, optimierst gern und bringst Dinge zu Ende.
Du kannst dich gut in andere hineinversetzen, findest passgenaue Lösungen für deine Kunden und erklärst auch komplexe Themen verständlich und klar
Du hast kein Problem damit, sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort zu arbeiten
Du wohnst in Deutschland oder Österreich und sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

Wer sind wir?

Die Rother OSS GmbH | Team OTOBO ist das Unternehmen hinter der Open Source-Service Management-Plattform OTOBO. Seit 2011 am Start und inhabergeführt.

Als Source-Code-Owner und Maintainer betreuen wir das Open Source-Projekt und entwickeln den OTOBO-Standard gemeinsam mit Partnern und der Community weiter. Zugleich begleiten wir Kunden bei der Einführung und Anpassung, im Betrieb und beim gezielten Ausbau des Tools.

Unsere Base haben wir auf einem historischen Dreiseithof bei Straubing. Mit Treppenturm, runden Fenstern, Schwimmteich und Harry vor der Tür ist das Office so einzigartig wie wir – und unsere Arbeitsmodelle.

Während der Nutzerkreis wächst, ist das OTOBO-Team klein und familiär geblieben. Wir sind überzeugt, dass Zusammenarbeit und geteiltes Wissen stärker sind als Konkurrenzdenken und Abgrenzung und dass echte Innovationen entstehen, wo Menschen mit Zuversicht und einem positiven Blick in die Zukunft zusammenarbeiten.

Was wir außerdem sind: Zupackend, verdammt umgänglich und gut gelaunt.

In allem, was wir tun, legen wir Wert auf Eigenverantwortung, hohe Qualität und Wertschätzung.

Hier erfährst du mehr über uns.

Wie arbeitest du mit uns?

OTOBO ist 100 % lizenzkostenfrei und Open Source
In Workshops immer wieder zu hören, wie cool Kunden das Open Source Projekt finden, und ihre Begeisterung dafür zu erleben, wie flexibel sich das Tool an ihre Anforderungen anpasst, ist uns tägliche Motivation
In der Regel bist du 4 Tage pro Woche im Workshop, der Freitag gehört internen Themen
Du arbeitest eng mit den anderen Consultants zusammen, projektbasiert auch mit dem Support, der Entwicklung, mit Sales und Marketing
Ein Großteil der Workshops findet remote statt – gerade die ersten Termine aber gerne auch vor Ort. Gemeinsam an einem Tisch zu sitzen eröffnet noch einmal eine andere Ebene
Die meisten deiner Kunden wirst du als fester Ansprechpartner eng und über viele Jahre begleiten
Wir arbeiten verteilt – ein Teil des Teams ist regelmäßig im Office, ein Teil arbeitet weitgehend remote (in Deutschland, Österreich, Irland und Portugal). Wir stehen über unsere Chat-Plattform Element und die Video-Plattform BigBlueButton im täglichen Austausch. Im wöchentlichen Team-Call tauschen wir uns OTOBO-übergreifend über laufende Projekte aus.
Individualismus wird bei OTOBO großgeschrieben – das gilt für Arbeitsmodelle, Ausstattung, Weiterbildung. Sprich mit uns, wir finden eine Lösung
Du arbeitest auf dem Hof, von Zuhause oder hybrid – your choice
Natürlich bekommst du moderne Tools – macbook, iPhone, ein Auto, das Spaß macht …
Deine Arbeitszeiten erfasst du selbständig
Ca. 4-mal im Jahr treffen wir uns live am Schwimmteich oder an einer anderen schönen Location – der gute Team Spirit ist uns wichtig!