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Hallo zusammen,
ich habe eine Frage bezüglich der Ticket-Informationen. Und zwar geht es mir darum, ob es eine Möglichkeit gibt, dass ein Agent die Informationen, die über dynamische Felder und entsprechende ACLs hinzugefügt wurden, auch im Nachhinein noch verändern kann. Ich konnte leider keine Möglichkeit finden.
LG
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Guten Morgen Alena,
du musst über die Funktion „dynamische Felder Oberflächen“ die DF einblenden, die editiert werden sollen: wenn du sie bei AgentTicketFreeText anzeigen lässt, kann danach ein Agent über „Ticket kategorisieren“ die Inhalte der Felder anpassen.
Hoffe das hilft weiter.
Viele Grüße
Stefan
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Guten Morgen Alena,
du musst über die Funktion „dynamische Felder Oberflächen“ die DF einblenden, die editiert werden sollen: wenn du sie bei AgentTicketFreeText anzeigen lässt, kann danach ein Agent über „Ticket kategorisieren“ die Inhalte der Felder anpassen.
Hoffe das hilft weiter.
Viele Grüße
Stefan
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