Servus Wolfgang,

den „letzten Artikel“ holt OTOBO fest im TemplateGenerator für Notifications. Da steht OnlyLast => 1. Für den ersten Artikel nimmst du denselben Code und setzt OnlyFirst => 1 (API kann beides, nur nicht gleichzeitig).

Stock (letzter Customer-Artikel → u.a. ):

https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-11_0/Kernel/System/TemplateGenerator.pm#L932-L949

`perl
# Get last article from customer.
my @CustomerArticles = $ArticleObject->ArticleList(
TicketID => $Param{TicketData}->{TicketID},
SenderType => ‚customer‘,
OnlyLast => 1,
);

my %CustomerArticle;

ARTICLE:
for my $Article (@CustomerArticles) {
next ARTICLE if !$Article->{ArticleID};

%CustomerArticle = $ArticleObject->BackendForArticle( %{$Article} )->ArticleGet(
%{$Article},
DynamicFields => 0,
);
}
`

ArticleList mit OnlyFirst / OnlyLast:

https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-11_0/Kernel/System/Ticket/Article.pm#L71-L76
(im File die Stelle mit OnlyFirst / OnlyLast am Ende von ArticleList)

Wenn du **nur** den ersten Artikel in den bestehenden Tags willst (Body/Subject wie gewohnt, nur erster statt letzter), in einem Custom-Override genau so ändern:

`perl
# Get first article from customer. (war: OnlyLast => 1)
my @CustomerArticles = $ArticleObject->ArticleList(
TicketID => $Param{TicketData}->{TicketID},
SenderType => ‚customer‘,
OnlyFirst => 1,
);
`

Dann bleiben / gültig, zeigen aber den ersten Customer-Artikel.

Wenn du **beide** brauchst (last + first), parallel laden und eigene Tags ersetzen, z.B. in Custom/Kernel/System/TemplateGenerator.pm (Methode NotificationEvent aus Core kopieren und erweitern):

`perl
# — stock: last customer article (unverändert) —
my @CustomerArticles = $ArticleObject->ArticleList(
TicketID => $Param{TicketData}->{TicketID},
SenderType => ‚customer‘,
OnlyLast => 1,
);

my %CustomerArticle;
ARTICLE:
for my $Article (@CustomerArticles) {
next ARTICLE if !$Article->{ArticleID};
%CustomerArticle = $ArticleObject->BackendForArticle( %{$Article} )->ArticleGet(
%{$Article},
DynamicFields => 0,
);
}

# — neu: first customer article —
my @FirstCustomerArticles = $ArticleObject->ArticleList(
TicketID => $Param{TicketData}->{TicketID},
SenderType => ‚customer‘,
OnlyFirst => 1,
);

my %FirstCustomerArticle;
FIRSTARTICLE:
for my $Article (@FirstCustomerArticles) {
next FIRSTARTICLE if !$Article->{ArticleID};
%FirstCustomerArticle = $ArticleObject->BackendForArticle( %{$Article} )->ArticleGet(
%{$Article},
DynamicFields => 0,
);
}

# nach dem bestehenden Replace-Flow (wenn Body/Subject der Notification schon gesetzt sind), z.B.:
my $FirstBody = $FirstCustomerArticle{Body} // “;
my $FirstSubject = $FirstCustomerArticle{Subject} // “;

# Plain preview analog zum Stock (ArticlePreview), falls du HTML strippen willst:
# $FirstBody = $LayoutObject->ArticlePreview(
# TicketID => $FirstCustomerArticle{TicketID},
# ArticleID => $FirstCustomerArticle{ArticleID},
# ResultType => ‚plain‘,
# UserID => $Param{UserID},
# );

$Notification{Body} =~ s{}{$FirstBody}gi;
$Notification{Subject} =~ s{}{$FirstSubject}gi;
$Notification{Body} =~ s{<OTOBO_CUSTOMER_FIRST_BODY>}{$FirstBody}gi; # falls HTML-ContentType
`

In der Benachrichtigung dann z.B.:

`
Erstanforderung:

`

Kein GenericAgent, kein DynamicField. Nur TemplateGenerator + OnlyFirst, analog zum bestehenden Last-Article-Pfad.

Cache/Config neu laden nach Custom-Deploy nicht vergessen.