RELEASE NOTES
OTOBO 11.1
Mehr Dynamik für Ihr Servicemanagement
- VERÖFFENTLICHUNGSDATUM:
- RELEASE-TYP:
- RELEASE:
- 26.10.2026
- Stable
- 11.1
OTOBO 11.1 ist nicht nur voll von Quality-of-Life-Improvements, sondern bietet auch echte Mehrwerte in den Bereichen Modellierung, Integration & Systemanbindung sowie Administration.
Das ist neu in OTOBO 11.1
HIGHLIGHT 1
Ticketbearbeitung – mehr Überblick, schneller am Ziel
Weniger Klicks, mehr Kontext, schnellere Entscheidungen. Und das ist erst der Anfang. Mit 11.1 wird die tägliche Arbeit im Ticket – dort, wo Agenten den größten Teil ihres Tages verbringen – noch schneller und übersichtlicher.
- Elasticsearch – Suche auf neuem Level
Weitere Dialoge, feldbasierte Abfragen und eine erweiterte Syntax – zum Beispiel Title:Test* AND Body:Test* oder Boolean-Verknüpfungen mit AND / NOT – machen die schnelle nebenläufige Suche präziser. Wer Elasticsearch nutzt, merkt den Unterschied sofort.
- Ähnliche Tickets – immer im Blick
Das neue Widget „Ähnliche Tickets“ nutzt Elasticsearch, um ähnliche Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht anzuzeigen. Kein manuelles Suchen nötig – ähnliche Tickets werden automatisch eingeblendet. Eine der Aufgaben, die bald auch die OTOBO KI übernimmt.
- Volle Kontrolle über den Ticket-Verlauf
Artikelbearbeitung inklusive Zeiterfassung ist nun Teil des Standards – kein separates Paket mehr notwendig. Ticket-Artikel lassen sich direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht bearbeiten, löschen oder anpinnen. Fehler korrigieren, Überflüssiges entfernen, Wichtiges im Blick behalten – der Ticket-Verlauf bleibt übersichtlich.
- Filter, die zu Ihnen passen
Ticket-Filter lassen sich jetzt in allen Ticketlisten per Mehrfachauswahl setzen. Einmal konfiguriert, dauerhaft die passende Ansicht. Kein manuelles Nachfiltern mehr, kein Suchen in langen Listen. Die richtige Ansicht ist immer genau einen Klick entfernt.
HIGHLIGHT 2
Prozessmanagement – präzise modellieren, sicher steuern
Mit 11.1 wächst das Prozessmanagement in OTOBO spürbar – in Reife, Flexibilität und in der Tiefe, mit der sich Prozesse abbilden lassen. Wer komplexe Prozesse baut und pflegt, merkt den Unterschied sofort.
- Prozesse strukturieren, Überblick behalten
Komplexe Prozess-Setups wachsen – und werden schnell unübersichtlich. Namespaces gruppieren Prozesselemente logisch, sodass Admins auch in verzweigten Prozessen den Überblick behalten. - Global oder prozess-spezifisch – Sie entscheiden
Prozesselemente lassen sich jetzt als global oder prozess-spezifisch markieren. Eine Checkbox entscheidet: Soll ein Element in allen Prozessen verfügbar sein – oder nur in einem bestimmten? - Übergänge mit Logik
Übergänge prüfen jetzt mit Not, Any und All – auch auf leere Felder. Dynamische Felder innerhalb eines Sets lassen sich direkt via Feld1::Feld2 ansprechen. Prozesslogik, die zur Realität passt – nicht umgekehrt. - Vorlagen jetzt auch in Prozessen
Ticket-Vorlagen, wie Sie sie kennen, können jetzt auch in Prozessdialogen eingesetzt werden. Texte werden durch die Verwendung von Vorlagen von Anfang an sauber erfasst.
- Daynamische Felder als Steuerungsmittel
Dynamische Felder arbeiten jetzt mit Referenzen statt mit Objekt-IDs, und Feld-Sets werden selbst zum Steuerungsmittel. So bilden Sie Prozesse präzise ab, mit geringerem Wartungsaufwand und weniger stillen Fehlern.
- Kunden sehen, was sie brauchen
Prozess- und Aktivitätsinfos im Kundenbereich sind jetzt ausblendbar. Kunden sehen genau das, was sie brauchen – und nichts, was verwirrt. Weniger Rückfragen, weniger Missverständnisse, weniger Aufwand im Support. - Weniger Suchen, mehr Überblick
Wer viele Prozesse verwaltet, kennt das Problem: Suchen kostet Zeit. Die verbesserte Sortierung von Prozesselementen im Adminbereich macht Schluss damit – Elemente sind schneller auffindbar, die Verwaltung bleibt auch bei wachsender Komplexität übersichtlich.
HIGHLIGHT 3
Dynamische Felder – Informationen, genau wo sie gebraucht werden
Wir nennen sie in OTOBO „Dynamische Felder“ – aber es ist so viel mehr. Felder, die nur dort erscheinen, wo sie gebraucht werden. Verknüpfte Objekte direkt im Ticket. Formulare, die sich dem Kontext anpassen. Mit 11.1 werden Dynamische Felder zum echten Werkzeug.
Nur was relevant ist – im richtigen Moment
Dynamische Felder vom Typ „Referenz“ verknüpfen FAQ-Artikel, Services, Kunden, Kundenbenutzer oder ConfigItems direkt mit einem Ticket, oder miteinander. Linsen zeigen direkt auf die Details dieser verknüpften Elemente – ohne das Objekt selbst dafür öffnen zu müssen. Und ACLs greifen jetzt bis in die einzelnen Felder eines Sets. Sichtbar ist, was zur Situation passt. Weniger Klicks, kein Kontextwechsel – alle relevanten Informationen genau dort, wo sie gebraucht werden. Das bedeutet weniger Zeit pro Ticket und mehr Zeit für die Kunden.
HIGHLIGHT 4
Sicherheit – moderne Authentifizierung, sichere Anbindung
Mit 11.1 macht OTOBO den nächsten Schritt in die Zukunft bei Sicherheit und Authentifizierung. Moderne Standards, zentrale Verwaltung und verschlüsselte Anbindungen – ohne Workarounds, ohne Thirdparty-Pakete.
- Tokens zentral verwalten – OAuth Token Management
OTOBO verfügt jetzt über eine eigene Token-Verwaltung. Tokens ermöglichen die sichere Authentifizierung an externen Diensten – für E-Mail-Anbindungen via POP, IMAP und erstmals auch SMTP sowie für ausgehende Webservices. Keine abgelaufenen Passwörter, kein Suchen in verschiedenen Konfigurationen, kein Administrationsaufwand bei Passwortänderungen. Alles an zentraler Stelle – alles im Griff. - Ein Login für alles – OpenID Connect
Die Anmeldung an OTOBO via OpenID Connect ermöglicht Single-Sign-On für Agenten und Kunden. Keine separaten OTOBO Passwörter mehr notwendig – stattdessen Integration in die bestehende Unternehmens-Authentifizierung. Ein Login, alle Systeme, kein Passwort-Chaos.
- Verschlüsselte Datenbank-Anbindung
Das DB-Backend wechselt von DBD::mysql auf DBD::MariaDB – aktiv gepflegt, moderner und auf aktuelle Datenbankversionen ausgelegt. Verschlüsselte Anbindung für MySQL und MariaDB ist jetzt verfügbar, Authentifizierungs-Plugins lassen sich direkt im Installer auswählen. Sensible Daten bleiben geschützt – ohne manuelle Workarounds. - OTOBO und OTOBO Docker – ab jetzt unabhängig
Ab 11.1 haben OTOBO und OTOBO Docker eigene Release-Zyklen. Updates können unabhängig voneinander eingespielt werden – kein Warten mehr auf den jeweils anderen. Klarere Versionsangaben in den Beispieldateien, mehr Flexibilität bei der Wartung, Latest Images werden weiter gepflegt.
HIGHLIGHT 5
Datenaustausch und Integration – deutlich vereinfacht
Mit OTOBO 11.1 wird der Datenaustausch einfacher – nach außen wie nach innen. Mehr Kompatibilität mit externen Systemen, volle Kontrolle über Konfigurationen und Objekte – alles im Standard, ohne Extrapakete.
- Webservices, die sich anpassen
Attachments lassen sich jetzt als multipart/form-data übertragen – Voraussetzung für die direkte Anbindung an Jira, OpenProject und andere Systeme, die Attachments im multipart/form-data-Format erwarten.
Für ausgehende Daten lassen sich bestimmte Formate wie Arrays erzwingen – damit die Schnittstelle bekommt, was sie erwartet. Und für die Authentifizierung ausgehender Webservices steht jetzt auch OAuth als Methode zur Verfügung.
- Konfigurationen exportieren – und wiederverwenden
Ganze Konfigurationspakete – inklusive Prozessen, Dynamischen Feldern, Benachrichtigungen, Queues und ACLs – lassen sich jetzt in .csv-Dateien exportieren und wieder importieren. Direkt an der Stelle, an der die Einstellungen vorgenommen werden – kein Umweg, kein manuelles Nachbauen. - Objekte exportieren – Migration leicht gemacht
Auch Tickets, Kunden, Kundenbenutzer und ConfigItems lassen sich künftig direkt unter Admin → Import/Export flexibel übertragen. Ob für eine Migration oder den reinen Datenaustausch – ab 11.1 steht beides im OTOBO Standard zur Verfügung.
Technische Hinweise
⚠️ Achtung, Admins: Drei technische Umstellungen im Backend erfordern beim Upgrade manuelle Anpassungen.
- Unter Docker legt der Update-Prozess künftig eine neue Ordnerstruktur an: Es wird ein Backup erstellt unter /opt/otobo_update/. Manuelle Anpassungen müssen vorab paketiert oder nachgezogen werden.
- Das MailAccountOAuth2-Paket wurde in den Standard überführt – auch hier sind beim Upgrade manuelle Anpassungen nötig (How to migrate email OAuth).
- Für die Erstellung der Diagramme in Reports haben wir Chromium ersetzt durch Gnuplot: Ein schlankes Zeichenprogramm, das die Diagramme direkt auf dem Server erstellt, statt den Umweg über den Browser zu gehen. Das verkleinert das Image deutlich und beseitigt zugleich Schwachstellen, die allein über die Abhängigkeiten des Browsers hineingekommen waren.
Wer die Statistik-Reports im Docker-Betrieb weiterhin mit Chrome erzeugen möchte, kann sich ein lokales Image bauen (Build local image).
Changes
Pakete, die in den Core übernommen wurden
- [Enhancement] Übernahme des Pakets ImportExportCustomerCompany in den Core – einfacher Import/Export von Kunden [#5005]
- [Enhancement] CustomerCompany-Import: Werte Dynamischer Felder werden beim Import mit übernommen [#6196]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets ImportExportStandardObjects in den Core – einfacher Import/Export von Standardobjekten [#5148]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets ExtendedArticleEdit in den Core – jetzt auch den Text externer Artikel (außer E-Mails), dynamische Felder an Artikeln sowie weitere Attribute wie deren Sichtbarkeit bearbeiten [#4258]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets CK5-FullWindowMode in den Core – Maximieren des Editorfensters [#5415]
- [Enhancement] Korrekte Verarbeitung der Artikelbearbeitung für Elasticsearch [#6182]
- [Enhancement] Integration des Elasticsearch-Extension Pakets in den Core [#5350]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets CustomerTicketSearch in den Core – Volltextsuche im Kundenportal [#5161]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets ProcessTicketTemplates in den Core – Ticket-Vorlagen auch in Prozessdialogen nutzen [#5436]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets TicketUpdateOperationExternalIdentifier in den Core – beim Ticket-Update durch externe Systeme kann deren Identifier genutzt werden [#5413]
- [Enhancement] Übernahme des Pakets PostMasterXFromHeader in den Core – Kundenbenutzer automatisch anhand von Informationen im E-Mail-Text setzen [#5008]
Verbesserungen, die direkt wirksam sind
- [Enhancement] AdminDynamicField: Filter nach Feldtypen ergänzt [#5584]
- [Enhancement] DynamicField Database: weitere Eingrenzung filterbarer dynamischer Felder für OTOBO 11.1 [#5924]
- [Enhancement] Für Multi-Value-Referenzfelder werden – aktuell in Ticket- und ConfigZoom, weitere Ansichten folgen –, nun mehrere Links angezeigt [#6030]
- [Enhancement] Verbesserte Darstellung von Sets im DynamicFieldWidget in AgentTicketZoom [#6263] [#5228]
- [Enhancement] Der CK5-Editor unterstützt jetzt auch Checklisten [#5415]
- [Enhancement] Überarbeitung von Schriftgrößen und Zeilenhöhe in RichText-Kontexten [#5691]
- [Enhancement] Neu: Elasticsearch-Widget „Ähnliche Tickets” [#5508] (kein To Do für Systeme mit Elasticsearch)
- [Enhancement] Vollständige Unterstützung der Boost-Suffix-Notation für Elasticsearch-Suchfeld-Attribute [#6190]
- [Enhancement] Unterstützung der Mehrfachauswahl für Filter in Ticketlisten [#1831]
- [Enhancement] Kundenbereich: Die Anzeige des Ticketalters in Ticketlisten wechselt nach einer definierten Zeit (im Standard 24h) automatisch vom Ticketalter auf die Ticketerstellzeit [#1826]
- [Enhancement] Hinzufügen eines Indikators für „Stoppen nach Treffer” in der AdminPostMasterFilter Overview [#1618]
- [Enhancement] Einführung eines Gültigkeits-Status für PostMaster Filter [#4200]
- [Enhancement] Nested LDAP Sync: Verwenden der kompletten Information aus dem ‚memberurl’-Attribut [#4696]
- [Enhancement] Im Installer kann nun das DB-Authentifikations-Plugin ausgewählt werden [#5102]
- [Enhancement] Entfernen der entrypoint.sh-Abhängigkeit für die native systemd-Datei [#5956]
- [Enhancement] Hinzunahme von „server_tokens=off” zur Nginx Config [#6046]
Verbesserungen, die Sie individuell konfigurieren
- [Enhancement] Prozessmanagement: Prozesselemente können jetzt als global oder prozess-spezifisch markiert und Namespaces zugeordnet werden [#5589]
- [Enhancement] Prozessübergänge prüfen nun zusätzliche Array-Operatoren und funktionieren auch für DF-Elemente vom Typ Set [#5590]
- [Enhancement] Durch einen zusätzlichen Parameter „ExternalSource” in der Übergangsaktion „DynamicFieldSet” können übergebene Werte nun auch als externe Quelle interpretiert werden [#5882]
- [Enhancement] Die Übergangsaktion TicketCustomerSet unterstützt nun auch via „_Data”-Tag bereitgestellte Werte für Referenzfelder [#5902]
- [Enhancement] Aufnahme der Dynamischen Felder vom Typ Database in Sets [#5915]
- [Enhancement] Aktivieren der FieldTypeSettings für individuelle Skriptfelder [#6053]
- [Enhancement] Linsenfelder können nun auch auf Referenzen zeigen [#3186]
- [Enhancement] Linsenfelder können nun auch auf Sets zeigen [#4910]
- [Enhancement] ACLs nun auch für Dynamische Felder innerhalb von Sets [#5524]
- [Enhancement] ACLs nun auch in der Antwort-Maske im Agentenbereich [#3537]
- [Enhancement] Kundenbereich: Auch Dynamische Felder für den Antworten-Dialog können nun im DynamicFieldScreens zugeordnet werden [#4355]
- [Enhancement] Ticketvorlagen unterstützen die Auswahl des nächsten Ticketstatus [#5542]
- [Enhancement] OIDC/OAuth2-Authentifizierung für Webservices [#4450]
- [Enhancement] In Webservices kann nun der genaue Datentyp im XSLT festgelegt werden (z.B. Array, Boolean) [#5507]
- [Enhancement] Webservices unterstützen jetzt auch multipart/formdata (Anhänge!) [#5444]
- [Enhancement] Neuimplementierung des Postmasterfilters zum Erkennen von Anhängen [#3422]
- [Enhancement] Neue CSS-Farbvariable für Links in der Kundenoberfläche [#6287]
- [Enhancement] Backup folgt optional Symlinks [#1236]
Bugfixes
- [Bugfix] DynamicField Import/Export: Korrektur der Attributumwandlung für Referenzfelder [#6227]
- [Bugfix] Korrektur der Validierung von Pflicht-Referenzfeldern mit Autovervollständigung [#5596]
- [Bugfix] Korrektur einer zu strengen Berechtigungsprüfung für verschachtelte Queues in AgentTicketQueue, eingeführt mit #6092 [#6299]
- [Bugfix] Behebung verschiedener Abbrüche im OTOBO Upgrade-Prozess [#6249]
- [Bugfix] Auswahllisten in der Kundenoberfläche waren zu schmal [#6267]
- [Bugfix] DynamicFieldScript: Das Leeren der Update-Events wurde nicht in die Datenbanktabelle übernommen [#6275]
- [Bugfix] Verbesserungen und Fehlerkorrekturen an der HideShow-Funktionalität in Formularen für Sets, Linsen und Referenzfelder [#6184]
- [Bugfix] Barrierefreiheit: Für Auswahlfelder wurde die falsche ARIA-Rolle (search) verwendet [#5347]
- [Bugfix] Barrierefreiheit: Optimierung der Hauptnavigation im Kundenportal [#5356]
- [Bugfix] Beim Kopieren eines Prozesses mit privaten Elementen wurden Layout und Pfad nicht korrekt ersetzt [#6213]
- [Bugfix] Vom Daemon abgespaltene Console::Command-Aufgaben (z. B. Maint::Ticket::EscalationCheck) stürzten in DBD::MariaDB disconnect_all() während der Global Destruction ab (OTOBO 11.1.0 Beta1, DBD::MariaDB 1.24) [#5972]
- [Bugfix] TicketACL::Autoselect funktionierte nicht im Prozess [#5495]
- [Bugfix] Initialen im Platzhalter-Avatar wurden in der Kundenoberfläche nicht korrekt dargestellt [#6137]
- [Bugfix] Überarbeitung von Höhenberechnung und Größenanpassung des CKEditors [#6122]
- [Bugfix] HideShow für den Artikel in CustomerTicketMessage funktionierte bei dynamischen FormUpdates nicht [#6173]
- [Bugfix] Auswahlmenüs des Editors wurden durch „overflow: hidden” von .FieldCell und .RichTextField abgeschnitten [#6067]
Vielen Dank an die Community und alle, die zum Entstehen dieses neuen Major Releases beigetragen haben!
Release Notes Betaversionen
24.06.2026
OTOBO 11.1.0 (Beta)
27.07.2026
OTOBO 11.1.0 (Beta2) – Security Patch
16.09.2026
OTOBO 11.1.0 (Beta3) – Security Patch
