OTOBO 10.1.1 Stable Release

Geänderte Standard-Konfiguration

Die Standardeinstellung folgender Konfigurationsoptionen wurden in der OTOBO 10.1 angepasst, um das Handling des Systems zu vereinfachen:

• AgentTicketZoom: Anzeige der offenen (inkl. neuen!) und geschlossenen Tickets des jeweiligen Kunden und Kundenbenutzers in den Kundeninformationen
• AgentTicketZoom: standardmäßige Anzeige hinterlegter Zeiteinheiten je Artikel  (Ticket::ZoomTimeDisplay aktiviert)
• AgentTicketZoom: Anzeige verschiedener Artikelfilter in der Ticketansicht (Ticket::Frontend::TicketArticleFilter aktiviert)
• AgentTicketZoom: Administratoren können nun alle Artikel im Plain Mode einsehen (Ticket::Frontend::PlainView aktiviert).
• AgentTicketNote: Kommunikation zwischen Agenten über interne Notizen im Standard aktiv (Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent aktiviert)
• Ausgehendes Telefonticket: Default State auf “offen” geändert (Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State)
• Admin-Bereich: Anzeige von 100, 250 oder 500 dynamischen Feldern in AdminDynamicField statt bisher 10, 20, 30 (PreferencesGroups###DynamicFieldsOverviewPageShown)
• Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar -> auf 40 Zeichen erhöht
• Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize -> auf 40 Zeichen erhöht
• SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance -> auf zwei Stunden erhöht, d. h. die Meldung 2 Stunden vorher eingeblendet und nicht erst 30 Minuten vorher.
• LinkObject::ViewMode -> Wurde auf „Complex“ geändert. Links zu verknüpften Objekten werden im Standard nun unter den Artikeln angezeigt.
• Der Vor- und Nachname des Systembenutzers root@localhost wurde auf ” – – ” geändert. Freigegebene Tickets werden wieder diesem Benutzer zugeordnet, um Verwirrungen hinsichtlich Ticketbesitzer und Sperre zu vermeiden.
• Eskalationsbenachrichtigungen werden im Standard nur noch an Agenten versendet, die die jeweilige Queue abonniert haben statt wie bisher an alle Agenten mit Schreibrechten auf eine Queue.

Folgende Konfigurationsoptionen sind in der 10.1 neu hinzugekommen:

• Ticket::CustomerViewableStateType – separierte Steuerung welche Stati als “offen” oder “geschlossen” gelten für Kunden und Agenten (pending auto ist geschlossen bei Agenten, offen bei Kunden)
• Frontend::DefaultInterface – Steuert ob https://server/otobo/ nach index.pl, customer.pl oder public.pl umleitet.
• CustomerFrontend::Active/PublicFrontend::Active – aktiviert/deaktiviert jeweiliges
• CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01: hier gibt es nun auch die Möglichkeit, den FeaturedLink aus dem Kunden-Dashboard in einem neuen Tab zu öffnen