PROZESS-MANAGEMENT
Verwandeln Sie komplexe IT- und Geschäftsprozesse in effiziente, automatisierte Service Management-Workflows, um Services über verschiedene Abteilungen hinweg in gleichbleibend hoher Qualität bereitzustellen.
Das OTOBO Prozess-Management führt Kunden und Service-Agenten durch den gesamten Ticket-Lebenszyklus und stellt sicher, dass Tickets alle vorab definierten Prozess-Schritte durchlaufen.
Definieren Sie bedingte Logik mit Hilfe von Aktivitäten, zugehörigen Aktivitäten-Dialogen, Übergängen, Übergangsaktionen und Prozess-Pfaden, um komplexe Prozesse im Canvas abzubilden – einfach per Drag & Drop, ohne dass Sie Programmierkenntnisse benötigen.
Automatisieren Sie alltägliche und sich wiederholende Routine-Aufgaben. So werden Anfragen wie das Zurücksetzen von Passwörtern, die Beantragung von Zugriffsrechten, Genehmigungsprozesse oder das Onboarding/Offboarding von Mitarbeitern zu standardisierten und einfach wiederholbaren Prozessen.
Bearbeiten Sie wiederkehrende Vorgänge, indem Sie eine Serie von Aktualisierungen des Tickets mit einem einzigen Klick durchführen. Sie sparen wertvolle Zeit und minimieren das Risiko von Fehlern.
Ergänzen Sie die klassischen Ticket Management-Funktionen um die Option Workflows direkt aus einem Ticket zu starten.
Sie können Vorlagen für die automatische Reaktion auf bestimmte Vorfälle erstellen, Warnregeln und Eskalations-E-Mails konfigurieren und Gegenmaßnahmen einleiten, um Probleme schneller zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren.
Scheitern ad-hoc ausgeführte Veränderungsprozesse, springt am Service Desk die Ampel auf rot und die Ticketlast steigt rapide an. Reduzieren Sie die Risiken fehlgeschlagener Change Management-Prozesse, z.B durch die Automation von Antrags- und mehrstufigen CAB-Genehmigungsprozessen.
Entwerfen Sie spezifische IT- und Non-IT Changes und automatisieren Sie deren Abwicklung über Prozess-Tickets. Mit der integrierten Configuration Management Database (CMDB) haben Sie jederzeit aktuelle Daten zur Steuerung der Prozesse zur Verfügung und sorgen dafür, das die Datenbasis nach dem Change wieder auf dem aktuellen Stand ist.
Das integrierte Prozess-Management ermöglicht es, Prozesse flexibel aus der Agenten-Oberfläche zu starten, sie Mitarbeitern oder Kunden im Self-Service-Portal zur Verfügung zu stellen oder in beiden Oberflächen bereitzustellen. Sie bleiben flexibel und behalten jederzeit die voll Kontrolle.
Gestalten Sie individuelle und trotzdem kompakte Prozess-Ticketformulare für jeden Aktivitäts-Dialog, um relevante Informationen für Prozesse zu erfassen. Dynamische Felder bieten Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, um während der Laufzeit kontextabhängige Formularverläufe vorzusehen und diese ansprechend und kompakt zu gestalten.
In Ihrer gewachsenen IT-Infrastruktur muss OTOBO nicht nur in der Lage sein, auf Anfragen von Dritt-Systemen zu reagieren sondern auch Informationen an Drittsysteme bereitstellen können – das ist OTOBO natürlich.
Mit dem Generic Interface können Sie Webservices für eine bestimmte Aufgabe erstellen, ohne dass Sie Kenntnisse in einer Skriptsprache benötigen. OTOBO reagiert auf eingehende REST- oder SOAP-Anfragen und erstellt Objekte oder stellt Objektdaten für andere Systeme transparent zur Verfügung.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Das integrierte Prozess-Management koordiniert nahtlos weitere ITSM-Disziplinen wie Incident-, Change- und Problem-Management. Es automatisiert Workflows, optimiert Abläufe und verbessert die Servicequalität. Durch die Integration können Teams über Abteilungsgrenzen hinweg effizienter arbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.
Das integrierte Prozess-Management optimiert die Bearbeitung von Kunden-Anfragen, Eskalationen und Service Level Agreements (SLAs). Es automatisiert Abläufe, verbessert die Servicequalität und steigert die Kundenzufriedenheit durch effizienten und konsistenten Kundenservice und -support.
Das integrierte Prozess-Management automatisiert sämtliche Services – die der IT und die der Fachbereich wie HR, Sales oder Beschaffung – alle in einer einheitlichen Plattform. Es automatisiert Workflows, optimiert Prozesse und verbessert die Servicequalität über alle Abteilungen hinweg. Sie steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und sorgen für höhere Kundenzufriedenheit.
SERVICE EXCELLENCE