[Ella Lühn]

Hallo zusammen,

wenn ich in der Agenten-Ansicht auf E-Mails von einem Kunden antworten möchte, dann habe ich nicht die Möglichkeit direkt per „Antwort-Button“ eine Nachricht zu verfassen.

Ich habe bereits in den Konfigs geforscht, aber leider keine Anhaltspunkte gefunden :(

Hat jemand eine Idee dazu? Würde mich riesig freuen…

[Stefan Rother]

Hi,

kann es sein, dass das Ticket von einem anderen Benutzer gesperrt ist? Da OTOBO nicht möchte, dass Antworten doppelt versendet werden, lässt das OTOBO dann nicht zu.

Schöne Grüße,

Stefan
Team OTOBO

[Ella Lühn]

Hallo Stefan,

vielen Dank für die schnelle Antwort!

Daran habe ich auch schon gedacht, jedoch ist das Ticket von mir gesperrt und auch im entsperrten Zustand wird das Antwort-Feld nie angezeigt.

Durch andere Einstellung sollte dieses Feld eigentlich nicht eingeschränkt sein, deswegen wundert mich das fehlen so..

Gibt es andere Möglichkeiten oder Alternativen?

Beste Grüße

Ella

[Johann Penner]

Hallo zusammen,

ich habe das selbe Problem, wie Ella.

Ich kann bei meinem Ticket nicht auf „Antworten“ klicken, weil das nicht zur Auswahl steht.

In einem anderen Forum-Beitrag habe ich gelesen, dass man bei den Prefilter bei Postmaster entsprechend konfigurieren muss, weil der Sender sonst nicht richtig erkannt ist. Aber bei mir wird dieser Filter gar nicht genutzt – ist deaktiviert.

Mein Ticket wurde erstellt, indem ich eine E-Mail an die E-Mail Adresse geschickt habe, die als Postmaster-Konto eingerichtet ist.

Viele Grüße
Johann

[Daniele Schranz]

Hallo zusammen,

Wollte nur anmerken dass ich vor dem gleichen Problem sitze, nach erschöpfender Suche leider keine Lösung gefunden habe und dankbar für ein Hinweis wäre =)

Gruss

Daniele.S

[Stefan Rother]

Hallo Daniele,

hast Du denn (mindestens) eine Antwortvorlage zugewiesen unter Admin -> Vorlagen <-> Queues?

Falls ja, hast du eine ACL aktiv, die die Option ausblendet?

Schöne Grüße,

Stefan

Team OTOBO

 

[Daniele Schranz]

Hallo Stefan
Du hattest volkommen Recht. Die Vorlage gab es aber war der Queue noch nicht zugewiesen.
Jetzt klappt es, Vielen Dank für die rasche Antwort, ich wertschätze das sehr =)

Lieber Gruss
Daniele.S

[Autor]

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