[Rafael Seeck]

Hallo zusammen,

gibt es aktuell einen Weg, wie ich eine Benachrichtigung an den Ticketersteller versende und ihn darüber informiere, dass sein Ticket geschlossen wurde?

Viele Grüße

Rafael

[Stefan Abel]

Hallo,

ja über die Ticket-Benachrichtigung. Nur den Filter und den Empfänger entsprechend einstellen, also bspw. an den “Kundenbenutzer” oder an den “Agent, der das Ticket erstellt hat” und als Auslöser ein Status Update auswählen (und als Filter den geschlossen-Status).

Viele Grüße
Stefan

[Rafael Seeck]

Hallo zusammen,

ist jetzt wie in den Screenshots im Anhang eingestellt. Funktioniert aber nicht -.-

Übersehe ich etwas oder was mache ich falsch?

Viele Grüße

Rafael

[Simon Boos]

Hallo,

unter Ticket-Filter muss der Status erfolgreich geschlossen ausgewählt werden.

 

[Stefan Abel]

Status Update, nicht Service Update und Ticket-Filter (wie Simon gesagt hat) auf den bzw. die entsprechenden Status filtern.

Viele Grüße
Stefan

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