[Sebastian Scherer]

Schönen guten Tag,

ich möchte gerne im Kunden Dashboard (customer.pl) auf der linken Leiste den Punkt “Firmen-Tickets (t)” ausblenden, da die User ausschließlich ihre eigenen Tickets sehen sollen dürfen. Ich habe es schon geschafft, dass die User die Berechtigung nicht haben (bekommen die entsprechende Meldung, wenn man darauf klickt), aber ich würde gerne den Button komplett ausblenden.

Ich finde den Punkt nicht unter “Systemkonfiguration”. Dort gibt es sämtliche “AccessKeys”, aber nicht den Buchstaben “t”.

Wie bekomme ich das realisiert?

Beste Grüße

Sebastian Scherer

IT-Systemadministrator CF

Walther Spritz- und Lackiersysteme GmbH (WAGNER Group)

[marcel-graf]

Hallo Sebastian,

schau mal hier: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=32066 und hier  https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=41182

Den Punkt kann man deaktivieren.

Hoffe das ist die Lösung, da ich in unserem System im Customer Portal keine Firmen Tickets sehe.

Gruß Marcel

 

[Sebastian Scherer]

Hallo Marcel,

beide Links helfen mir nicht weiter. Zur Erklärung:

https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=32066

=> Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess ist bei mir aktiviert

=> Auf der linken Seite ist weiterhin der Button für die Firmen-Tickets (t) zu sehen. Bekomme genau wie derjenige die Meldung, man hätte keine Berechtigung

=> Dann kommt ja als letzter Kommentar der Hinweis, man den Eintrag für CompanyTickets aus “CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview” rauslöschen. Würde ich gerne, wenn es den Eintrag “CompanyTickets” dort gäbe

So sieht bei mir “CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview” aus:

Links auf der Leiste gibt es den Punkt “Tickets”, wo man seine eigenen Tickets sieht und den Punkt für “Kunden-Tickets”, wo man alle Tickets des Kunden sieht. Gemäß Anleitung soll man den Eintrag für “CompanyTickets” rauslöschen, welcher an dieser Stelle aber nicht vorhanden ist.

=> Jetzt zum anderen Link

https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=41182

Bei mir fehlt auch unter “CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket” der gesamte Punkt für die “CompanyTickets”. Ich finde nichts mit dem AccessKey “t”. Siehe Bild:

Ich bin daher schon fast am verzweifeln. Die Einstellung für die eigenen Tickets sehe ich, aber nicht die für die “Kunden-Tickets”.

Hast du dafür noch eine Idee?

Danke dir.

Sebastian

[marcel-graf]

Schau mal ob die Einstellung gesetzt ist. Hab ich eben in meiner Doku gefunden.

Systemkonfiguration Einstellung: CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview

RO:Admin ->  muss entfernt werden

[Sebastian Scherer]

So sieht “CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview” bei mir aus.

=> RO:Admin ist dort nicht hinterlegt und auch nie gewesen.

Oder muss der RO:Admin noch woanders gelöscht werden?

Danke. Sebastian

[marcel-graf]

das ist so lange her, als wir das System installiert haben :(

ich schau mal ob ich noch was finde, ansonsten kann der Otobo Support sicher helfen :)

 

[Sebastian Scherer]

Okay danke. Ja, ansonsten der OTOBO-Support. Wir führen das System erst neu ein. Bin auch in vielen Punkten erfolgreich gewesen, aber an den besagten Punkte beiße ich mir im Augenblick buchstäblich die Zähne aus ;-)

[marcel-graf]

Hallo Sebastian,

schau mal hier im Forum, da gibt es da Thema bereits  : https://otobo.io/en/forums/topic/customer-portal-firmen-tickets-ausblenden/

Gruß Marcel

[marcel-graf]

Ok, dann erst mal weiterhin viel Erfolg.

Wir nutzen das Customer Portal selbst nicht, da wir für die User ein eigenes IT-Helpdesk Tool haben, über das diese dann die Tickets per Mail schreiben (mit teils vorgefertigten Antwortmöglichkeiten).

In unserer Testumgebung (ist ein Datenbank Dump der Liveumgebung) sind die Firmentickets nicht zu sehen.

Wie das aber damals eingestellt wurde, weiß ich aktuell nicht.

Ich hatte damals immer alle Einstellungen durchgeschaut

Bei fragen einfach mal ein Ticket aufmachen.

Gruß Marcel

[marcel-graf]

Hallo Sebastian,

das scheint die Lösung zu sein.

2. Post im folgenden Link  https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=21015

Gruß Marcel

[marcel-graf]

kannst du nochmal den Punkt aktivieren?

[Sebastian Scherer]

Hallo Marcel,

besten Dank für deine Hilfe.

https://otobo.io/de/forums/topic/kunden-dashboard-customer-pl-linke-leiste-firmen-tickets-ausblenden/#post-15266 hat dafür gesorgt, dass auf der linken Leiste nicht nur “Kunden-Tickets” verschwunden ist, sondern auch “Tickets”, d.h. die eigenen Tickets.

Damit kann ein User jetzt nur noch neue Tickets erstellen, kann aber auf die bestehenden Tickets nicht zugreifen.

Hast du ggf. noch eine Idee dafür? Es sollte eigentlich nur “Kunden-Tickets” ausgeblendet werden.

Der Haken in deinem letzten Kommentar sorgt nämlich dafür, dass der Button für Kunden-Tickets zwar vorhanden ist, aber wenn man darauf klickt, man keine Berechtigung hat, um fortzufahren. Eine entsprechende Meldung erscheint dann.

Beste Grüße

Sebastian

[Stefan Abel]

Hallo Sebastian,

also

1. Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess => aktivieren
2. CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket => hier sind beide Knöpfe in der Leiste links definiert. Einmal oben “Tickets” und einmal unten “Company Tickets”. Du musst den unteren der beiden Bereiche einfach mit dem Minus hinten rauslöschen. Achtung: den oberen bitte drinlassen.

P.S.: Wenn du eine Einstellung zurücksetzen möchtest, kannst du auf den Namen der Einstellung klicken und hier auf “Einstellung zurückseten”, dann ist sie wieder wie im Auslieferungszustand (ohne Balken am linken Rand der Einstellung)

P.P.S.: Die Einstellung Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess aus dem Post 15266 (wie du verlinkt hast) hat eigentlich nichts mit dem “Tickets” Button zu tun.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Viele Grüße
Stefan

[Autor]

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