[Hartmut Henkel]

Guten Tag,

 

gibt es eine Systemeinstellung, die bei neuen Notizen bzw. bei auf Notiz Antworten den Tickettitel automatisch in das Betreff-Feld einträgt? Bei der Funktion „leere Antwort“ funktioniert es ja auch.

 

Mit freundlichen Grüßen

[Stefan Abel]

Hallo,

probier mal in die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject das Tag <OTOBO_TICKET_Title> aus.

Achtung: beim Antworten wird im Standard zumindest nicht der Tickettitel genommen, sondern der Betreff des Artikels, auf den du gerade antwortest.

[Hartmut Henkel]

Hallo,

 

die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject definiert nur einen Standardtext und kann nicht mit Systemvariablen oder Tags gefüllt werden. Es gibt noch die Möglichkeit „auf Notiz Antworten“ zu nutzen, was allerdings nur funktioniert, wenn man vorher schon der Besitzer des Tickets war.

Hat jemand noch eine andere Idee??

 

MfG

[Niklas Maurer]

Ich wollte nur einmal nachhorchen ob hier jemand eine Lösung gefunden hat.
Ich fände es auch sehr praktisch, wenn man hier den Tickettitel im Subject automatisch aus einer Variable füllen könnte (!)

[marcel-graf]

Hier auch mal den Eintrag aus dem Znuny Forum lesen:

https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=29521

[Niklas Maurer]

Hallo Marcel,

Vielen Dank für den Link.

Ich habe die dort  geschriebenen Informationen jetzt ca. 5 mal gelesen und ich verstehe nicht wie Sie oder ob Sie die Frage beantworten, wie man aus dem Initialen Betreff des Tickets einen Standardwert für alle Notizen erzeugen kann.

Das war die Frage hier in diesem Post.

Sprich wenn man als Agent auf Kommunikation, Notiz klickt, dass man dort bereits einen Wert vorfindet, der aus dem Betreff des Tickets kommen soll.

[marcel-graf]

Einen Standard Titel für jede neue Notiz kann man in der Systemkonfiguration ->

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject  setzen. Ob da auch Variablen aus anderen Feldern funktionieren habe ich selbst nicht getestet. Eventuell müsste die AgentTicketNote.dtl angepasst werden.

https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=3092

https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=4474

Gruß Marcel

[Autor]

Beiträge