[Hartmut Henkel]

Guten Tag,

 

gibt es eine Systemeinstellung, die bei neuen Notizen bzw. bei auf Notiz Antworten den Tickettitel automatisch in das Betreff-Feld einträgt? Bei der Funktion “leere Antwort” funktioniert es ja auch.

 

Mit freundlichen Grüßen

[Stefan Abel]

Hallo,

probier mal in die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject das Tag <OTOBO_TICKET_Title> aus.

Achtung: beim Antworten wird im Standard zumindest nicht der Tickettitel genommen, sondern der Betreff des Artikels, auf den du gerade antwortest.

[Hartmut Henkel]

Hallo,

 

die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject definiert nur einen Standardtext und kann nicht mit Systemvariablen oder Tags gefüllt werden. Es gibt noch die Möglichkeit “auf Notiz Antworten” zu nutzen, was allerdings nur funktioniert, wenn man vorher schon der Besitzer des Tickets war.

Hat jemand noch eine andere Idee??

 

MfG

[Autor]

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