[Sebastian Koesters]

Hallo zusammen,

laut der Anleitung zu 10.1 kann ich über den Generic Agent ein CMD ausführen (z.B. bei einem neuen Ticket).

Siehe https://doc.otobo.de/manual/admin/10.1/en/content/processes-automation/generic-agent.html unter “Execute Ticket Commands”.

Ich wollte nun einen Generic Agent aufsetzen, der ein Script bei Ankunft eines Tickets ausführt. Bei mir fehlt das “CMD” Feld aus dem Screenshot allerdings vollständig.

Wo ist hier mein Fehler?

VG

Sebastian

 

[Stefan Abel]

Hallo,

das wurde mit einem Security Release deaktiviert. Siehe hierzu die Release Notes:
https://otobo.io/de/otobo-10-1-3/#Admin-Schwachstelle

Hier findest du auch, wie du das wieder aktivieren kannst.

“Zu diesem Zweck müssen ab OTOBO 10.0.16 / 10.1.3 folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm in die Kernel/Config.pm kopiert und dort aktiviert werden:

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution
DashboardBackend::AllowCmdOutput”

VG
Stefan

[Sebastian Koesters]

Hi Stefan,

danke für die Antwort. Das hat soweit geklappt. Ich muss nun aber direkt eine Frage hinterherschicken.

Ich habe mir nun einen Generic Agent angelegt, der ein Script ausführt, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Neben dem Script erstellt er auch eine Noitz im Ticket. Führe ich den Agent manuell aus, erstellt er die Notiz und führt auch das bash Script erfolgreich raus.

Erstelle ich ein Ticket und warte darauf, dass er automatisch ausgeführt wird, klappt das (Notiz wird erstellt). In diesem Fall passiert allerdings keine Ausführung des Scripts. Die Otobo Logs sind leer.

Hast Du einen Hinweis für mich, warum das manuelle ausführen des Generic Agent (über die GUI) das Script triggert, die normale Ausführung jedoch nicht?

VG

Sebastian

[Sebastian Koesters]

Ich konnte das Problem finden. Wenn ich die vollständigen Pfade in dem Script nutze, funktioniert alles.

[Autor]

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