[Patric Wieser]

Hallo,

Wir sind gerade am evaluieren von Ticketsystemen und haben daher testweise mal eine Otobo Docker Instanz installiert.

Eine Frage die sich uns da nun stellt ist das Thema Ticket zu Kunde. Ist es  tatsächlich so, dass wir von jedem Kunden alle Mitarbeiter, die uns potentiell ein Ticket per Mail schicken können, auch als Kunden Benutzer anlegen müssen? Das wäre vier- oder fünfstellig. Kunden hingegen sind es bedeutend weniger.

– Kann man ein Ticket manuell einem Kunde zuweisen?

– Falls nicht, gibt es ggf. eine Möglichkeit (vermutlich GA), der prüft, ob eine Mail der Domain @xyz.ch ankommt, dem Kunde XYZ zugewiesen wird?

Danke und Grüsse

Patric

[Thomas Wurzel]

Hallo Patric,
jeden potenziellen Ticketverfasser als Kundenbenutzer anzulegen ist Wahnsinn und unnötig!
Ihr könnt ja zu jedem Kunden (Firma) auch allgemeine Kundenbenutzer anlegen
Kunde = Firma ABC
Kundenbenutzer = Firma.ABC@xyz.com
Über Generic Agent oder Postmaster-Filter macht ihr bei eingehenden Tickets das Matching zum Kunden und -benutzer anhand der Absenderadresse “@kunde.com”.
Beim Versenden der Ticketantworten muss dann aber aufgepasst werden, dass beim antworten nicht auch die imaginäre Mailadresse angesprochen wird, sonst geht das Ticket wieder auf, weil eine Nicht-Zustellbar-Nachricht zurück kommt. Kann man aber auch abfangen.

Und ja, Kunden und Kundenbenutzer können am Ticket auch später noch geändert werden, sie müssen aber im System vorhanden sein.

Beste Grüße
Thomas

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