[Mario Pick]

Hallo Zusammen,

wenn ein neues Ticket eingeht bekommt der Einstellende die Mail über den Eingang.

Unsere Agenten werden aber nicht benachrichtigt.

 

Kann mir jemand weiter helfen?

 

LG

Mario

[marcel-graf]

Hallo Mario,

zum einen musst du im Admin unter Ticketbenachrichtigungen schauen ob die Benachrichtigung aktiv ist und die Parameter bei Empfänger “senden an” gesetzt sind. Standard ist hier “an Agenten die die Benachrichtigung abboniert haben” gesetzt.

Und zum anderen in den persönlichen Einstellungen -> Benachrichtigungseinstellungen muss diese aktiviert werden.

Gruß Marcel

[Mario Pick]

Hallo Marcel,

danke für die Antwort. Ich schaue mir das gleich mal an :-)

Gruß

Mario

[marcel-graf]

Habe gesehen, du hast ein zweites Ticket offen.

Ich haben eben zum testen eine neue Benachrichtigung erstellt und diese exportiert. Die Benachrichtigungsmail kommt bei mir an. Ticket-Benachrichtigungen beim Agenten habe ich nicht gesetzt. Folgend der Inhalt der Yaml Datei

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– ChangeBy: 2
ChangeTime: 2024-07-15 13:10:22
Comment: ”
CreateBy: 2
CreateTime: 2024-07-15 13:10:22
Data:
AgentEnabledByDefault:
– Email
ArticleAttachmentInclude:
– ‘0’
Events:
– NotificationNewTicket
LanguageID:
– de
– en
RecipientAgents:
– ‘2’
TransportEmailTemplate:
– Default
Transports:
– Email
VisibleForAgent:
– ‘0’
ID: 24
Message:
de:
Body: ‘<OTOBO_AGENT_BODY[5]>’
ContentType: text/html
Subject: icoming new ticket
en:
Body: ‘<OTOBO_AGENT_BODY[5]>’
ContentType: text/html
Subject: icoming new ticket
Name: incoming-New-Mail
ValidID: 1

 

Gruß Marcel

 

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