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Hallo,
wir verwenden Otobo 10.0.6 und ich habe aktuell ein Problem in der Kundenansicht der Tickets. Wenn ich ein Ticket in den Status „Warten auf Erinnerung“ setze, wird es in der Kundenansicht als „geschlossen“ eingruppiert. Meiner Ansicht nach sollte es entweder eine eigene eigene Gruppierung geben, oder das Ticket sollte als „offen“ weiter geführt werden für die Kunden.
Status offen, alles i.O.
Jetzt status Warten:
Ist dies ein Bug oder ein Feature bzw. kann ich das evtl. in der Systemkonfiguration anpassen?
Danke für kurzen Hinweis.
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Hallo Mirko,
ich hab das grad kurz diskutiert. Der Grund die Option im Standard rauszunehmen war, dass die Agenten die Tickets eigentlich nicht sehen brauchen. Macht aber natürlich nicht soviel Sinn, wenn es für die Kunden auch verschwindet. Wir werden da noch eine separate Option einführen.
Für den Moment probiere doch mal bitte ein bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete um zu überprüfen, ob es nur ein Cache-Problem ist.
Viele Grüße, Sven
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Hallo Zusammen,
wir haben nach dem Update von der 10.0.15 auf die Versionen (10.1 beta1 / 10.1.1 / 10.1.2 ) auch das Problem, dass in der Agent Ansicht, nicht alle Emails gelistet werden.
Mit dem Hinweis auf den fehlenden Eintrag „pending auto“ unter Ticket::ViewableStateType und den Befehlen
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sudo docker exec -it otobo_web_1 bash
cd bin
./otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete
./otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild –cleanup
;—————————————————
konnte das Problem behoben werden.
Gruß Marcel
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