Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem. Sobald wir ein Ticket aus dem System herauserstellen wollen (Mail oder Telefon) und einen Service auswählen, bekommen wir die folgende Fehlermeldung:

Ein Fehler ist aufgetreten
TicketID benötigt!

Backend ERROR: OTOBO-CGI-00 Perl: 5.36.1 OS: linux Time: Wed Nov 8 10:09:38 2023
Message: Need TicketID!
RemoteAddress:
RequestURI: /otobo/index.pl
Traceback (158355):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Email::ArticleSend Line: 253
Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run Line: 2152
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Content Line: 1270
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Response Line: 1352
Module: Kernel::System::Web::App::call Line: 86
Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
Module: Plack::App::URLMap::call Line: 71
Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 217
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 187
Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 173
Module: Plack::Middleware::HTTPExceptions::try {...} Line: 20

Ohne einen Service, klappt das erstellen neuer Tickets problemlos.

Vielleicht kann mir da ja jemand einen Tipp geben, wie ich das ganze lösen kann.

Danke und Gruß

Robin