Hallo,

ich suche nach einer Möglichkeit, die erfassten Tätigkeiten, die jeweils in einer Notiz dokumentiert werden, am Ende der Ticketbearbeitung in einer Notiz »Ticketabschluss« zusammenzufassen. Unsere Techniker beklagen zu viel »Schreibarbeit«, daher möchte ich das bestmöglich automatisieren.
<h2>Beispiel:</h2>
Notiz #1

Datum: 02.10.2024
Mitarbeiter: Max Mustermann
Zeit: 0,25 h / 15 Min

Tätigkeit:
– Ausschalten auf Server
– Problemanalyse
– Neustart des Servers

Notiz #2

Datum: 30.09.2024
Mitarbeiter: Maria Musterfrau
Zeit: 0,75 h / 45 Min

Tätigkeit:
– Problemanalyse
– Abstimmung mit Kunden
– Dokumentation

Der Ticketabschluss, also das Ticket, welches zur Abrechnung genutzt wird, muss am Ende der Ticketbearbeitung vom Agenten erstellt werden und soll so aussehen: (die grünen Felder sind schon automatisiert, die organgen müssen aktuell händisch eingetragen werden)

Ticketabschluss – Beispiel GmbH | 20240815 | Max Mustermann (Wird aus Variablen gebildet)

Zuständiger Techniker: Max Mustermann, Maria Musterfrau (Variable, bei mehreren Technikern händisch)
Ticketbetreff: RDP-Verbindung getrennt (Variable)
Ticketnummer: 20240815 (Variable)
SLA vorhanden: ja (Variable)
Kundename: Beispiel GmbH (Variable)

Datum/Zeitraum: 30.09.2024 – 02.10.2024 (händisch)
Dauer: 1h / 60 Min (händisch)

Die folgenden Tätigkeiten werden händisch per Copy & Paste eingetragen)
Datum: 02.10.2024
Mitarbeiter: Max Mustermann
Zeit: 0,25 h / 15 Min

Tätigkeit:
– Ausschalten auf Server
– Problemanalyse
– Neustart des Servers

Datum: 30.09.2024
Mitarbeiter: Maria Musterfrau
Zeit: 0,75 h / 45 Min

Tätigkeit:
– Problemanalyse
– Abstimmung mit Kunden
– Dokumentation

Ich möchte prinzipiell so viel wie möglich Automatisieren, im besten Fall durch ein Script, welches die Notizen nach einem bestimmten Betreff durchsuchen (z. B. Tätigkeitsnachweis) und diese dann automatisch in der ›finalen‹ Notiz »Ticketabschluss« zusammenträgt, aktuell muss das leider noch händisch gemacht werden. Habt ihr eine Idee dazu?

• Dieses Thema wurde geändert vor 2 Monaten, 4 Wochen von Robby Hübner.