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    • 1. Oktober 2024 um 18:01 Uhr - Views: 457 #32240
      Robby Hübner
      Teilnehmer

        Hallo,

        ich suche nach einer Möglichkeit, die erfassten Tätigkeiten, die jeweils in einer Notiz dokumentiert werden, am Ende der Ticketbearbeitung in einer Notiz »Ticketabschluss« zusammenzufassen. Unsere Techniker beklagen zu viel »Schreibarbeit«, daher möchte ich das bestmöglich automatisieren.
        <h2>Beispiel:</h2>
        Notiz #1

        Datum: 02.10.2024
        Mitarbeiter: Max Mustermann
        Zeit: 0,25 h / 15 Min

        Tätigkeit:
        – Ausschalten auf Server
        – Problemanalyse
        – Neustart des Servers

        Notiz #2

        Datum: 30.09.2024
        Mitarbeiter: Maria Musterfrau
        Zeit: 0,75 h / 45 Min

        Tätigkeit:
        – Problemanalyse
        – Abstimmung mit Kunden
        – Dokumentation

        Der Ticketabschluss, also das Ticket, welches zur Abrechnung genutzt wird, muss am Ende der Ticketbearbeitung vom Agenten erstellt werden und soll so aussehen: (die grünen Felder sind schon automatisiert, die organgen müssen aktuell händisch eingetragen werden)

        Ticketabschluss – Beispiel GmbH | 20240815 | Max Mustermann (Wird aus Variablen gebildet)

        Zuständiger Techniker: Max Mustermann, Maria Musterfrau (Variable, bei mehreren Technikern händisch)
        Ticketbetreff: RDP-Verbindung getrennt (Variable)
        Ticketnummer: 20240815 (Variable)
        SLA vorhanden: ja (Variable)
        Kundename: Beispiel GmbH (Variable)

        Datum/Zeitraum: 30.09.2024 – 02.10.2024 (händisch)
        Dauer: 1h / 60 Min (händisch)

        Die folgenden Tätigkeiten werden händisch per Copy & Paste eingetragen)
        Datum: 02.10.2024
        Mitarbeiter: Max Mustermann
        Zeit: 0,25 h / 15 Min

        Tätigkeit:
        – Ausschalten auf Server
        – Problemanalyse
        – Neustart des Servers

        Datum: 30.09.2024
        Mitarbeiter: Maria Musterfrau
        Zeit: 0,75 h / 45 Min

        Tätigkeit:
        – Problemanalyse
        – Abstimmung mit Kunden
        – Dokumentation

        Ich möchte prinzipiell so viel wie möglich Automatisieren, im besten Fall durch ein Script, welches die Notizen nach einem bestimmten Betreff durchsuchen (z. B. Tätigkeitsnachweis) und diese dann automatisch in der ›finalen‹ Notiz »Ticketabschluss« zusammenträgt, aktuell muss das leider noch händisch gemacht werden. Habt ihr eine Idee dazu?

        • Dieses Thema wurde vor 1 Jahr, 10 Monaten von Robby Hübner geändert.
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