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    • #32410
      ima gmbh
      Teilnehmer

        Hallo,

        evtl. kann mir hier jemand helfen ich habe gerade eine Docker bassierte Otobo 10.17. auf 11.0.6 aktualisiert, gemäß dieser Anleitung

        https://doc.otobo.org/manual/installation/11.0/de/content/updating-docker.html

        Im ersten moment sah es so aus als ob alles wie gewünscht funktioniert

        Doch leider erhalte ich jetzt eine Fehlermeldung wenn ich ein Ticket auf “Warten auf schließen” setze

        <hr />

        ERROR: OTOBO-otobo.Daemon.pl – Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 Perl: 5.38.2 OS: linux Time: Tue Oct 15 15:05:04 2024

        Message: Duplicate entry ‘1-45496-2da9f51cc843108e0c0b8915f857900b’ for key ‘calendar_appointment_ticket_calendar_id_ticket_id_rule_id’, SQL: ‘
        INSERT INTO calendar_appointment_ticket
        (calendar_id, ticket_id, appointment_id, rule_id)
        VALUES (?, ?, ?, ?)

        Traceback (2961):
        Module: Kernel::System::Calendar::_TicketAppointmentCreate Line: 2172
        Module: Kernel::System::Calendar::TicketAppointmentProcessRule Line: 1406
        Module: Kernel::System::Calendar::TicketAppointmentProcessTicket Line: 1017
        Module: (eval) Line: 145
        Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::AsynchronousExecutor::Run Line: 125
        Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 243
        Module: (eval) Line: 387
        Module: main::Start Line: 387
        Module: bin/otobo.Daemon.pl Line: 165

        <hr />

         

        Ich hoffe mir kann jemand helfen, vielen Dank im Voraus

         

        mit freundlichen Grüßen

      • #32411
        ima gmbh
        Teilnehmer

          Hallo,

          ich hatte selber ein mal in die Datenbank geschaut und dabei festgestellt das die Tabelle “calendar_appointment_ticket” folgende

          Spalten

          calendar_id bigint(20)
          ticket_id bigint(20)
          rule_id varchar(32)
          appointment_id bigint(20)

          mit den Indizes

          UNIQUE calendar_id, ticket_id, rule_id
          INDEX appointment_id
          INDEX calendar_id
          INDEX rule_id
          INDEX ticket_id
          Und offensichtlich ist es ein Verstoß gegen das UNIQUE und hier frage ich mich wie dies möglich ist, es gibt eine Regel die derartige Tickets in den Kalender schreibt, aber diese Regel ist schon alt und war schon vorher vorhanden, ich frage mich gerade da es 4 Elemente gibt und das UNIQUE nur über drei geht ob dies evtl. über alle 4 gehen sollte

           

          mit freundlichen Grüßen

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