Der OTOBO Servicekatalog ist eine organisierte, durchsuchbare, digitale Übersicht aller Services der IT und Fachbereiche. Über den Servicekatalog stellen Sie Mitarbeitern und Kunden rund um die Uhr produktivitätssteigernde Services für ihre tägliche Arbeit zur Verfügung und optimieren die Servicebereitstellung.
SERVICEKATALOG
Bieten Sie Mitarbeitern und Kunden über das Self-Service-Portal schnellen und einfachen Zugang zum Servicekatalog und automatisieren Sie die Prozesse der Servicebereitstellung.
Über das zentrale, benutzerfreundliche Self-Service-Portal bieten Sie Mitarbeitern und Kunden einfachen Zugriff auf den Servicekatalog. Vom IT-Service, über den Kunden-Support bis zum Mitarbeiter Onboarding oder Facility Management – alle Enterprise Services stehen übersichtlich beschrieben, kategorisiert und durchsuchbar für die Auswahl zur Verfügung.
Der OTOBO Servicekatalog steht Mitarbeitern und Kunden auch mobil zur Verfügung. Sie können Störungsmeldungen und Serviceanfragen direkt vor Ort auf ihrem mobilen Endgerät erstellen oder den Bearbeitungsfortschritt bisheriger Anfragen nachvollziehen. Genehmigungsprozesse für Serviceanfragen ihrer Mitarbeiter können verantwortliche Manager ebenfalls mobil und bequem von unterwegs erledigen.
Definieren Sie Ereignisse, Zeiten, externe System-Trigger, Bedingungen und Regeln, um Workflows im Service-Portal zu automatisieren. Bestellprozesse mit mehrstufigen Genehmigungsschritten, die Abwicklung von Warenbestellungen und Eingangsprüfungen sind typische Beispiele für die Automation von Prozessen im Zusammenhang mit dem OTOBO Servicekatalog.
Service kategorisieren
Im OTOBO Servicekatalog organisieren Sie alle IT- und Non-IT Services in logische Kategorien und Unterkategorien, um die Navigation und Suche zu erleichtern.
Service detailliert beschreiben
Jeder Service wird mit einer detaillierten Beschreibung bereitgestellt, die seine Funktionen, Merkmale, Verfügbarkeit, Anforderungen und möglicherweise zugehörige Kosten umfasst. Zusätzlich können Sie im OTOBO Servicekatalog ein aussagekräftiges Bild in die Service-Beschreibung einbinden.
Services zentral anlegen und verwalten
In OTOBO erstellen Sie Services in einem Schritt – inklusive Kategorien, dynamischer Felder und Regeln. ACLs und Sichtbarkeiten werden automatisch gesetzt. Einmal angelegt, sind alle wichtigen Infos zentral verfügbar: Name, SLA, Zuständigkeiten, Nutzung und mehr. So behalten Sie jederzeit den Überblick.
Zugriffsberechtigung auf Services festlegen
Benutzer können Services direkt aus dem OTOBO Servicekatalog heraus anfordern und dabei möglicherweise spezifische Optionen auswählen oder zusätzliche Informationen bereitstellen. Ob Mitarbeiter und Kunden einen Service im Servicekatalog sehen, steuern Sie granular auf Basis von Access Control Lists (ACLs) und den Berechtigungen. So lassen sich auch komplexe Servicekataloge mandantenfähig abbilden, ohne die Benutzer zu überfrachten.
Genehmigungsworkflow einrichten
Für bestimmte Services können Genehmigungsprozesse eingebunden werden, um sicherzustellen, dass die Anforderung des Services angemessen autorisiert ist, bevor sie umgesetzt wird. Ist der verantwortliche Manager eines Benutzers über das Active Directory bereits in OTOBO bekannt, kann diese Information genutzt werden, um eine Freigabe direkt im Prozess einzuholen.
Services suchen und filtern
Benutzer können den OTOBO Servicekatalog nach den definierten Kriterien durchsuchen und filtern, um schnell den richtigen Service zu finden. Gerade bei umfangreichen Servicekatalogen sparen Mitarbeiter und Kunden auf diese Weise viel Zeit und bleiben produktiv.
Serviceunterbrechungen kommunizieren
Informieren Sie Mitarbeiter und Kunden über die eingeschränkte Verfügbarkeit von Services, um das Ticketvolumen klein zu halten. Über das Self-Service-Portal können Sie kritische Störungen als News-Ticker oder Info-Kachel kommunizieren. Betroffene Anwender sind informiert und bleiben über den Fortschritt auf dem Laufenden. Ihr Service-Team wird entlastet.
Service Level überwachen
Der OTOBO Servicekatalog ist integriert mit dem Service Level Management. Sie können Service Level Vereinbarungen (SLAs), einschließlich Reaktions- und Lösungszeiten sowie weiterer Eskalationszeiten definieren. OTOBO sorgt für die Überwachung und informiert das Service-Team bei Erreichen vorab festgelegter Schwellwerte – alles automatisch. Es geht nichts mehr im Tagesgeschäft unter, das Service-Team wird entlastet, Mitarbeiter und Kunden sind bestens informiert und zufrieden.
Version 11.0.4
Zeitgleich mit dem Update des Servicekatalogs (11.0.4) wurden Updates der Pakete ITSMCore (11.0.6) und ITSMIncidentProblemManagement (11.0.2) bereitgestellt. Die wichtigste Neuerung betrifft die interne Verarbeitung von Ticketdaten.
Servicekatalog und IncidentProblemManagement können nun parallel installiert werden.
Wichtig beim Update:
➞ Technische Details und eine Anleitung finden Sie in der Doku.
Was sind Ihre Ziele? Wo stehen Sie aktuell? Welche Anforderungen sind für Sie entscheidend?
Wir hören zu, denken mit – und unterstützen Sie mit praxisnahen Lösungen.
Gemeinsam finden wir den Weg, der zu Ihnen passt: individuell, lösungsorientiert und umsetzbar.
