Guten Tag zusammen,

wir haben aktuell folgendes Problem bei unserer Otobo Installation:

Ziel soll es sein, dass ein normaler Kundenbenutzer nur seine eigenen Tickets sieht, nicht die Firmentickets.

Die Firmenleitung (bzw. entsprechend berechtigte Benutzer) sollen diese jedoch sehen können.

Ich bin nach diesem Post vorgegangen: https://otobo.io/forums/topic/customer-portal-firmen-tickets-ausblenden/

Das hat auch soweit funktioniert. Jedoch kann ein „normaler“ Nutzer ein Firmenticket öffnen, indem er explizit danach sucht.

Bsp:

Kundenbenutzer_A -> Übersicht -> Sieht nur seine Tickets

20263122000021 wurde durch Kundenbenutzer_B erstellt, sucht Nutzer_A nun nach dieser Ticketnummer, kann er sich das Ticket trotzdem ansehen.

Die Option Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess würde dies wiederum auch für die „Leitung“ deaktvieren.

Hat jemand hier vielleicht noch eine Idee?

Vielen Dank vorab.

Gruß

Jon