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OTOBO wird KI-smart
Mitglieder der OTOBO Support Community haben schon vor dem offiziellen Launch die exklusive Möglichkeit, in der Betaphase mit uns praktische Erfahrungen zu sammeln.
KI verändert unsere Welt – und auch, wie digitale Services organisiert werden. Sie kann Service-Teams spürbar entlasten und Prozesse intelligenter gestalten. Mit „Roboto“ – der neuen KI-Unterstützung für OTOBO – wird OTOBO jetzt KI-smart.
Wie gewohnt mit Fokus auf Datenhoheit und Selbstbestimmung.
Das heißt: ganz ohne Datenschutzbedenken!
Wie die OTOBO KI Sie im Alltag unterstützt
Roboto eröffnet nicht nur via Chat ein Ticket, sondern erkennt Muster in neuen Anfragen und generiert – wahlweise auf Knopfdruck oder automatisch – direkt eine Antwortvorlage im Ticket.
Der KI-generierten Antwortvorschlag basiert auf einer lokalen Vektordatenbank, in die Ticketdaten, FAQ-Artikel und weitere, frei definierbare Dokumente – z. B. Ihre Dokumentationen – eingelesen werden. Agenten haben die Möglichkeit, die Antwort noch feinzujustieren und können sie anschließend direkt aus der Ticket-Bearbeitung heraus versenden.
Zusätzlich können Mitarbeitende im OTOBO Self Service Portal über das neue KI-Dashboard direkt mit Ihrer „Roboto“ KI interagieren und Informationen abfragen – ganz ohne ein Ticket zu erstellen.
Das Ergebnis: Mit individualisierten Antworten auf wiederkehrende Anfragen und Themen automatisieren Sie Ihren Service weiter, steigern die Qualität – und Ihre Spezialisten gewinnen Zeit, sich um komplexere Anfragen zu kümmern.
100% datenschutzkonform und vertrauenswürdig
Wir wissen, wie sensibel Ihre Informationen sind – und behandeln sie so, wie sie es verdienen: sicher, transparent und respektvoll.
Während andere Lösungen auf amerikanische Tech Giganten wie ChatGPT & Co. setzen, gehen wir bewusst einen sicheren Weg: Wir nutzen die Open-Source-Lösung Ollama – datenschutzkonform im deutschen Rechenzentrum.
Sie haben die Wahl: Nutzen Sie Ihr eigenes LLM oder den Rother OSS KI Server im deutschen Rechenzentrum – während der Betaphase kostenfrei.
Ihre Daten bleiben vollständig bei Ihnen oder werden lediglich zur Verarbeitung über eine sichere Verbindung auf einen deutschen Server übertragen. Sie werden nicht extern gespeichert und niemals zum Training verwendet.
Technische Implementierung
Die Integration erfolgt über eine neue Docker-Compose Konfigurationsdatei und ein OTOBO Zusatzpaket. Bestehende Workflows und Konfigurationen bleiben unverändert.
In bisherigen Docker-basierenden OTOBO Umgebungen gibt es folgende Container: OTOBO, OTOBO Daemon, MariaDB (Ticketdatenbank), RedisCache (Cache), Elasticsearch (Schnellsuche).
Neu hinzu kommen zwei Container: die OTOBO-AI API und ein Container mit ChromaDB als Vektordatenbank. Sie werden einfach per Docker-Compose-Datei in die bestehende Lösung integriert. Durch ein otobo.Console.pl-Skript wird die Vektor-Datenbank mit konfigurierbaren Inhalten aus Ihrer Umgebung gefüllt. In der ersten Ausbaustufe können hier Tickets, FAQ-Artikel und Text-Dokumente eingelesen werden.
Zusätzlich wird ein KI-Server benötigt. Sie können wahlweise Ihren eigenen Server betreiben, oder einfach unseren Rother OSS KI Server nutzen – datenschutzkonform und auf Open-Source-Basis im deutschen Rechenzentrum.
