[Stefan Dathan]

OTOBO Version: 10.1.5
OTOBO Installationsart: Apache 2 (manuell)

Hallo liebe Community,

wir haben ein Problem mit der automatischen Einsortierung durch manchen Postmaster-Filtern.

Ziel: wir wollen nach einem Schlagwort im Betreff (Subject) einer Mail diese Mail/Ticket in eine bestimmte Queue einsortieren. Das funktioniert in den meisten Fällen auch ohne Probleme.

Nun haben wir aber zwei Filter, die nach ähnlichen Schlagworten sortieren sollen.

Filter 1: „WPS Betreffzeile“
Kopfzeilen-Feld durchsuchen:  Subject                      nach Wert:  WPS:
Setze E-Mail-Kopfzeile:              X-OTOBO-Queue   mit Wert:     WPS

Filter 2: „PS Betreffzeile“
Kopfzeilen-Feld durchsuchen:  Subject                      nach Wert:  PS:
Setze E-Mail-Kopfzeile:              X-OTOBO-Queue   mit Wert:     PS

Nun landen leider alle Mails mit dem Betreff WPS: in der Queue PS und nicht wie gewünscht in der Queue WPS
Kann ich dem Filter irgendwie beibringen, dass nur nach ganz genau diesen Zeichenfolgen WPS: sowie PS: sortiert werden darf?

Wir haben zum Thema Postmaster-Filter bereits mehrere Beiträge im Forum gefunden als auch das OTOBO sowie OTRS Handbuch befragt. Leider haben wir zu unserer Problematik aber keine Lösung finden können.

Vielen lieben Dank im Voraus für Eure Unterstützung.

Viele Grüße
Stefan

[Tobias Klar]

Hallo das gleiche Problem kenne ich. Wir haben jedoch auch noch keine Lösung hierfür aktuell.

https://otobo.io/de/forums/topic/postmaster-filter-bedingungen/

Falls Ihnen ein Workaround bekannt ist gerne kurze PM

[marcel-graf]

Hallo Zusammen,

ich nutze immer einen RegEx Online Tester. Als Beispiel folgender:  https://regex101.com/

Im Postmaster Filter Wert ist dann folgendens zu setzen:

Filter 1:     ^.(WPS *)

Filter 2:     ^.(PS *)

Hier muss man immer etwas probieren, ob man eventuell noch den Filtertext erweitert :   ^.(WPS Betreff*)

Über den Tester kann man dann anhand von dem Teststring das Ergebnis sehen. Auch kann es sein, dass man im Otobo die Filterreihenfolge anpassen muss.

 

Gruß Marcel

 

[Stefan Abel]

Hallo Stefan,

die Postmaster Filter gehen von oben nach unten durch. Daher gibt es zwei Möglichkeiten, wobei ich die zweite vorziehen würde, weil sie sauberer ist.

1. Die PMF in eine andere Reihenfolge bringen (bspw. durch Sortierung)
2. Die RegEx so gestalten, dass nur noch der richtige String getroffen wird

Dabei kommt es natürlich drauf an, wie der String aussieht. Wenn das PS bspw. immer als erste zwei Zeichen da steht (auch ohne „RE: “ oder „AW: davor), dann wäre es bspw. ein „^PS“. Falls es irgendwo vorkommen kann, dann willst du bspw. auf ein Leerzeichen vor dem PS prüfen, bspw. mit „\sPS“. In beiden Fällen sollte dieser PMF nicht mit für den String „WPS“ treffen, weil das W weder ein Stringbeginn, noch ein Leerzeichen ist.

VG
Stefan

[Stefan Dathan]

Hallo zusammen,

vielen lieben Dank für eure Hinweise.
Ich konnte damit das Problem lösen!

Der Filter für PS schaut nun so aus: ^(PS:)
Für WPS nun so: ^(WPS:)

Dadurch werden nun alle Mails mit dem Betreff PS: sowie WPS: richtig einsortiert.

Dieses Tool ist besonders hilfreich, sobald man es verstanden hat. ;-)
https://regex101.com/

Vielen lieben Dank.

VG
Stefan

[marcel-graf]

Hallo Stefan,

schön, dass es geklappt hat :)

Gruß Marcel

[Autor]

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