NEWS | 13. JULI 2020
OTOBO Launch
Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition startet Produktivbetrieb
Kostenfreier Open-Source-Helpdesk mit Enterprise-Funktionalität und moderner Optik
Mit OTOBO hat der seit 2011 auf Business Services zur freien Version von OTRS spezialisierte IT-Dienstleister Rother OSS einen Fork auf Grundlage des bewährten Ticketsystems geschaffen. Dieser ist wieder vollumfänglich Open Source und frei, eignet sich auch für den Einsatz in großen Organisationen und setzt auf eine moderne Optik mit von Grund auf neu konzipiertem Serviceportal.
OTOBO ist wieder 100 % open source und frei
Straubing, 13.07.2020 – In Zeiten der Digitalisierung sind Lösungen gefragt, die Teams eine koordinierte und effiziente Serviceerbringung auch aus dem Home-Office ermöglichen und dafür sorgen, dass Kunden schnell und zuverlässig Unterstützung bekommen. Das und viel mehr kann OTOBO, der neue Open-Source-Helpdesk mit überzeugender Funktionalität und Optik, den der Straubinger IT-Dienstleister Rother OSS heute präsentiert. OTOBO ist ein Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition, der die umfassende Grundfunktionalität dieser bewährten Lösung um Business- und Zusatzfunktionalitäten ergänzt und sich damit auch für den Einsatz in großen Organisationen eignet. Dabei ist der gesamte Funktionsumfang Open Source und kostenlos.
Enterprise-ready
Für das ab heute unter otobo.io zum kostenlosen Download verfügbare erste Stable Release OTOBO 10 wurde der über viele Jahre gewachsene Code der ((OTRS)) Community Edition von Altlasten befreit, die Grundkonfiguration angepasst und die Performance verbessert. Außerdem sind zahlreiche seit 2011 für Kunden entwickelte Business- und Zusatzfunktionalitäten in den Core eingeflossen. Zu den Highlights zählen ausgeklügelte Formulare, die intelligent und dynamisch zur Laufzeit generiert und besonders übersichtlich dargestellt werden; eine Elasticsearch-basierende Schnellsuche über das gesamte System einschließlich Tickets samt Anhängen, Kunden, Config Items; Sicherheitsfeatures wie 2-Faktor-Authentifizierung und Brute Force Protection sowie die Docker®-Integration, mit der sich die komplette OTOBO Umgebung in wenigen Minuten aufsetzen lässt.
Modernes Serviceportal
Die wohl offenkundigste Neuerung aber ist die moderne Optik der vollkommen neu konzipierten Kundenoberfläche. Deren Re-Design haben die UI-/UX-Experten der Münchener Digital- und Markenagentur SANMIGUEL übernommen. Das Serviceportal ist jetzt klar und aufgeräumt, intuitiv bedienbar und whitelabel – das heißt, es lässt sich problemlos an die CI des einsetzenden Unternehmens anpassen. Auch die Agenten-Oberfläche wurde modernisiert.
Freie Software, professionelle Services
Hinter dem Fork steht der Straubinger IT-Dienstleister Rother OSS. Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother ist OTRS-Experte der ersten Stunde und überzeugter Open-Source-Verfechter. Mit OTOBO geht er zurück zu den Wurzeln. Seine Motivation: Einen Helpdesk zu schaffen, der wieder komplett Open Source und mit allen Funktionalitäten frei zugänglich ist. Der auf einer starken Community basiert und zugleich den Erfordernissen der modernen Geschäftswelt entspricht. Und der zeigt, dass gelebter Open-Source-Spirit und nachhaltige Geschäftsführung einander nicht ausschließen, sondern positiv ergänzen. Rother OSS setzt auf bedingungslos freie Software in Kombination mit professionellen Business Services und bietet neben Beratung und Support auch eine gemanagte Variante der Service Management-Plattform an.
Über Rother OSS GmbH
Die Rother OSS GmbH ist Source Code Owner und Maintainer der Open Source Service Management-Plattform OTOBO. Unsere Kunden unterstützen wir mit Beratung, Entwicklung, Support und Managed Service bei der Einführung und im Betrieb von OTOBO. Durch den Einsatz von OTOBO im IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM) oder Enterprise Service Management (ESM) können Organisationen ihre Prozesse effizienter gestalten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Service-Qualität verbessern. Gleichzeitig behalten sie die Hoheit über Ihre Daten, reduzieren die Risiken und sparen Kosten. Wir sind Open Source-Enthusiasten und überzeugt, dass Geben der beste Anfang für einen Austausch ist, der Mehrwerte für alle Beteiligten schafft. Deshalb bieten wir Organisationen freien Zugang zu einer erstklassigen Service Management-Software und unterstützen sie mit passgenauen Business Services. Das macht OTOBO einzigartig. Als Community möchten wir OTOBO gemeinsam weiterentwickeln, um mit herausragendem Service die Zahl zufriedener Menschen zu erhöhen und damit die Welt jeden Tag ein wenig besser zu machen. Seit 2011 bieten wir Services zum Vorläufer von OTOBO, dem Helpdesk System OTRS an. Seit 2019 steht der Community mit OTOBO eine bessere Alternative zur Verfügung, die zu 100% Open Source ist und bleibt. Aktuelle Neuigkeiten zu OTOBO finden Sie auf
otobo.io oder LinkedIn. Folgen Sie uns!
Pressekontakt
Grit Rother
Tel: +49 9427 68 39 000
